Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационное поведение. Учебное пособие
.pdf
32
Подходы к управлению организационным поведением не могут быть
одинаковыми, например, в линейных и функциональных структурах. В первом
случае руководитель воздействует на своих подчиненных непосредственно, во
втором — через своих заместителей.
Синергизм. Это свойство вытекает из закона синергии, который гласит
так: в сложных системах целое больше, чем сумма их составляющих элементов,
а возможности целого превышают возможности их частей. Особенности
синергизма описываются формулой 2+2=5. Несмотря на кажущуюся
абсурдность, она бывает часто верна на практике. Так суммарный доход от
деятельности крупного предприятия оказывается выше, чем сумма показателей
по каждому из его филиалов.
Практическая ценность синергического эффекта основывается на двух
уникальных качествах больших систем:
1. Способности их к самоорганизации;
2. Возможности определения ограниченного числа параметров,
воздействием на которые можно управлять всей системой.
Русскому характеру особенно импонирует первое качество, поскольку оно
вселяет во всех нас надежду на то, что переход из того состояния, в котором
находится сегодня Россия, произойдет сам по себе, «авось все утрясется само
собой».
Автономность предполагает, что система существует и развивается согласно не только общим, но и ее собственным законам. Например, поведение
молодого человека отличается от поведения пожилого, а менталитет русского
совсем не похож на менталитет японца или американца. Даже в одной семье, по
русской пословице, «не без урода».
Адаптивность опирается на способности системы приспосабливаться к
изменениям внешней среды. Попадая в новый трудовой коллектив, работник
вынужден считаться с традициями и нормами этого коллектива и
приспосабливаться к ним. Если он поступает иначе, система (коллектив) его
отторгает. Суть данного свойства хорошо выражает народная мудрость: в
чужой монастырь со своим уставом не ходят.
Иерархичность определяется, во-первых, иерархией связей во
взаимодействии элементов; во-вторых, тем, что каждый элемент системы
можно рассмат-ривать как иерархическую систему, а саму систему как элемент
более крупной системы.
На этом свойстве системы основывается, например, теория потребностей
американского учёного Абрахама Маслоу. Согласно этой теории человеческие
потребности различны по своей настоятельности и возникают в определенной
последовательности. По мере того как достаточное удовлетворение получают
первичные нужды, внимание индивида перемещается на вторичные
потребности. Наиболее сильное воздействие оказывают на поведение человека
неудовлетворенные потребности. Его действия мотивирует, прежде всего, цель,
к которой он стремится в данное время.
Уникальность системе придает неповторимость некоторых ее качеств и
эле-ментов. Она проявляется по-разному. В одних случаях ею можно
33
пренебречь, в других — она определяет направление поведения всей системы.
Отсюда вытекает необходимость индивидуального подхода в работе с людьми.
Приведу пример.
В начале XIX века, проводя свой знаменитый эксперимент на прядильной
фабрике в Шотландии, Роберт Оуэн появился в цехе с лентами трех различных
цветов. Не говоря ни слова людям, он прикрепил красные к станкам лучших
рабочих, зеленые — к станкам рабочих со средними показателями, а желтые —
не выполняющим норму. Через два месяца, не повышая никому зарплату, не
прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований, Оуэн
получил то, что хотел: все рабочие стали выполнять нормы. Подобную форму
применяли в советское время в нашей стране, в том числе на водном
транспорте, когда использовались факторы морального стимулирования труда:
красный флажок передовика смены, цветные ленты в соцсоревновании,
объявления по трансляции, в газете и по телевидению о перевыполнении плана.
Множественность описаний. Любая система представляет собой сложное
образование элементов и связей между ними. Исследование ее требует построения множества моделей, каждая из которых описывает лишь определенную
сторону системы. По мере углубления нашего индивидуального или коллективного понимания закономерностей поведения человека или по мере
формирования новых социальных условий бизнес и общество переходят к
более развитым моделям. Не существует одной навсегда наилучшей модели,
потому что понятие оптимальности зависит от наших знаний о поведении
человека в конкретной окружающей среде. Задача менеджмента заключается не
только в идентификации используемых в организации поведенческих моделей,
но и корректировке их на основе современных требований. Подтвердим
примером.
Если судовую шлюпку долгое время не спускать на воду, не проворачивать
её двигатель, не смазывать и не разрабатывать механизм спуска, ею
невозможно будет воспользоваться при аварии судна. Подобно этому
менеджеры должны проверять модели организационного поведения,
корректировать их в соответствии с изменившимися условиями.
Реагирование на ситуацию характеризует восприимчивость системы к
воздействию внешней и внутренней среды. Долгое время теория
организационного поведения основывалась на универсальном подходе,
согласно которому главным в управлении считалось определить правильные
цели, распределить властные полномочия и рабочие задания. Своеобразие
организаций и возможные ситуации при этом недооценивались. Сегодня
большинство ученых считает, что такое понимание проблемы преуменьшает
сложность реальных управленческих ситуаций. На самом деле наряду с
традиционными теориями в уп-равлении организационным поведением
большую роль играет ситуационный подход. Всесторонний анализ возникшей
ситуации позволяет выявить ее значимые факторы и определить необходимые в
различных обстоятельствах методы поведения. Пример.
Внедрение рыночных отношений в нашей стране вызвало совершенно
новую ситуацию. Угроза безработицы стала источником стрессов, конфликтов
34
на работе и в семье, самой сильной отрицательной эмоцией, более сильной, чем
рост цен, падение жизненного уровня, потеря нравственных ориентиров и
духовных ценностей. Эта ситуация оказывает решающее влияние на поведение
человека в организации. Люди не хотят уходить на заслуженный отдых, ходят
на работу много месяцев, не получая заработной платы, боясь остаться без
работы вообще, моряки отказываются идти в отпуск после длительного рейса,
компенсируют отпуска.
Коммуникативность. Это свойство отражает способ взаимодействия
между системой и внешней средой, между структурными элементами внутри
системы. Организации без коммуникаций не существуют. И действительно.
При отсутствии коммуникаций работники не имеют информации о том, что
делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и
лидеры не в состоянии отдавать указания. Следовательно, невозможной
оказывается координация различных видов деятельности, и, значит, организация
распадается.
Выводы: Управление поведением человека в организации не может
претендовать на статус точной науки, так как оно происходит в условиях
значительной неопределенности. Вместе с тем познание закономерностей в
действиях и свойствах систем имеет исключительное значение. Ибо чем
больше мы знаем о системе организационного поведения, тем выше
вероятность нашего прогноза.
Особо это необходимо в транспортных структурах, работа которых связана
с угрозой для жизни всего коллектива организации, т.е. морского и речного
судна, судоремонтного завода, железнодорожного подвижного состава, авиации
и автомобильного транспорта и т. д.
1.3. Система и структура
организационного поведения
Известно, что наиболее полно отражает содержание всякой системы ее
структура, поскольку она характеризует не только составные части, но их связи
и взаимодействие. Понятие поведения человека в организации включает в себя
три составляющие: поведение, сам человек и организация. Рассмотрим
каждую из них.
Природа поведения. Разные словари по-разному толкуют понятие
поведения. Однако в большинстве из них утверждается, что это, во-первых,
действие и, во-вторых, осознанное действие. Когда мы говорим, что тот или
иной человек в сознании, для нас это означает, что он находится в здравом уме
и памяти и осознает свои действия. Следовательно, для правильного понимания
природы поведения мы должны, прежде всего, четко и правильно представлять
себе, что такое сознание.
Словарь С.И. Ожегова дает такое определение: сознание — это
«человеческая способность к воспроизведению действительности в
35
мышлении; психологическая деятельность как отражение
действительности».
Это отражение действительности, по мнению советского философа и
психолога С.Л. Рубинштейна, происходит в форме наших восприятий, мыслей
и чувств, которые в совокупности составляют внутреннее содержание нашей
жизни и которые называются переживаниями.
При этом одну и ту же реальную картину бытия разные люди переживают
по-разному. Один наслаждается яркими всполохами восходящего солнца над
горизонтом, плавающей дымкой над водной гладью; другой — приятной свежестью ласкающего лицо тумана и нежной травой, роняющей капли росы от
прикосновения руки.
Переживания разные, но объективная действительность одна и та же. В этом
проявляется единство реального и идеального сознания и действительности.
Переживая те или иные явления окружающего мира, человек получает
определенную информацию, знание. Накапливание таких знаний отражает
процесс познания. В зачаточной форме момент знания в сознании проявляется
в каждом психическом явлении. Однако познанием знание становится лишь по
мере того, как человек активно проникает в действительность, как он в своей
общественной практике начинает изменять и, изменяя, все глубже осознавать
действительность.
Важным аспектом сознания для понимания природы поведения является
взаимоотношение сознательного и бессознательного. С одной стороны, если
человек в сознании, у него не может быть никакого психического явления вне
сознания. С другой, мы знаем, что иногда бывают «бессознательные» переживания. Например, зарождающееся чувство любви, особенно у молодых
людей. Однако на самом деле бессознательное или неосознанное чувство - это,
конечно, непережитое чувство, а чувство, в котором переживание не
соотнесено или неадекватно соотнесено с объективным миром. Когда говорят,
что человек поступает несознательно, это означает, что он не осознает не свой
поступок, а последствия, которые он должен повлечь за собой. И, наоборот,
сознательность человека означает его способность осознавать объективную,
общественную значимость своих целей и мотивов и руководствоваться именно
ими. Осознание во всех случаях совершается одним и тем же путем, а именно
через включение переживания совершаемого субъектом акта или события в
объективные предметные связи, его определяющие.
Другим аспектом сознания человека, не менее важным, чем соотношение
сознательного и бессознательного, является диалектика переживания и
пережитого. Переживание и пережитое соотносятся в сознании как действие и
деятельность, знание и познание, то есть как единичный акт и длительный
процесс. Другими словами, переживание становится пережитым тогда, когда
оно в силу определенных причин превращается в событие внутренней жизни
человека и образует его жизненный опыт.
Знание и переживание, познание и пережитое являются источником для
формирования способностей и норм поведения.
36
Способности — это индивидуальные особенности личности, которые
проявляет человек в своей деятельности. Высшими формами способностей
являются талант и гениальность.
Способности имеют органические, наследственно закрепленные предпосылки для их развития в виде задатков. Различия между людьми в задатках
заключаются, прежде всего, в прирожденных особенностях строения
нервномозгового аппарата.
Однако эти предпосылки только обуславливают одаренность человека, но
не предопределяют ее. Включаясь в развитие индивида, они сами развиваются,
то есть преобразуются и изменяются.
Способности — это сложные синтетические образования, включающие ряд
качеств, без которых человек не был бы в состоянии заниматься каким-то
конкретным делом, и свойств, которые вырабатываются лишь в процессе
определенным образом организованной деятельности. При этом в процессе
деятельности существенную роль играет своеобразная диалектика между
способностями и умениями. Способности и умения — не тождественны, но они
тесно связаны между собой. С одной стороны, умения и знания предполагают
наличие определенных способностей, а с другой — само формирование
способностей заниматься тем или иным делом предполагает освоение
связанных с ним умений и знаний. Эти умения и знания остаются чем-то
внешним для способностей человека, пока они не освоены. По мере того как
они осваиваются, то есть превращаются в личное достояние, они перестают
быть только знаниями, умениями, полученными извне, и ведут к развитию
способностей.
Скажем, по мере того как студент на основе учебных материалов по той
или другой дисциплине осваивает приемы анализа, обобщения, умозаключения,
у него не только накапливается определенное умение, но и формируются
определенные способности. Обучение как подлинно образовательный процесс
тем именно и отличается от простой тренировки, что в нем через умения и
знания формируются способности.
Нормы поведения. Слово «норма» происходит от латинского «norma» —
руководящее начало, правило, образец. Всякое действие, а поведение — это
действие, должно происходить по определенным правилам, каждый человек в
своих действиях руководствуется определенными правилами — нормами.
Нормы бывают внутренние и внешние.
Внутренние нормы — это информация, которая сформировалась в
сознании человека в результате его взаимодействия с окружающей средой.
Часть этих норм воспринимается личностью как собственный кодекс, правила
поведения, другая — может меняться, чтобы соответствовать внешним нормам.
Внешние нормы — это нормы, которые отражают порядок, правила
жизни окружающего человека мира.
Состояние внутренних норм — это промежуточный результат взаимодействия норм внутренних и внешних.
С понятием нормы тесно связано понятие поступок. Поступок — это
единица поведения, точно так же, как действие есть единица деятельности.
37
Поступком в подлинном смысле слова является не всякое Действие, а
лишь такое, в котором ведущее значение имеет сознательное отношение
человека к другим людям, к внешним нормам.
Поэтому поведение можно определить как совокупность осознанных
действий субъекта, обладающих характерной для него особенностью, которая
повторяется в разных ситуациях.
Способности и нормы — это важнейшие элементы системы сознания.
Третьим системообразующим элементом структуры сознания являются
потребности человека.
Потребности — это нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности.
Вместе с тем потребности человека являются исходным побуждением его к
деятельности. К примеру, А.С. Пушкин, как свидетельствует история,
вынужден много работать, так как постоянно испытывал нехватку денег, и,
наоборот, аборигены южных островов, как свидетельствуют моряки,
побывавшие там, сидя под пальмой, ждут, когда кокос сам упадёт на землю.
История развития человеческой личности отражает историю развития и ее
потребностей. По мере совершенствования общественного организационного
труда создаются все более многообразные способы удовлетворения
потребностей человека. Эти способы в свою очередь рождают новые, более
утонченные потребности. Процесс этот бесконечен, как жизнь человечества.
Существуют различные формы проявления потребностей. На начальном
этапе потребность осознается как влечение. По мере того как осознается
предмет влечения, возникает желание. В свою очередь желание рождает
побуждение к действию — удовлетворению потребности. Потребности, нормы
и способности личности выполняют функции регуляторов поведения.
Если каждое отдельное сознание включает в себя личностные
потребности, нормы и способности, то общественное сознание соответственно
— общественные потребности, общественные нормы и общественные способности, которые также выступают в качестве регуляторов поведения
человека.
Общественные потребности определяют качество жизни общества в целом
и каждого его члена в отдельности. Они базируются на возможностях
материального производства и регулируются социальной политикой
государства. Определяя уровень жизни, общественные потребности оказывают
влияние на общественные нормы и развитие общественных способностей.
Общественные нормы — это социокультурные правила, которыми руководствуется каждый член общества в своей жизни. Эти правила формируются на основе различных форм общественного сознания: науки, политики,
права, морали, религии, искусства. Сохраняя наиболее ценные традиции,
культуру, ментальность, общественные нормы изменяются под влиянием бытия
и влияют в свою очередь на его характер.
Общественные способности — это способы деятельности общества. Они
отражают уровень цивилизованности: чем выше цивилизация, тем
разнообразнее общественные способности.
38
Зная содержание структуры сознания личности, попытаемся создать
модель механизма поведения человека. Разумеется, схема, которую мы при
этом получим, будет носить условный характер. Тем не менее, она все же даст
некоторое представление о том, как возникает, протекает и чем регулируется
поведение человека. Итак, системообразующими элементами сознания
являются потребности (П), нормы (Н) и способности (Сп).
Сп → П → Н
Рис. 1.2. Структура сознания
Человек все время в чем-то нуждается, чего-то хочет, к чему-то стремится.
Удовлетворение потребностей обеспечивает жизнедеятельность организма,
личности.
Состояние потребностей — это промежуточный результат управления
ими, который образуется в сознании в процессе взаимодействия всех трех
структурных элементов-потребностей, норм и способностей.
Как уже отмечалось, сначала потребность проявляется как влечение, затем как
желание. Далее либо желание подавляется, либо становится жизненной целью. На
пути от цели до принятия решения, то есть начала действия, происходит
проектирование поведения. Этот путь М. Т. Громков называет самоопределением.
Природа человека. Субъектом организационного поведения выступает
не абстрактный человек, а конкретная личность, включенная в социальную
систему. Поэтому, говоря о природе человека, мы будем иметь в виду природу
личности. Природу личности отражает ее социально-психологическая
структура, в которой принято выделять направленность, характер, темперамент
и способности. Ученые рассматривают их как сложные структуры свойств,
которые в совокупности составляют систему, характеризующую личность. При
этом под направленностью понимается система потребностей, мотивов,
интересов и идеалов; под темпераментом — система природных качеств; под
способностями — совокупность интеллектуальных, волевых и эмоциональных
свойств, а под характером — синтез отношений и способов поведения.
Рассмотрим подробнее каждый из названных элементов.
Личность. Слово «личность» происходит от латинского слова «persona».
Первоначально оно означало маску, которую надевали актеры во время
театрального представления в древнегреческой драме. Таким образом, с самого
начала в понятие «личность» был включен внешний, социальный образ,
который индивид принимает, когда играет определенные жизненные роли.
Однако в процессе изучения этой проблемы ученые пришли к выводу, что
содержание понятия личности гораздо многограннее. Личность несет в себе
нечто более важное, существенное и постоянное. И хотя на сегодняшний день
ещё не существует общепринятого мнения по поводу того, что такое личность,
тем не менее, имеются общие положения, на которых сходятся почти все ученые.
39
Во-первых, обращается внимание на то, что каждая личность — это
индивидуальность; в ней представлены особые качества, благодаря которым
данный человек отличается от всех остальных людей.
Во-вторых, подчеркивается важность рассмотрения личности в
соотношении с жизненной историей индивида или с перспективами его развития. Личность характеризуется в эволюционном процессе в качестве субъекта
влияния внутренних и внешних факторов, включая генетическую и биологическую предрасположенность, социальный опыт и меняющиеся обстоятельства окру-жающей среды.
В-третьих, в большинстве определений личность представлена теми
характеристиками, которые «отвечают» за устойчивые формы поведения.
Видный российский психолог К. К. Платонов сформулировал принципы,
которыми следует руководствоваться при прогнозировании поведения людей.
1.Принцип целенаправленности на выявление положительного, при опоре
на которое происходит гражданское возмужание и профессиональное
совершенство. (Платонов убежден, что поощрение как регулятор поведения
дает лучший результат, чем наказание.)
2.Принцип изучения единства личности, сознания и деятельности, в том
числе трудовой. При оценке или прогнозировании поведения нельзя разрывать
личностные свойства человека, его самооценку и ситуационные факторы,
поскольку их влияние взаимосвязано.
3.Принцип системности изучения личности с учетом действия внутренних
и внешних факторов.
4.Принцип объективности, обязательной проверки и взаимопроверки
данных, полученных разным путем.
5.Принцип динамичности: изучение личности должно быть продолжительным, а лучше постоянным, чтобы отразить по возможности все ее стороны
и динамику развития.
6.Принцип изучения структуры, совокупности устойчивых связей между
всеми элементами, раскрывающими общественную сущность человека во всем
многообразии ее проявлений.
Руководствуясь этими принципами, продолжим анализ социальнопси-
хологической структуры личности (индивида).
Индивид — центральная фигура организационного поведения и участник
любой поведенческой ситуации, действует ли он обособленно или как часть
группы в ответ на ожидания организации или вследствие влияния внешней
среды. Там, где индивидуальные потребности не совместимы с запросами,
возникают фрустрация (обман, тщетное ожидание, крушение планов) и
конфликт. Задача менеджера состоит в том, чтобы обеспечить условия труда,
которые удовлетворяли бы индивидуальные потребности и соответствовали
организации.
Основным способом существования человека является его деятельность.
Деятельность — это форма взаимодействия человека с окружающей средой,
благодаря которой он познает и изменяет мир, а также самого себя и условия
своего существования.
40
Следовательно, деятельность является для него также и способом
включения в социальную систему.
Социальная система представляет собой совокупность отношений,
которые возникают в результате взаимодействия индивидов. Группы
существуют в любой организации и имеют решающее значение для её
деятельности. Организация состоит из групп людей, и почти каждый в ней
является членом одной или более групп. Неформальные группы возникают на
основе социальных потребностей людей в рамках организации. Люди в группах
по-разному влияют друг на друга. Группы могут формировать собственные
иерархии, выдвигать лидеров и значительно воздействовать на поведение своих
отдельных членов. Понимание структуры и поведения группы поможет
переосмыслить индивидуальное поведение и по-новому взглянуть на
организационное поведение. Каждая небольшая группа людей — это подсистема
внутри более крупных объединений, в свою очередь являющихся подсистемами
еще более крупных сообществ. Внутри каждой отдельной организации социальная
система включает всех ее сотрудников и их отношения друг с другом и с
окружающим миром.
Таким образом, социальная система, в которую включен каждый человек,
это и его семья, и школа, и институт, и фирма, и город, и страна, и, наконец,
наша планета Земля. Взаимодействия социальных систем характеризуются
двумя особенностями.
Во-первых, поведение любого члена группы может оказать прямое или
косвенное влияние на действия любого другого его участника. И хотя сила этих
воздействий различна, все части системы являются взаимосвязанными.
Вторая особенность относится к границам системы. Любая социальная
система участвует во взаимосвязях с окружающей средой, получая внешние
сигналы и реагируя на них своими собственными. Последние затем становятся
входящими для расположенных по соседству систем. Таким образом, социальные
системы являются открытыми, взаимодействующими с внешним миром системами.
Практическую связь с миром и зависимость от него выражают потребности
человека, которые являются источником его активности взаимодействия с
окружающей средой.
Известно множество методов классификации человеческих потребностей.
Наиболее простым является выделение основных физиологических, или первичных
потребностей и психологических, или вторичных потребностей.
Вторичные потребности носят более абстрактный характер, ибо они отражают
требования не человеческого тела, как первичные, а разума и духа. Многие из этих
потребностей развиваются по мере взросления индивида. Например, самоуважение,
чувство долга, самоутверждение и т.д.
Именно вторичные потребности усложняют мотивационные усилия
менеджеров, так как практически каждое предпринимаемое ими действие влияет,
прежде всего, на вторичные потребности.
Для управления поведением человека в организации очень важно понимать
различие между потребностями и мотивами.
41
Некоторые полагают, что это практически одно и то же. Например, в
Советском энциклопедическом словаре говорится: «В широком смысле слова к
мотивам относятся потребности и инстинкты, влечения и эмоции, установки и
идеалы».
Между тем, хотя эти понятия и близки, но они не тождественны. Сначала
у человека появляется нужда, потребность в чем-то, потом она становится
внутренним побуждением. Пройдя через осознание, эта потребность
превращается в мотив того или иного поступка. Таким образом, мотив — это
осознанная потребность.
Систему мотивов называют мотивацией. Различают внутреннюю
мотивацию, когда побуждение к деятельности определяется личными целями
субъекта, и внешнюю, когда побуждение к деятельности определяется целями,
заданными извне путем принуждения, психологического воздействия и т.д.
Внешнюю мотивацию называют мотивированием или стимулированием.
Испытываемая или осознаваемая человеком зависимость от того, в чем он
нуждается или заинтересован, порождает направленность на соответствую-щий
предмет.
Направленность как системообразующий элемент структуры личности
представляет собой совокупность тенденций, которые в качестве мотивов
определяют человеческую деятельность, сами, в свою очередь, определяясь ее
целями и задачами. Направленность личности определяется ее интересами, как
формами проявления мотивов поведения, убеждениями, идеалами, в которых
выражается мировоззрение человека.
Многочисленные психологические исследования позволяют выделить три
группы людей по направленности их развития: потребители, созидатели,
разрушители.
Направленность проявляется через установку человека. Установка личности
— это занятая ею позиция, настрой на определенное поведение. Складываясь в
ходе развития личности и постоянно Перестраиваясь в процессе ее
деятельности, установка как позиция личности, из которой исходят ее действия,
включает в себя целый спектр компонентов, начиная с элементарных
потребностей и влечений и кончая мировоззренческими взглядами и
позициями.
В ходе своего развития человек узнает множество фактов о среде, в
которой он живет. У него возникают привычки, предпочтения, неприязнь,
предрассудки и запреты, лежащие большей частью в подсознании.
Кроме этого формируются другие факторы, коренящиеся в подсознании,
но работающие чаще всего на уровне сознания. Все это определяет систему
ценностей и позицию человека. В отличие от привычек, опасений,
предпочтений и неприязни, возникающих главным образом из личного опыта,
обобщаемого подсознанием, ценности и позиция перенимаются от
окружающих. Ребенок перенимает их сначала от родителей, потом от
учителей, товарищей по играм и учебе, и, наконец, в процессе работы и
общественной жизни. Сегодня значительная информация идет из передач по
телевидению.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]