Организационное поведение. Учебное пособие

Многозначность составляющих структур удовлетворенности трудом затрудняет ее измерение. Обычно она измеряется опросом или анкетированием. Однако здесь важно, какие вопросы ставятся перед людьми.

Заполнив анкету, самостоятельно проведите анализ положения и определите приоритетные направления деятельности организации. Обсудите свою точку зрения с коллегами. Какой общий вывод вы можете сделать?

Проблема групп, в которые объединяются люди в процессе своей деятельности,— важнейший вопрос не только социальной психологии, но также теории и практики управления. Люди редко работают в полной изоляции друг от друга. Реальность отношений между структурными подразделениями любой организации всегда отражает специфику взаимосвязей между различными группами, входящими в ее состав. Поскольку большинство видов профессиональной деятельности подразумевают определенное взаимодействие между людьми, практически каждый человек в процессе выполнения своих служебных обязанностей включается в состав одной или нескольких групп. Важно учитывать следующее: от влияния группы во многом зависит эффективность деятельности ее членов, их отношение к работе и руководству. Поэтому при правильном подходе группы можно использовать в качестве фактора воздействия на персонал в интересах организации. Ученые подсчитали, что 5 миллиардов 400 миллионов человек, населяющих нашу планету, образуют более 200 государств, в которых насчитывается 20 миллионов экономических организаций и сотни миллионов различных групп. Группы являются неотъемлемым элементом модели любой организации. Люди объединяются в группы для совместного выполнения работы. В процессе функционирования группы индивиды, входящие в ее состав, взаимодействуют между собой, влияют друг на друга, в результате чего в ней могут развиваться иерархические отношения и появляться лидеры. Давление группы может оказать сильное воздействие на поведение ее отдельных членов и эффективность их работы.

Первым обратил на это внимание Элтон Мейо во время своих известных экспериментов в Хоуторне. В процессе наблюдения за контрольной группой из 14 рабочих, занимающихся сборкой реле в хранилище банка, обнаружилось, что чётко регламентированные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда гарантировали высокую производительность труда, вопреки мнению представителей школы научного управления. Несмотря на то, что работникам была предложена сдельная оплата труда, при которой сумма заработанных денег зависела непосредственно от выполненного объема работы, производительность труда не превышала 6000 единиц в день. Между тем она могла быть гораздо выше. Это дало основание предположить, что на результаты эксперимента влияет еще какая-то переменная, а именно существование внутри рабочей бригады неформальной структуры, регулирующей поведение своих членов. Давление со стороны коллег по группе в значительной степени превосходило усилия руководства заинтересовать работников в увеличении объемов производства путем материального стимулирования.

В отношении членов группы, чьё поведение не соответствовало групповым ожиданиям, применялся комплекс «санкций», включая изоляцию, порчу уже готовой продукции, прятанье инструмента и даже исключение непокорных из группы. Кроме того, были отмечены случаи шантажа и рукоприкладства.

Во-вторых, группа оказывает позитивное воздействие не только на от­дельного работника, помогая ему лучше узнать самого себя, приобрести новые навыки, удовлетворить различные социальные потребности; но и на всю организацию. Процессы, вследствие которых все это происходит, Элтон Мэйо и Курт Левин назвали «групповой динамикой». Признавая ключевую роль групповой динамики в организационном поведении, ученые по-разному трактуют содержание этого понятия.

Большинство исследователей утверждают, что для группы необходимо, во­первых, чтобы ее члены взаимодействовали и, во-вторых, чтобы они чувствовали свою сопричастность друг с другом.

Взаимодействие предполагает действие индивидов на основе общих целей и интересов. Если их нет, нет и группы.

Глубокий смысл заложен и во втором элементе структуры понятия группы. Чувство принадлежности необходимо человеку, чтобы реализовать его естественное стремление быть с другими людьми, сравнивать себя с ними и по­лучать их оценку самого себя, уважение и признание. Принадлежность группе означает также потенциальную возможность для индивида иметь надежную защиту. Члены одной группы скорее заступятся друг за друга и при встрече с хулиганами на улице, и при разговоре с начальством, отстаивая групповые интересы. Наконец принадлежность к группе, например, к какому-либо клубу или профессиональному союзу обеспечивает человеку определенное положение в обществе, дает ему власть и возможности для достижения конк­ретных целей.

3)безопасности;

В любой организации в рамках официальной структуры всегда существуют неформальные группы со своими нормами и правилами, которые определенным образом интерпретируют и корректируют формальные требования к поведению персонала. Неформальные группы складываются стихийно — независимо от желания руководства. Как правило, в их основе