Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организационное поведение. Учебное пособие
.pdf
62
возвыситься от минуса до плюса, от несовершенства до совершенства и от
неспособности до способности смело встречать лицом к лицу жизненные
проблемы. Хотя Адлер считал это качество у людей врожденным, оно, по его
мнению, должно воспитываться и развиваться, чтобы из теоретической
возможности стать реальной данностью.
Согласно теории Адлера, каждый человек вырабатывает свой уникальный
стиль жизни, ориентированный на превосходство или совершенство. Этот стиль
наиболее ярко проявляется в установках и поведении личности при решении
трех жизненных основных проблем: работа, дружба и любовь. В зависимости
от степени активности к ним Адлер разделял людей на четыре типа.
1.Управляющий тип. К нему относятся люди самоуверенные и
напористые, с незначительным социальным интересом. Они активны, но не в
социальном плане. Следовательно, их поведение не предполагает заботы о
благополучии других. Для таких людей характерна установка превосходства
над внешним миром. Сталкиваясь с основными задачами, они решают их во
враждебной, антисоциальной манере. Юные наркоманы и правонарушители —
два примера людей, относящихся к управляющему типу.
2. Берущий тип. Как следует из названия, люди с подобной установкой
относятся к внешнему миру паразитически и удовлетворяют часть своих
потребностей за счет других. У них нет социального интереса. Их основная
забота в жизни — получить от других как можно больше, не давая ничего
взамен.
3.Избегающий тип. У людей, которые относятся к этому типу, не хватает ни
социального интереса, ни активности. Поэтому их поведение определяет более
боязнь потерпеть неудачу, чем стремление к успеху. Для них характерно
избегание всяких жизненных проблем.
4.Социально-полезный тип. Этот тип человека — воплощение зрелости в
системе взглядов Адлера. В нем соединены высокая степень социального
интереса и высокий уровень активности. Являясь социально ориентированным,
такой человек проявляет истинную заботу о других и заинтересован в общении
с ними. Он воспринимает работу, дружбу и любовь как социальные проблемы.
Люди, относящиеся к такому типу, осознают, что решение трех жизненных
основных задач — работа, дружба, любовь — требуют сотрудничества, личного
мужества и готовности вносить свой вклад для обеспечения блага других.
С другими критериями к психологии личности подошел американский
ученый немецкого происхождения — Эрих Фромм (1900–1980). Он первым
сформулировал теорию типов характера, основанную на социологическом
анализе того, как люди в обществе активно формируют социальный процесс и
саму культуру. Фромм выделил пять социальных типов характера, которые
существуют в современных обществах, и разделил их на два больших класса:
непродуктивные (нездоровые) и продуктивные (здоровые).
К первому классу относятся: рецептивный, эксплуатирующий,
накапливающий и рыночный типы. Раскроем их.
1. Рецептивный тип характерен для людей, которые убеждены, что
источник всего хорошего в жизни находится вне их самих. Они зависимы и
63
пассивны, доверчивы и сентиментальны, не способны делать что-либо без
посторонней помощи, и думают, что их основная задача в жизни — скорее быть
любимыми, чем любить. Если отбросить крайности, то люди с рецептивной
ориентацией могут быть оптимистичными и идеалистичными.
2. Эксплуатирующий тип. Люди такого типа берут все, что им нужно или
о чем они мечтают, силой или изобретательностью. Они тоже не способны к
творчеству и поэтому добиваются всего, заимствуя у других. Негативными
чертами их являются агрессивность, надменность и самонадеянность, центризм
и склонность к соблазнению. К положительным качествам таких людей
относятся уверенность в себе, чувство собственного достоинства и
импульсивность.
3. Накапливающий тип. Для людей этого типа главное — обладать как
можно большим количеством материальных благ, власти и любви. Они
стремятся избегать любых поползновений на свои накопления. В отличие от
первых двух типов они консервативны, все новое их отпугивает.
Тем не менее, у них есть и некоторые положительные качества:
предусмотрительность, лояльность и сдержанность.
4. Рыночный тип. Люди такой ориентации считают, что личность
оценивается как товар, который можно продавать или выгодно обменивать.
Они заботятся о своей внешности, заводят нужные знакомства и готовы
продемонстрировать любую личностную черту, которая повысила бы их шансы
на успех при продаже себя потенциальным заказчикам. Их положительные
качества — открытость, любознательность и щедрость.
Учёный Фромм рассматривал «рыночную» личность как продукт
современного капиталистического общества, сформировавшегося в США и
западноевропейских странах.
В противоположность непродуктивной ориентации, продуктивный тип
представляет собой, с точки зрения Фромма, конечную цель в развитии человека.
Этот тип независимый, честный, спокойный, любящий, творческий и
совершающий социально полезные поступки.
По существу, продуктивная ориентация в гуманистической теории Фромма —
это идеальное состояние человека. Фромм был убежден, что в результате коренной
социальной реформы продуктивная ориентация может стать доминирующим
типом в любом обществе. Такое общество ученый называл гуманистическим
общинным социализмом.
Как Адлер и Фромм, американский психолог немецкого происхождения
Карен Хорни (1885–1952) тоже признавала важность социальных аспектов для
теории личности.
Решающим фактором в развитии человека она считала социальные
отношения между ребенком и родителями.
По ее мнению, для детства характерны две потребности: в удовлетворении
и безопасности. Удовлетворение охватывает все основные биологические
нужды: в пище, сне и т.д. Безопасность — желание быть любимым и
защищенным от опасности или враждебного мира.
64
Если эти потребности родителями удовлетворяются недостаточно, у
ребенка развивается установка враждебности.
Чтобы справиться с чувствами недостаточной безопасности, беспомощности, ребенок часто вынужден прибегать к разным защитным стратегиям.
Постепенно на этой основе у людей складывается определенный характер.
Исследуя эту проблему, Хорни сформулировала три основные стратегии
межличностного поведения: ориентация «от людей», «против людей» и «к людям»:
1. Ориентация к людям: уступчивый тип. Она предполагает такой стиль
взаимодействия, для которого характерны зависимость, нерешительность и
беспомощность. Человек такого типа в своем поведении руководствуется
иррациональным убеждением: «Если я уступлю, меня не тронут». Отношения с
другими людьми он завязывает, чтобы избежать чувства одиночества,
беспомощности или ненужности. Он часто смущается, ведет себя любезно,
однако за его любезностью нередко скрывается злость и враждебность. Пример:
собака подставляет самое незащищенное место — шею, прося пощады;
2. Ориентация от людей: обособленный тип. Такой ориентации при-
держиваются люди, которые руководствуются защитной установкой: «Мне все
равно». Для них главное — не дать себя увлечь, идет ли речь о любовном
романе, или о работе, или об отдыхе. В результате они утрачивают истинную
заинтересованность в людях, стремятся к уединенности, независимости и
самодостаточности;
3. Ориентация против людей: враждебный тип. Люди с такой
ориентацией действуют по принципу: «У меня есть власть, никто меня не
тронет». Они убеждены, что все другие люди агрессивны и что жизнь — это
борьба против всех. Их поведение нацелено на обретение контроля и власти
над другими и подчинено повышению собственного престижа, статуса или
удовлетворению личных амбиций. Они постоянно ищут, находят и борются с
«врагом».
По мнению Хорни, все эти стратегии применяет в своем поведении когдалибо каждый человек. Однако в отличие от невротической личности здоровый
человек использует их более гибко в зависимости от обстоятельств. В то время
как невротичный человек не в состоянии сделать правильный выбор, когда
применять ту или иную концепцию, и поэтому терпит неудачи при решении
жизненных проблем.
Большой вклад в разработку теории личности внес швейцарский ученый
Карл Юнг (1875–1961). В отличие от Фрейда, он утверждал, что содержание
бессознательного есть нечто большее, чем подавление сексуальных и
агрессивных побуждений.
Согласно теории Юнга, индивиды мотивированы интрапсихическими
силами и образами, происхождение которых уходит в глубь истории эволюции.
Теория Карла Юнга особенно важна в силу того, что она использует идеи
Фрейда в современных подходах, при тестировании личности. Его теория
утверждает, что жизненная энергия основана на надеждах и целях будущего, а
не только прошлого.
65
Юнг, как и Фрейд, делил структуру личности на три элемента, однако он
называл их по-другому: эго или сознательный уровень (повседневная
реальность), личное бессознательное (включает наши собственные уникальные
комплексы) и коллективное бессознательное (хранилище универсального
эволюционного опыта).
В Эго представлено все, что человек осознает.
Личное бессознательное — это хранилище подавленного, вытесненного из
сознания материала, а также связанных между собой мыслей и чувств,
называемых комплексами.
Коллективное бессознательное состоит из архаичных элементов, которые
Юнг назвал архетипами. В архетипах заключен опыт всего человечества,
предрасполагающий к реагированию определенным образом на наш текущий
опыт. Например, в соответствии с теорией Юнга, все мы стремимся к
самоактуа-лизации; имеем теневую часть личности; обладаем как мужскими,
так и женскими качествами; являем окружающим «персону» — играем в жизни
ту роль, которую способны сыграть.
Самый известный раздел теории личности Юнга — его классификация
людей на интровертов и экстравертов.
Экстраверсию и интроверсию некоторые исследователи трактуют как
общительность и необщительность. Однако Юнг вкладывал в эти термины
более широкие понятия.
Человек-экстраверт ориентируется на внешний мир, на разнообразные
объекты и людей, выражая в поведении потребность во внешней стимуляции.
Поведение интроверта, наоборот, направлено на внутренние раздражители.
Человек такого склада ориентируется на собственные чувства, воспоминания,
внутреннюю жизнь.
Экстраверты предпочитают работу, отличающуюся новизной, разнообразием. Если их работа слишком монотонна и однообразна, они ищут
дополнительные раздражители и часто удовлетворяют свою потребность во
внешней стимуляции с помощью межличностных и межгрупповых конфликтов.
Интроверты предпочитают предсказуемость, порядок и стабильность на
работе.
Экстраверсия и интроверсия совмещаются в одной личности, но одна из
них доминирует, определяя направленность человека в соответствии с
обстановкой.
Для менеджера это означает, что разные люди контактируют с другими и с
внешней средой так, как им удобнее, а значит, с ними нужно обращаться поразному.
Практические выводы. Основное значение теорий психоанализа состоит
в том, что они заложили основу современной психологии. Хотя эти теории в
целом не содержат конкретных методов решения практических проблем, с
которыми сталкивается менеджер, они могут помочь ему понять многое в
поступках людей.
Учение Фрейда о роли бессознательного в структуре психики личности
объясняет, что поведение иногда бывает нелогичным и неразумным; его не
66
всегда можно истолковать в строгих и точных терминах и что люди часто сами
не понимают, почему они ведут себя так, а не иначе. Поэтому менеджер должен
иметь в виду возможные скрытые мотивы и считаться с ними, принимая те или
иные управленческие решения.
Положение Фрейда о ведущей роли эдипова комплекса в психической
структуре личности не является бесспорным. Однако в ситуациях делового
общения, так или иначе, происходит спонтанная психическая дифференциация
партнеров по признаку пола. И в зависимости от того, кто является деловым
партнером — мужчина или женщина, соответственно срабатывают механизмы
психологической защиты.
Безусловную пользу менеджеру могут принести в практической работе и
разработанные Фрейдом способы психологической защиты.
Определенный интерес представляет для практики положение Юнга об
архетипах. Архетипические образы он сравнивает с непроизвольным
спонтанным проявлением нравственных эмоций, например, совести. По
мнению ученого, моральная оценка какого-либо действия индивида не всегда
может быть им осознана. Она может функционировать без всякого участия
сознания на уровне символического образа, вызванного определенным
архетипом.
Юнг приводит в связи с этим в статье «Совесть с психологической точки
зрения» пример с бизнесменом, которому была предложена очень выгодная и,
на первый взгляд, честная сделка, казавшаяся ему приемлемой. Однако, увидев
во сне свои руки, по плечи, покрытые грязью, он обратился к Юнгу за советом.
Послушавшись с большой неохотой совета ученого не заключать эту сделку,
бизнесмен вскоре убедился, что Юнг был прав: сделка могла принести ему
колоссальные убытки.
В данной ситуации бессознательный символический образ (руки,
покрытые грязью) обратил внимание бизнесмена на возможную нечистоту
сделки. Причём т.н. бессознательные символические образы приходят не всем и
не каждый раз.
Заслуживают внимания также типологии личности Юнга, Адлера, Фромма,
стратегии межличностного поведения Хорни. При внимательном изучении
менеджер может найти в них немало полезного для практической работы.
2.2. Теории бихевиоризма
Основой для бихевиоризма (образовано от латинского слова behavior —
поведение) послужила известная нам теория условных рефлексов, которую
разработал русский ученый И.П. Павлов (1849–1936). За рубежом её чаще
называют теорией классического обусловливания. Павлов использовал собак
для проведения своих лабораторных экспериментов, которые
продемонстрировали, как инстинктивные рефлексы, такие как выделение
слюны, могут быть «обусловлены» в ответ на новую ситуацию и новый стимул.
«Нормальной» физиологической реакцией на пищу являяется выделение
67
слюны. Павлов установил, что, если комбинировать пищу с новым стимулом,
собака после некоторого обучения будет реагировать на этот стимул
выделением слюны. В своих экспериментах Павлов использовал различные
стимулы (звонки, перемену тонов, жужжание) и обнаружил, что собака
начинает реагировать выделением слюны на один из этих сигналов, даже если
при этом не давать пищи.
Посредством длительных и многократных экспериментов Павлов показал
глубину и силу ассоциативных связей. Подопытные животные реагировали
выделением слюны на звук звонка, т.е. на неестественный стимул. Павлов
разнообразил свои исследования, чтобы выявить степень возможного контроля
рефлекторного слюноотделения у собак. Он обнаружил, что ответная реакция
усиливалась, если стимул постоянно повторялся, и уменьшалась в отсутствии
повторяемой связи. Однако собаки, проходившие эксперимент, быстрее
обучались ассоциативной реакции в сходных исследованиях (при
использовании новых стимулов), чем те животные, которые впервые
подвергались опыту. Собаки могли также научиться предпочтению одних
сигналов другим — выделять слюну на один сигнал и не реагировать на другие.
В результате других экспериментов Павлов выяснил, что собаки способны
обобщать некоторые похожие звуки, т.е. реагировать выделением слюны на
звук, подобный использовавшему ранее.
Иногда наше тело реагирует на что-либо гораздо быстрее, чем наш ум. Мы
можем запаниковать в определенной ситуации, даже не осознавая причины
такой реакции. Физиологические реакции могут возникать в ответ на
стрессовую ситуацию — наше тело может прийти в состояние готовности
бежать (реакция «бегство или борьба»). В другом случае наши реакции могут
быть «обусловлены» и связаны вследствие предыдущих ассоциаций с болью,
виной или страхом. Например, звук сверла бормашины, когда мы сидим в
очереди перед стоматологическим кабинетом, может спровоцировать
увеличение кровяного давления или пульса, несмотря на то что мы не
чувствуем в данный момент никакой фактической боли. Приход в школу на
родительское собрание может вызвать чувство страха или удовольствия — в
зависимости от того, каковы наши собственные ассоциации и школьный опыт.
Вызов к начальству также у некоторых вызывает повышение кровяного
давления. Как и в эксперименте, Павлова запахи и звуки могут вызывать
физиологические реакции. Некоторые организации умело это используют.
Первичное военное обучение основано на подобных ассоциациях, и успех
огневой подготовки на полигонах напрямую зависит от быстроты реакции
бойца.
Эта теория, хотя и базируется полностью на экспериментах с животными,
обеспечивает солидную базу для понимания того, что живые организмы,
включая человека, адаптируются к внешним событиям настоящего или
будущего.
Павлов создал и разработал большую часть методологии, терминологии и
законов экспериментальной теории научения. Его идеи послужили основой для
дальнейших открытий в области изучения поведения человека.
68
Один из крупнейших последователей И.П. Павлова американский
психолог Джон Уотсон (1878–1958).
Уотсон развил закон упражнения и ассоциации и применил концепцию
об условных рефлексах к теории научения и сформулировал основные
принципы поведенческой психологии. Уотсон был особенно заинтересован в
изучении фиксированных привычек и установленных порядков, правил
поведения. До какой степени организации основаны на привычках и
установках? Иссле-дование организационной культуры подтверждает власть
привычек и принятие заданных моделей поведения. Для некоторых индивидов
подобные правила становятся «фиксированными» и единственно возможными
способами выполнения определенных задач. Сделать поведение более гибким —
одна из целей организационного поведения. Разговорная речь также может
подвергнуться влиянию установленных привычных моделей. Приветственные
фразы хорошо иллюстрирует этот факт. Предсказуемость подобных обращений
дает некоторое ощущение комфорта и часто имеет символический характер.
Когда люди говорят «Как дела?», они не ожидают, что вы выдадите им всю
возможную информацию. Истинный смысл этого вопроса таков: «Привет — я
вижу и узнаю тебя».
Согласно Уотсону, поведение людей можно описать в терминах стимулов
и реакций (S-R), где в качестве стимулов выступают воздействия внешней
среды. Он утверждал, что психология как наука о поведении должна заниматься
предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания.
Работа учёного Торндайка привлекла внимание к результатам обучения.
Он наблюдал животных в новых ситуациях и отмечал, как они учились
успешной адаптации к окружающей среде. Например, он мог поместить
голодного кота в ящик, а тарелку пищи вне ящика, но в поле зрения кота. Кот
мог вылезти из ящика, если сдвинет задвижку. Учёный отметил, что в этой
ситуации у кота не было вспышек интуиции, а научиться тому, как вылезти из
ящика, он мог только путём проб и ошибок. С каждой новой успешной
попыткой кот усваивал те действия, которые вели его к «освобождению». В
результате неправильные действия были отвергнуты, а правильные закреплены.
Эти эксперименты привели к тому, что Торндайк смог сформулировать
закон эффекта. Если действие было успешным и привело к награде, это
вызовет, скорее всего, повторение данного поведения.
Дальнейшее развитие психологии поведения получила в трудах американского психолога Барреса Скиннера. Он развил идеи Торндайка и
создал концепцию оперантного обусловления
Взяв за основу теорию И.П. Павлова об условных рефлексах, Скиннер
установил различие между двумя типами реакций — «ответных», или
автоматических, возникающих в ответ, на определенные внешние стимулы
(выделение слюны у собаки после звонка), и «оперантных», которые
самопроизвольно вырабатывает организм (например, ползание ребенка, начинающего изучать окружающий мир).
Оперантные условные реакции возникают в результате воздействия —
наказания или поощрения. Вероятность возникновения той или иной
69
оперантной реакции можно усилить, сопровождая ее проявление тем, что обычно называется наградой, то есть позитивным воздействием; или уменьшить,
сопровождая ее тем, что обычно называется наказанием.
Как только крыса приучалась к тому, что нажатие рычага означает начало
кормления, она начинала последовательно реагировать на рычаг. Крыса была
«обусловлена» действовать определенным образом. Иногда она могла
обучиться ненужному действию, такому как поворот, кругом перед нажатием
рычага и эти действия также могли повторяться. Скиннер называл подобные
реакции «суеверными»: крыса действовала так, будто такое поведение
обусловливало награду.
Скиннер провел ряд экспериментов по подкреплению реакции:
1.Что бы случилось, если бы животное не получало награду каждый раз?
2.Какое влияние частичное подкрепление могло бы оказать на темп обучения?
Он обнаружил, что это усиливало связь «стимулреакция», и поведение
становилось ещё более устойчивым. Награда, казалось, обладала еще большей
значимостью, если давалась периодически.
Было также продемонстрировано мощное влияние негативного
подкрепления. Эти эксперименты по-прежнему показывали важность связи
«стимул-реакция», но наградой являлось предотвращение чего-нибудь мерзкого
или болезненного. В этих экспериментах стимулом мог бы быть, например,
свет, а ответной реакцией — прыжок из одной коробки в другую для
предотвращения электрошока. Чтобы предотвратить болевую ситуацию,
животное очень быстро научилось прыгать из одного ящика в другой, как
только включался свет. Таким образом, крыса была «обусловлена» реагировать
на сигнал, т.е. возникала связь «стимул - реакция». Негативное подкрепление
— это не наказание. Наказание — это попытка сломать связь «стимул реакция». Например, если животное нажало рычаг и получило электрический
шок, оно быстро научится не нажимать его, и связь «стимул - реакция» будет
поломана.
Опыты Скиннера показали широкую применимость принципов
оперантного реагирования. Кроме экспериментов с крысами, он учил голубей
играть в пинг-понг, построил обучающую машину и в своем романе «Уолден
Второй» описал построенное на этих принципах общество. На крысах,
изучающих лабиринты, и голубей, которые учились играть в пинг-понг,
Скиннер продемонстрировал мощь и эффективность простых принципов
обучения: определение стимулов и поощрение, следующее за успешной
ответной реакцией.
Он приучал животных к выполнению сложных действий с помощью
процесса, известного как «формирование» (формирование условных рефлексов
путем последовательного приближения к конечной цели). Поведение
формируется посредством серии маленьких, но успешных шагов, а
вознаграждаются только те ответные реакции, которые ведут к желаемому
конечному результату. Поведенческая реакция постепенно становится ближе к
этой конечной цели. Применяя свои учебные принципы к сложным
практическим ситуациям, Скиннер выявил много интересного.
70
Концепция позитивного и негативного воздействия на оперантные реакции
прямо связана с проблемами менеджмента. Ее можно использовать, вызывая
желаемое поведение и предотвращая нежелательное, она помогает объяснять
многие поведенческие реакции человека в организации, а также механизм
системы поощрений и наказаний для управления организационным поведением.
Вне всяких сомнений, методика «формирования» (путем изменения и
контроля поведения), а также идентификация связей «стимул — реакция»
вполне могут быть применены в рабочей среде.
Оперантное обусловливание, при котором ответной реакции можно
научиться по полученным на нее результатам, может применяться и во
множестве учебных ситуаций. Силу вознаграждения иллюстрирует пример
практически любой организации: премии, призы за достижение намеченного
объема продаж, поощрение за получение звания «сотрудник месяца».
Выборочное («прерывистое») подкрепление (не носящее систематического
характера подкрепление через нефиксированные интервалы) — это другой
важный результат исследований Скиннера. Если рабочий всегда получает
поощрение, уменьшается ли его ценность? Исследование Скиннера говорит –
«да».
Самая важная проблема, возникающая при использовании Теории
оперантного обусловливания, связана с ее определениями. Скиннер работал с
голодными животными; они имели сильную потребность в еде. И поэтому
тарелка с едой, без сомнения, являлась для них наградой. Гораздо сложнее
определить понятие награды, когда мы имеем дело с людьми. У каждого из нас
может быть собственное ее понимание. Хотя деньги могли бы стать вполне
приемлемым поощрением для некоторых работников, другие предпочли бы
получить свободное время или какую-нибудь символическую награду за
выполненную работу. Так, например, для многих было бы важно видеть свою
фотографию на общественных стендах, а других это бы смутило, и они никогда
не стремились бы стать «сотрудниками месяца». Тот же принцип можно
применять и к восприятию работниками наказания. Примеры силы наказания
можно найти в любой организации. Типичный пример — приостановка
выплаты части заработка, когда, например, работник часто опаздывает.
Некоторые организации пытаются наладить контроль над всем, что
говорят и делают их работники. Обучение новых сотрудников является своего
рода «подгонкой» поведения — «формированием» в соответствии со
стандартами организации. В зависимости от того, насколько успешно новички
усваивают необходимый стиль поведения, они награждаются нагрудным
значком, либо отметкой в трудовой книжке. Обучение идет по восходящей
линии, когда задача делится на подзадачи и каждая из них связана со своим
собственным поощрением. Иногда «формирование» может иметь место в
учебных центрах, где оценка товарищей по группе может придать
дополнительную силу процессу изменения. По мере формирования модели
поведения обучаемого будут меняться, и расти ожидания. Похвала и
подкрепление уменьшатся, по мере того как поведение станет приемлемым и
«обусловленным».
71
Многие учебные заведения используют ту или иную форму модификации
поведения, особенно в первые годы. Некоторые средние школы применяют
творческие подходы, чтобы вернуть нерадивых учеников обратно в классы.
Они не наказывают плохих учеников, а предлагают им поощрения за
посещения занятий. Хотя наказание способно повлечь незамедлительные
изменения в поведении, человек может затаить обиду и жажду возмездия.
Возникающая потребность отомстить в результате приводит к негативным
действиям. Все эти ситуации демонстрируют основное различие между
экспериментами, проводимыми Скиннером на животных, и применением его
результатов к сложному человеческому поведению.
Некоторые психиатрические клиники развили виды техники
«формирования», превратив их в «символическую экономическую систему».
Пациентов побуждают вести себя определенным образом за поощрение в виде
какого-либо символа, который можно потом обменять на привилегии. Так
поступала советская власть, создав целый комплекс привилегий, без которых
люди не могли обойтись.
Таким образом, несложно понять, почему люди приучаются реагировать
определенным образом. У всех нас есть собственные привычки, правила и
способы действий (хотя мы можем отличаться по степени готовности к
изменениям). Мы можем совершать действия иррациональные (суеверные).
Например, плевать через левое плечо, или смотреться в зеркало, если что-то
забыв, возвращаешься домой. Изучение навыков, знаний и поведения
требуемых для работы, — неотъемлемый аспект исследований
организационного поведения. Например, новый работник может действовать
неправильно не вследствие несогласия, а просто потому, что ему никогда не
показывали надлежащего поведения. В терминах бихевиоризма, правильная
связь «стимул — реакция» не была образована, так как не было
систематической попытки определить должные стимулы, приемлемые реакции
и соответствующие подкрепления.
В отличие от Скиннера видный представитель бихевиоризма канадский
ученый Альберт Бандура считает, что на поведение личности влияет не
только внешняя среда, но и сам человек.
По его мнению, психическое функционирование лучше понимать как непрерывное взаимодействие между открытым поведением, окружающей средой
и личностными факторами (вера, ожидание, самовосприятие).
Например, грубое поведение человека на званом вечере может привести к
тому, что действия окружающих его людей будут скорее наказанием, чем
поощрением для него. И наоборот.
Называя свою теорию взаимным детерменизмом, ученый исходит из того,
что каждая из составляющих его триады способна влиять на другие. Иногда
наиболее сильно влияние внешнего окружения, иногда доминируют
внутренние силы. А иногда ожидание, вера, цели и намерения формируют и
направляют поведение. В конечном итоге, однако, Бандура полагает, что по
причине двойной направленности взаимодействия между открытым
поведением и окружающими обстоятельствами люди являются и продуктом, и
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]