Организационное поведение. Практикум. Учебное пособие

УДК 005.32:658.3(075.8)

ББК 60.55-422:65.291.6я73 П30

Рецензенты:

кандидат технических наук, доцент Санкт-Петербургского государственного экономического университета

Т. Б. Альгина;

кандидат экономических наук, доцент ФГБОУВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна»

А. И. Любименко

Петрова, И. Е.

П30 Организационное поведение. Практикум: учеб. пособие / И. Е. Петрова. – СПб.: ФГБОУВО «СПбГУПТД», 2017. – 78 с.

ISBN 5-7937-1444-0

Учебное пособие охватывает комплекс вопросов, касающихся теоретических и прикладных аспектов управления поведением человека (индивида), группы, организации в целом. Практикум содержит деловые ситуации, задачи, деловые игры, тестовые задания по дисциплине. К каждой из рассматриваемых тем предлагается практическое задание. Наличие подобных заданий позволяет использовать пособие для организации самостоятельной работы.

Предназначено для проведения практических занятий по дисциплине «Организационное поведение» студентов, обучающихся по направлению 38.03.02 «Менеджмент» всех форм обучения.

2

Введение

Развитие управления проявляется в совершенствовании его организационной формы и методов влияния на людей. Для этого необходим целостный взгляд на управляемый объект, понимание не только особенностей функционирования и развития организации как сложной открытой системы, но и специфики поведения людей в организации как основы существования этой системы. На развитие такого понимания направлена дисциплина «Организационное поведение», дающая представление об основных понятиях, категориях и элементах науки о поведении человека (индивида), группы, организации в целом.

Эффективность управления поведением людей в организации и самих организаций в изменчивой внешней среде определяется в значительной степени тем, насколько руководитель организации владеет современными технологиями работы с персоналом. Цель практикума – формирование практических навыков управления поведением людей в организации путем адекватного применения теоретических знаний в практике управления за счет максимально возможного приближения студента в учебном процессе к его будущей специальности посредством использования комплекса обучающих технологий, таких как тесты, задачи, анализ ситуаций, деловые игры.

В табл. 1 представлена структура учебной дисциплины “Организационное поведение”.

Т а б л и ц а 1. Структура учебной дисциплины «Организационное поведение»

3

Практикум по дисциплине «Организационное поведение» составлен в соответствии с образовательным стандартом и программой курса и может быть использован в других специальных курсах, предполагающих овладение навыками работы с персоналом при подготовке бакалавров и магистров.

4

Тема 1. Основы организационного поведения

Задание 1. Тест. Сущность организационного поведения

Выберите только один правильный ответ.

1. Дисциплина «Организационное поведение» изучает: а) миссию, цели, задачи, стоящие перед организацией; б) психологические особенности индивида;

в) закономерности и особенности трудового поведения людей, групп, организации в целом;

г) все ответы верны.

2.«Организационное поведение» связано с такими дисциплинами, как … а) математика, статистика, эконометрика; б) основы менеджмента, теория организации, социальная психология;

в) анализ и аудит, финансовый менеджмент, бухгалтерский учёт; г) все ответы верны.

3.Организационное поведение рассматривается в трех взаимосвязанных уровнях:

а) управления персоналом, менеджмента, теории организации; б) поведения индивида, групп, организации; в) психики, сознания, эмоций; г) правильных ответов нет.

4.Условиями формирования организационного поведения являются:

а) «руководитель – подчиненный»; б) «конфронтация – сотрудничество»; в) «привычка – навык»; г) «стимул – реакция».

5. В практике формирования организационного поведения в любой организации учитываются:

а) только служба управления персоналом; б) все работники и все службы предприятия; в) только линейные руководители;

г) все лица и все службы предприятия, несущие ответственность за работу с персоналом.

6. Результативность организационного поведения выражается в … а) восприятии цели и готовности к действиям; б) рациональности достижения цели; в) степени достижения общей цели; г) выборе средств достижения цели.

5

Задание 2. Построение и анализ модели «Сотрудничество – конфронтация»

Руководители любой организации постоянно сталкиваются с необходимостью решения проблемы построения системы управления, обеспечивающей сотрудничество работников в организации, устранение возможных конфронтаций в организационной среде. Высшими профессиональными достижениями руководителей являются эффекты сотрудничества, а показателями их непрофессионализма – конфронтации сотрудников.

На этапе выработки общего видения управленческой ситуации производится построение и анализ модели «Сотрудничество-конфронтация», позволяющей получить достаточно полное представление о тех или иных мотивационных комплексах поведения работников в организации. При построении модели используется метод визуального моделирования управленческих ситуаций, разработанный Ю. Д. Красовским.

Динамика изменения управленческой ситуации изображается как две противоположные модели: А – конфронтация работников; Б – сотрудничество. Эти модели могут взаимно переходить друг в друга, определяя направление ли-

бо организационного развития, либо деградации (рис. 2).

Взаимодействие

Сотрудничество

Конфронтация

Противодействие

Рис. 2. Общее видение управленческой ситуации. Модель «Сотрудничество-конфронтация»

Организационное поведение – процесс двойственный: с одной стороны, сама организация оказывает на работников воздействие, изменяя их стремления, желания, навязывая некоторые нормы поведения. Работнику необходимо считаться с существующими в организации правилами, изменять полностью или частично корректировать свое собственное поведение, если оно не соответствует требуемому. С другой стороны, индивид также влияет на организацию.

6

Выполняя действие, совершая поступок, высказывая мысли, он воздействует на организационное окружение.

Диагностика социокультурных позиций показывает, что ситуации в условиях „конфронтация – сотрудничество“ возникают во всей организации: по вертикали („сверху вниз“ и „снизу вверх“) – между руководителями и подчиненными, и по горизонтали – между самими сотрудниками, подразделениями, службами. Поэтому в организации формируется, воспроизводится, развивается определенная управленческая система, которая осуществляет балансировку

организационного поведения.

Для организации, где доминирует приобщенный тип работника, характерен высокий уровень взаимосогласованности, модель его поведения оказывается сплачивающей, поскольку решаются «стыковые» проблемы. В случае доминирования отчужденного типа работника проявляется высокий уровень рассогласований, модель поведения оказывается разобщающей (Красовский Ю. Д. Организационное поведение. – М., 2003. – 511 с.).

Для построения модели используется список суждений, состоящий из четырех блоков. Каждый блок представляет собой одну из парных альтернативных позиций организационного поведения, находящихся в строгой двойной зависимости. Все четыре блока нацелены на исследование конкретной ситуации. Все суждения вносятся в бланк опроса, который имеет вид (табл. 2).

Т а б л и ц а 2. Форма бланка опроса

Студентам необходимо заполнить бланк в соответствии с оценкой ими суждений. Нужно проставить количество баллов, соответствующее одному варианту по каждой тройке предлагаемых ответов. Одновременно заполняется правая и левая части таблицы. После заполнения необходимо просчитать сумму полученных по каждой строке баллов и итоговую сумму по каждому блоку.

Затем рассчитываются коэффициенты по формуле

Множитель 10 используется в приведенной формуле в связи с использованием десятибалльной шкалы.

Полученные коэффициенты откладываются на десятибалльных шкалах, соответственно блокам, а затем соединяются прямыми линиями.

7

На одних и тех же шкалах могут быть построены несколько конфигураций (мнения разных студентов или групп, изменения во времени). Конструирование четырехмерного пространства предполагает расположение негативных позиций по вертикали – горизонтали „внизу – слева“, а расположение позитивных – „сверху – справа“. Тогда на модели проявляется главное проблемное противоречие по диагонали „снизу – вверх“.

Осуществление оценок и самооценок ситуации предполагает расстановку предпочитаемых „точек“ на шкалах и соединение их прямыми линиями типа „квадрат“ или неравномерный „прямоугольник“.

Задание 3. Тест. Теории поведения человека в организации

Выберите только один правильный ответ.

1. Современные концепции организационного поведения базируются: а) в основном на принципах и методах административного управления; б) только на возрастающей роли личности работника;

в) с одной стороны, на принципах и методах административного управления, а с другой стороны, на концепции всестороннего развития личности;

г) в большей мере на необходимости директивного управления персоналом. 2. Анри Файоль впервые выделил следующие основные функции управления: а) выявление причин, обмен, сравнение, налаживание межличностных

отношений, внедрение; б) подбор и расстановка кадров, обучение, карьерный рост, ограничения,

руководство; в) планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство, контроль;

г) все ответы верны.

3.Основоположником школы, выдвигающей в центр внимания личность

игрупповой фактор, «школы человеческих отношений» является:

а) Ф. Тейлор; б) А. Файоль; в) Ф. Герцберг; г) Э. Мэйо.

4. Главный вывод школы человеческих отношений состоял в том, что … а) бессознательные процессы играют более значимую роль в формирова-

нии поведения; б) человек имеет право быть самим собой, сохраняя уникальность и непо-

вторимость; в) производительность труда рабочих зависит от социальных условий,

внимания менеджера; г) все ответы верны.

5. Представитель бихевиоризма Дж. Уотсон доказал, что … а) поведенческая реакция возникает в ответ на определённый стимул;

б) человек имеет склонность подражать поведению других лиц; в) человек должен предвидеть последствия своего поведения путём само-

стоятельной оценки;

8

г) все ответы верны.

6. По теории «Х» МакГрегора человек … а) имеет врождённую антипатию к труду; б) нуждается в принуждении к труду; в) предпочитает, чтобы им руководили; г) все ответы верны.

7. Для теории «Y» Мак-Грегора характерно … а) человек пытается уклониться от труда; б) человек по своей природе ленив; в) работа естественна, как игра; г) все ответы верны.

8. Практическое использование теорий «X» и «Y» Д. Мак-Грегора зависит от … а) вхождения работника в определенную неформальную группу; б) уровня развития сознания, качеств персонала;

в) не соответствия между целями, содержанием и методами работы; г) этапа развития малой профессиональной группы; д) все ответы верны.

9. Идеи теории «Z» У. Оучи сводятся к следующему: а) долгосрочный наём кадров; б) оценка и продвижение кадров;

в) всесторонняя забота о работниках; г) групповое принятие решения; д) все ответы верны.

Задание 4. Цели изучения организационного поведения. Анализ ситуации

Проанализируйте описанную ниже ситуацию и ответьте на вопросы. Оксана Р. хочет стать менеджером. Она поступила учиться в университет,

где ей очень нравится. Она много узнала на занятиях по микроэкономике, маркетингу, организации производства. Каждая из этих дисциплин предоставляет четкие ответы на определенные вопросы. Теперь Оксана приступила к изучению дисциплины «Организационное поведение». На первом занятии преподаватель сказал, что когда речь идет об управлении людьми, не может быть четких ответов на вопросы, многое представляется в вероятностном плане, одна и та же проблема рассматривается с разных точек зрения. Оксана оказалась в состоянии растерянности, так как она хочет получить конкретные знания по управлению людьми, и ей кажется, что данный курс мало поможет в достижении ее цели.

1.Как бы вы успокоили Оксану? Как вы думаете, организационное поведение помогает профессиональному становлению менеджера?

2.Чем дисциплина «Организационное поведение» отличается от курсов микроэкономики, маркетинга, организации производства? С какими дисциплинами она связана?

9

Определение основных понятий

Скачайте основные понятия к каждой теме. Они вам помогут лучше ориентироваться на экзаменах, где вы сможете ими пользоваться во время подготовки к ответу.

Организационное поведение – управляемые и самоуправляемые поступки работников деловой организации в зависимости от предъявляемых к ним объективных и субъективных требований, психологической основой которых является то или иное сочетание стимулов (внешних причин поступка) и мотивов (внутренних причин поступка), определяющее вариативность «Я»-выборов тех или иных актов поведения.

Социальные генотипы организации – представления о существовании типичных способов проявления организационного поведения работников, где выявляются определенные закономерности на основе изучения этих феноменов.

Сотрудничество работников – организационная управляемость поведением работников так, чтобы обеспечивался определенный уровень их взаимодействия на основе их приобщенности к целям и задачам деловой организации.

Конфронтация работников – организационная неуправляемость поведением работников в условиях возникновения группировок и их растущего противостояния.

Приобщенный тип работника – ситуация, когда его вовлеченность в работу деловой организации происходит в соответствии с его собственными интересами и переживается как удовлетворение личностно-значимого спектра потребностей.

Отчужденный тип работника – ситуация, когда его работа в деловой организации происходит в условиях блокировки его личных интересов и переживается как неудовлетворенность многих личностно-значимых потребностей.

Тема 2. Личность и ее развитие в организации

Задание 1. Определение типа личности работника

Разработан ряд способов исследования личности: физическая типология Э. Кречмера, типологии В. Г. Шелдона, И. Павлова, Р. Б. Кэтелла, Г. Айзенка, индикатор типов личности Н. Майерс и К. Бриггс, тест самооценки личности – опросник “Личностный дифференциал” и др.

Необходимо определить тип личности человека по представленной ниже методике “Типология личности” Г. Айзенка и выполнить описание его психологического портрета.

Инструкция: ответьте на вопросы «да» или «нет». Результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа.

1.Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2.Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут одобрить или утешить?

3.Вы человек беспечный?

10