Организационное поведение. Практикум. Учебное пособие

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди мало знакомых вам людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Считаете ли вы, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую компанию?

30.Принимали ли вы участие в общественной работе в школе, классе, группе?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя принужденно, попав в незнакомую компанию?

34.Охотно ли вы организовываете различные мероприятия для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих друзей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

С помощью дешифратора необходимо подсчитать количество совпадающих с ним ответов. Оценочный критерий К выражается отношением количества совпадающих ответов по каждому разделу к максимально возможному числу совпадений (к 20). Показатели будут варьироваться от 0 до 1 (это количественная характеристика). Для качественной стандартизации используются шкалы оценок.

Дешифратор

51

Шкала оценок коммуникативных склонностей

Анализ коммуникативных и организаторских способностей позволяет рассмотреть их структуру, вычленив в ней такие компоненты, которые могут быть индикаторами соответствующих способностей.

Коммуникативные способности личности характеризуются умением легко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлением к расширению сферы общения, к участию в общественных или групповых мероприятиях, удовлетворяющих потребность людей в широком, интенсивном общении.

Организаторские способности – в их структуре не трудно выделить умение влиять на людей для успешного разрешения ими определенных задач и достижения конкретных целей, умение оперативно разобраться в „ситуативном“ взаимодействии людей и направить его в нужное русло, стремление к проявлению инициативы, к выполнению общественной работы.

Испытуемый, получивший оценки 1, имеет крайне низкий уровень проявления организаторских или коммуникативных склонностей.

Испытуемый, получивший оценки 2, не стремится к общению, чувствует себя скованно в новой компании, предпочитает проводить время наедине с собой, ограничивает свои знакомства, испытывает трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируется в незнакомой ситуации, не отстаивает свое мнение, тяжело переживает обиды. Проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах он предпочитает избегать принятия самостоятельных решений.

Испытуемый, получивший оценки 3, стремится к контактам с людьми, не ограничивает круг своих знакомств, отстаивает свое мнение, планирует свою работу. Однако потенциал этих склонностей не отличается высокой устойчивостью.

Испытуемый, получивший оценки 4, не теряется в новой обстановке, быстро находит друзей, постоянно стремится расширить круг своих знакомств, занимается общественной деятельностью, помогает близким, друзьям, проявля-

52

ет инициативу в общении, с удовольствием принимает участие в организации общественных мероприятий, способен принять самостоятельное решение в трудной ситуации.

Испытуемый, получивший оценки 5, активно стремится к организаторской и коммуникативной деятельности, испытывает в ней потребность. Быстро ориентируется в трудных ситуациях, непринужденно ведет себя в новом коллективе. В важном деле или создавшейся сложной ситуации предпочитает принимать самостоятельное решение, отстаивает свое мнение и добивается, чтобы оно было принято товарищами. Может внести оживление в незнакомую компанию, любит организовывать различные игры, мероприятия, настойчив в деятельности, которая его привлекает. Сам ищет такие дела, которые удовлетворяли бы его потребности в коммуникативной и организаторской деятельности.

Методика констатирует лишь наличный уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей в данный период развития личности. Они не останутся неизменными в процессе дальнейшего развития людей. При наличии мотивации, целеустремленности и надлежащих условий деятельности данные склонности могут развиваться.

Задание 2. Тест. Коммуникативное поведение в организации

Выберите только один правильный ответ.

1.Передача информации от одного субъекта к другому. а) трансляция; б) коммуникация;

в) делегирование; г) информирование.

2.Процесс установления и развития контактов между субъектами, порождаемый потребностями совместной деятельности.

а) сотрудничество; б) беседа; в) общение;

г) собеседование.

3.Форма общения посредством языковых конструкций.

а) СМС; б) телеграмма; в) рассказ; г) речь.

4. Психологическое воздействие одного субъекта на другого с целью заставить его выполнять действия с его актуальным желанием.

а) давление; б) манипулирование;

в) принуждение; г) убеждение.

53

5.Система передачи информации посредством слов. а) речевая; б) невербальная; в) словарная;

г) вербальная.

6.Система передачи информации посредством жестов, мимики, телодви-

жений.

а) речевая; б) невербальная; в) словарная;

г) вербальная.

7.Субъект, передающий информацию.

а) реципиент; б) информатор;

в) коммуникатор; г) транслятор.

8.Субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение. а) реципиент; б) информатор;

в) коммуникатор; г) транслятор.

9.Выбор информационной системы и символов для придания сообщению определенной формы.

а) декодирование; б) кодирование; в) шифровка; г) тестирование.

10.Перевод, расшифровка слов, сообщения в мысли реципиента.

а) декодирование; б) кодирование; в) шифровка; г) тестирование.

11.Взаимное непонимание преграды между субъектами, снижающее эффективность коммуникаций.

а) заблуждение; б) тупик; в) препятствие; г) барьер.

12.Способность индивида отстаивать свои права, взгляды, принимая и уважая при этом мнение других лиц.

а) справедливость; б) настойчивость; в) ассертивность; г) лидерство.

54

Задание 3. Самооценка коммуникативных способностей (Сергеев А. М.

Организационное поведение. – М., 2008. – 288 с.)

Возьмите лист бумаги. В верхней части страницы напишите свое определение эффективного коммуникатора. Постарайтесь написать главное.

Оставшуюся часть страницы разделите на две колонки и напишите в каждой из них пять наиболее сильных и пять наиболее слабых сторон вашей коммуникативной способности. Что вам удается хорошо и в чем вы хотели бы усовершенствоваться? Как у вас с письменным изложением информации, умением слушать, публичным выступлением, умением задавать вопросы, общением по телефону и т. д.? Постарайтесь дать объективную и исчерпывающую информацию.

Попросите кого-либо из приятелей или коллег дать определение пяти ваших сильных и слабых коммуникативных качеств. В чем ваши оценки совпали? В чем разошлись? Подумайте над тем, какие качества вам следует развивать и чему уделить первостепенное внимание.

Если вы выполняете упражнение в группе, обсудите ваши различия в понимании качеств, необходимых эффективному коммуникатору, а также сильные и слабые коммуникативные стороны каждого. Над чем каждому предстоит поработать?

Тема 8. Управление конфликтами и стрессами Задание 1. Тест. Конфликты и их влияние на организационное поведение

Выберите только один правильный ответ.

1.Конфликт – это … а) управление; б) столкновение; в) последствие; г) принуждение;

д) все ответы верны.

2.Управление конфликтом – это … а) выяснение сути конфликта; б) устранение причин конфликта;

в) минимизация причин конфликта; г) коррекция поведения участников; д) все ответы верны.

3.Стратегия конфликта означает:

а) средства и приемы для достижения цели; б) общий план ведения конфликта;

в) временные и пространственные характеристики; г) эмоциональное отношение к происходящему; д) все ответы верны.

4. При стратегии противоборство менеджер активно использует: а) власть; б) силу закона;

55

в) связи; г) авторитет;

д) все ответы верны.

5.При стратегии приспособление приоритет отдается: а) борьбе за личные интересы; б) интересам соперника;

в) временной паузе в отношениях с оппонентом; г) сохранению или восстановлению гармонии в межличностных отношениях; д) все ответы верны.

6.Компромиссная стратегия поведения менеджера характеризуется:

а) балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. б) приоритетом интересов соперника; в) приоритетом только собственных интересов;

г) сосредоточением внимания на иерархической вертикали начальникподчинённый;

д) все ответы верны.

7. Уклонение от конфликта позволяет:

а) оценить преимущества конфликтантов; б) проанализировать слабые стороны конфликтующих сторон;

в) придти в нормальное эмоциональное состояние; г) не нарушить межличностные отношения противоборствующих сторон; д) все ответы верны.

8. Отличительной особенностью сотрудничества от конфронтации является: а) не индивидуальный, а совместный поиск решения, отвечающий наме-

рениям всех сторон; б) расположенность к урегулированию разногласия на основе достижения

частичного удовлетворения своих интересов; в) наличие состояния агрессии, несдержанности, жесткости;

г) все ответы верны.

Задание 2. Диагностика стратегий поведения в конфликте

В зависимости от степени ориентации на свои интересы или интересы другого, необходимо выявить индивидуальные стратегии поведения в конфликтных ситуациях: противоборства (П), сотрудничества (С), компромисса (К), избегания (И), уступчивости (У).

Противоборство (соперничество, доминирование, конкуренция, напористость) – ориентация на достижение своих интересов; пренебрежение интересами другого; часто используемая, оценивается как наносящая урон отношениям.

Уступчивость (приспособление) – ориентация на пренебрежение своими интересами во имя сохранения отношений и ухода от осложнений; часто используемая, оценивается как неспособность решения проблемы.

Избегание – тенденция к уходу от решения проблемы; часто используемая, оценивается как неэффективная, потенциально ведущая к накоплению и обострению проблем.

56

Компромисс – стратегия уступок при уступках другой стороны; как способ решения проблем обладает некоторыми недостатками (вынужденность, неполная удовлетворенность сторон, нестабильность решения), как характеристика поведения оценивается позитивно.

Сотрудничество – ориентация на максимальное удовлетворение как собственных интересов, так и интересов другой стороны; как способ решения проблем и психологическая склонность оценивается наиболее высоко.

Для определения собственной стратегии поведения в конфликте необходимо воспользоваться опросником К. Томаса.

Инструкция: выберите в каждой паре суждений одно, которое соответствует вашему наиболее типичному поведению в конфликтной ситуации.

1.а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность в решении сложного вопроса.

б) Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов

другого человека.

4.а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5.а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряжённости.

6.а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя. б) Я стараюсь добиться своего.

7.а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все за-

тронутое интересы и спорные вопросы.

9.а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а) Я твердо стремлюсь достичь своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чём состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.а) Зачастую, я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю другому возможность в чем-то остаться при своём мнении, если он также идет навстречу мне.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

57

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжённости. 16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряжённости.

18.а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20.а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

б) Я отстаиваю свои желания.

23.а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. б) Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за

решение спорного вопроса.

24.а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуации, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

58

Ключ

Отметьте тактику, которую вы выбрали из каждой пары. Подсчитайте сумму набранных Вами баллов по каждой из тактик и запишите их в графе «Количество баллов».

Т а б л и ц а 7. Ключ для подсчета суммы баллов

59

При оценке собственных показателей нужно исходить из следующего: разброс значений по каждому из них от 0 до 12 баллов. Значения от 0 до 5 являются низкими, говорят о невыраженности данной стратегии в репертуаре поведения. Значения от 8 до 12 баллов считаются высокими и являются показателем выраженности данной стратегии в репертуаре поведения.

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, т. е. реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения, и чаще использовать тактики, имеющие заниженные значения по результатам тестирования.

Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.

Задание 3. Ситуация для анализа

Проанализируйте ситуацию, определив структурные элементы конфликта, причины, стратегии поведения субъектов социального взаимодействия.

Вбригаде, находящейся в моем подчинении, был человек, регулярно нарушавший дисциплину и отрицательно влиявший на производственный процесс. Я хотел решить эту проблему, не обижая его, так как понимал, что слишком молод, чтобы применять такие меры. Вызывал сочувствие к работнику тот факт, что у него была семья, дети. Но смириться с таким его отношением к работе я тоже не мог. Мои уступки могли привести к тому, что был бы потерян контроль над бригадой и авторитет. Причина его такого поведения заключалась

втом, что он привык так себя вести при прежнем начальнике. Самолюбие рабочего не позволяло ему мириться с тем, что молодой пацан, то есть я, учит его, как нужно работать.

Достаточно долго я пытался найти способ воздействия на него, искал и компромиссные решения. Это отнимало немало времени от основной работы и одновременно усугубляло мое положение среди рабочих в бригаде.

Вконце концов, я нашел единственно правильное, на мой взгляд, решение – уволить этого человека. После увольнения работника дела в бригаде сразу же пошли лучше, меня же стали воспринимать как начальника, умеющего принимать решения и брать на себя ответственность.

По истечению времени, возвращаясь к данной ситуации, я доволен проявлением своей решительности. Я проще стал относиться к такого рода ситуациям и в случае, если рабочий создает сбой в работе всего коллектива, ему здесь не место. Таков мой принцип.

На мой взгляд, иначе я и не должен был поступить, так как на производстве нет времени воспитывать работника или подстраиваться под его характер.

Задание 4. Самооценка конфликтности

Необходимо оценить степень вашей конфликтности, определив уровень согласия с одним из утверждений (Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2001). Тест содержит 10 пар утверждений, имеющих противоположный смысл. Оценка «4» означает «Затрудняюсь ответить».

60