Организационное поведение. Практикум. Учебное пособие

Если вы ответили «очень похоже на меня» или «немного похоже на меня» на более чем половину утверждений из левой колонки, то, по всей вероятности, вы будете эффективно работать в команде.

Для более глубокого анализа своих способностей работать в команде. Нужно ответить на следующие вопросы:

1.Согласуются ли утверждения, приведенные в этом тесте, с вашей концепцией эффективного члена команды? Почему?

2.Основываясь на своих ответах, попробуйте определить ваши сильные и слабые стороны как члена команды.

3.Как бы вы оценили свою способность работать в команде на основе полученных ответов?

Тема 6. Лидерство

Задание 1. Оценка стиля лидерства

Необходимо представить графическую интерпретацию стилей лидерства по двум критериям: внимание к производству и внимание к подчиненным (в зависимости от ориентации менеджера на задачу и на человеческие отношения) согласно подходу «Управленческая решетка» Р. Блейка и Д. Моутон.

Управленческая решетка выделяет пять позиций стилей лидерства (рис. 7): 1.1 – слабое внимание к персоналу и производству – «пессимист» (без-

дарный стиль – «страх перед бедностью»); 1.9 – повышенное внимание к персоналу при отсутствии должного вни-

41

мания производству – «демократ» (клубный стиль – «дом отдыха»); 9.1 – исключительное внимание производству и невнимание к персоналу –

«диктатор» (жесткий стиль – «подчинение»); 5.5 – балансирование на сочетании внимания к людям и производству –

«манипулятор» (стиль манипулирования – «середина дороги»); 9.9 – полноценная забота о людях и производстве – «организатор» (про-

грессивный стиль – «команда»).

Ориентация на выполнение производственных заданий

Рис. 7. Управленческая решетка Блейка – Моутон

Авторы данной теории считают, что менеджер должен стремиться развить стиль 9.9, однако, прежде всего важна гибкость, поскольку успех руководства обеспечивается не стереотипностью поведения в разных ситуациях, а адекватными обстановке действиями. При этом высокая степень внимания к производству и сотрудникам далеко не всегда эффективна.

Приведенный ниже тест позволит студенту получить представление о собственной жизненной ориентации, стиле лидерства, уровне развития некоторых личных качеств, необходимых для руководства.

Инструкция. Исходя из ваших собственных предпочтений, выскажите ваше мнение о том, как поступили бы вы в каждой из описываемых ситуаций. Отметьте, вели бы вы себя соответствующим образом: всегда – В; часто – Ч; иногда – И; редко – Р; никогда – Н.

Вариант ответа по каждой ситуации обведите кружком. ВЧИРН (1). Я действую как представитель этого коллектива.

42

ВЧИРН 2. Я предоставляю коллективу полную свободу действий. ВЧИРН (3). Я поощряю применение единообразных способов работы. ВЧИРН 4. Я разрешаю подчиненным решать задачи по их усмотрению. ВЧИРН 5. Я побуждаю коллектив к большему напряжению в работе. ВЧИРН 6. Я предоставляю возможность делать работу так, как они счи-

тают наиболее целесообразным.

ВЧИРН 7. Я поддерживаю высокий темп работы.

ВЧИРН 8. Я стараюсь направить помыслы людей на выполнение производственных заданий.

ВЧИРН (9). Я разрешаю возникающие в коллективе конфликты. ВЧИРН (10). Я неохотно предоставляю подчиненным свободу действий. ВЧИРН (11). Я решаю сам, что и как должно быть сделано.

ВЧИРН 12. Я уделяю основное внимание показателям производственной деятельности.

ВЧИРН 13. Я распределяю поручения подчиненным, исходя из производственной необходимости.

ВЧИРН 14. Я способствую всевозможным изменениям на предприятии. ВЧИРН (15). Я тщательно планирую работу своего коллектива. ВЧИРН (16). Я не объясняю подчиненным свои действия и решения.

ВЧИРН (17). Я стремлюсь убедить подчиненных, что мои действия (решения) и намерения – для их пользы.

ВЧИРН 18. Я предоставляю подчиненным возможность устанавливать свой режим работы.

Порядок обработки ответов:

1.На поле слева от отмеченных скобками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы Р и Н.

2.На поле слева от неотмеченных скобками номеров предложенных ситуаций проставить единицы там, где есть ответы В и Ч.

3.Если ситуации 2, 4, 5, 6, 8, 10, 14, 16, 18 отмечены единицами, обвести эти единицы кружками и просуммировать. Получили значение позиции П.

4.Суммировать остальные единицы. Получили значение позиции З.

5.Определить результат на „поле“ решетки менеджмента, по вертикали проставив значение позиции П, а по горизонтали – З.

Задание 2. Тест. Лидерство в организации

Выберите один правильный ответ.

1. Способность оказывать влияние на людей формально равных для достижения поставленных целей.

а) власть; б) сила;

в) настойчивость; г) лидерство.

43

2.Лицо (группа лиц), которое может оказывать реальное влияние на поведение работников.

а) воспитатель; б) наставник; в) руководитель; г) лидер.

3.Официально назначенное лицо для оказания влияния на людей подчи-

ненных.

а) воспитатель; б) наставник; в) руководитель; г) лидер.

4.Исключительная одаренность личности, проявляющаяся во взятии на себя руководящей роли и вызывающая преклонение, безоговорочную веру в ее особые способности.

а) власть; б) сила;

в) настойчивость; г) харизма.

5.Лицо, придерживающееся взглядов лидера.

а) руководитель; б) менеджер; в) последователь; г) преемник.

6.Лидерство с позиции занимаемой должности. а) должностное; б) формальное; в) неформальное;

г) харизматическое.

7.Лидерство на основе авторитета, доверия, уважения. а) доверительное; б) формальное; в) неформальное; г) авторитетное.

8.Совокупность характерных методов и приемов, используемых руководителем для оказания влияния на подчиненных в процессе управления.

а) власть; б) сила;

в) настойчивость; г) стиль.

9.Подход к изучению лидерства, который рассматривает лидерство как набор образов поведения руководителя по отношению к подчиненным.

а) поведенческий; б) формальный;

44

в) стандартный; г) ситуативный.

10.Подход к изучению лидерства, который утверждает, что решающую роль для эффективности лидерства играют ситуационные факторы.

а) рациональный; б) формальный; в) ситуационный; г) неформальный.

11.Автор теории, которая выделяет три стиля лидерства: авторитарный, демократический, либеральный.

а) Ф. Тейлор; б) К. Левин; в) Ф. Фидлер; г) А. Маслоу.

12.Автор теории ситуационного подхода, который выделяет 3 фактора, влияющих на поведение руководителя: степень доверия и уважения между руководителем и подчиненными, структура задачи, власть руководителя.

а) Ф. Тейлор; б) К. Левин; в) Ф. Фидлер; г) А. Маслоу.

Задание 3. Оценка лидерских способностей

Необходимо дать ответ а) «да» или б) «нет» либо выбрать один из приведенных ответов, обозначенных буквами «а» или «б», на 50 предложенных вопросов и высказываний. Если вы сомневаетесь, выберите вариант, к которому вы больше склоняетесь (Сергеев А. М. Организационное поведение. – М., 2008. – 288 с.).

1.Часто ли вы бываете в центре внимания?

2.Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы?

3.Находясь на собрании людей, равных вам по должности, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения даже тогда, когда это необходимо?

4.Когда вы были ребенком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников?

5.Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удается убедить кого-то в

чем-то?

6.Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?

7.Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»?

8.Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность?

9.Теряете ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми?

10.Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас?

45

11.Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и т. д.) такое место, которое позволило бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию?

12.Считаете ли вы, что производите на людей внушительное впечатление?

13.Считаете ли вы себя мечтателем?

14.Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вашим мнением?

15.Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов?

16.Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы:

а) будете рады, если ответственность за это дело возложат на кого-нибудь другого;

б) возьмете на себя ответственность и сами доведете дело до конца. 17. Какое из двух мнений вам ближе:

а) настоящий руководитель должен сам заниматься тем делом, которым он руководит, и лично принимать в нем участие;

б) настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и необязательно делать что-то сам?

18.С кем вы предпочитаете работать: а) с покорными людьми;

б) с независимыми и самостоятельными людьми?

19.Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий?

20.Когда вы были ребенком, часто вы сталкивались с властностью ваше-

го отца?

21.Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?

22.Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы заблудились. Приближается вечер и нужно принимать решение. Как вы поступите:

а) дадите возможность принять решение наиболее компетентному из вас; б) просто ничего не будете делать, рассчитывая на других?

23.Есть такая пословица: «Лучше быть первым в деревне, чем последним

вгороде». Справедлива ли она?

24.Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других?

25.Может ли неудача в проявлении инициативы заставит вас никогда больше этого не делать?

26.Кто, с вашей точки зрения, истинный лидер:

а) самый компетентный человек; б) тот, у кого самый сильный характер?

27.Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей?

28.Уважаете ли вы дисциплину?

29.Какой из следующих двух руководителей для вас предпочтительнее: а) тот, кто решает все сам; б) тот, который всегда советуется и прислушивается к мнению других?

46

30.Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором вы работаете:

а) коллегиальный; б) авторитарный?

31.Часто ли у вас создается впечатление, что другие злоупотребляют вами?

32.Какой из следующих «портретов» больше напоминает вас:

а) человек с громким голосом, выразительными жестами, тот, кто за словом в карман не полезет;

б) человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый?

33.Как вы поведете себя на собрании и совещании, если считаете свое мнение единственно правильным, но остальные с вами не согласны:

а) промолчите; б) будете отстаивать свое мнение?

34.Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других людей делу, которым занимаетесь?

35.Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело?

36.Что бы вы предпочли:

а) работать под руководством хорошего человека; б) работать самостоятельно, без руководителя?

37.Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»?

а) согласен; б) не согласен.

38.Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а не исходя из собственной потребности?

39.Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими?

40.Как вы ведете себя, столкнувшись с трудностями:

а) опускаете руки; б) стремитесь их преодолеть?

41.Упрекаете ли вы людей, если они этого заслуживают?

42.Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать большие нагрузки?

43.Как вы поступите, если вам предложат реорганизовать вашу организацию: а) начнете внедрять изменения немедленно; б) не будете торопиться и сначала все тщательно обдумаете?

44.Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо?

45.Согласны вы с утверждением: «Для того чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»?

46.Считаете ли вы, что каждый человек должен сделать что-то выдающееся?

47.Кем бы вы предпочли стать:

а) художником, поэтом, композитором, ученым; б) выдающимся руководителем, политическим деятелем?

47

48.Какую музыку вам приятнее слушать: а) величественную и торжественную; б) тихую и лирическую?

49.Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми?

50.Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем у вас? Сумма баллов за ответы подсчитывается с помощью ключа. За каждый

ответ, совпадающий с ключем, присваивается один балл, в противном случае – 0 баллов.

Ключ

1а, 2а, 3б, 4а, 5а, 6б, 7а, 8б, 9б, 10а, 11а, 12а, 13б, 14б, 15а, 16б, 17а, 18б, 19б, 20а, 21а, 22а, 23а, 24а, 25б, 26а, 27б, 28а, 29б, 30б, 31а, 32а, 33б, 34а, 35б, 36б, 37а, 38б, 39а, 40б, 41а, 42а, 43а, 44а, 45б, 46а, 47б, 48а, 49б, 50б.

Если сумма баллов меньше 25, то качества лидера у вас выражены слабо. Если сумма баллов в пределах от 26 до 35, то качества лидера у вас выра-

жены средне.

Если сумма баллов оказалась в пределах от 36 до 40, то лидерские качества у вас выражены сильно.

Если сумма баллов более 40, то вы как лидер склонны к диктату и авторитаризму.

Подумайте над полученными данными. Чего вам как лидеру не хватает? Над чем следует работать?

Памятка студенту

Диагностический подход к оценке организационного поведения i-Scope разработан специалистами консалтинговой компании Catalust, занимающейся вопросами управления производительностью (Стюарт-Котце Р. Результативность. Секреты эффективного поведения. – Днепропетровск, 2007. – 288 с.).

i-Scope измеряет поведение по четырем основным параметрам.

Драйв – сосредоточение на создании развития, движения и действия в статической окружающей среде. Драйв – это важное предпринимательское поведение для измерения.

Будущая ориентация – та степень, в которой люди думают, взвешивают и оценивают, где бизнес идет и где он должен идти. Это долговременное стратегическое мышление и действие.

Ориентация на результаты – проверяет, претворяют ли люди идеи в достижимые цели, а затем работают на их достижение. Это кратковременное тактическое мышление и действие.

Стиль управления – поведение, которое приводит людей в соответствие со стратегией организации, направлением и целями и вовлекает их в претворение и достижение этих целей.

Эти измерения подразделяются на конкретные наборы типов поведения, которые можно наблюдать и измерять. Они являются предпосылкой для применения кинетики поведения – науки об измерении поведения. Каждое измере-

48

ние можно развивать путем использования и применения. i-Scope оперирует данными, отражающими, что делают люди в настоящее время, а также что им надо делать, чтобы отвечать требованиям ситуации.

Поведение, связанное с группой „Драйв“:

Инициирование – то, что люди делают, проявляя самоинициативу и предприимчивость, делают спонтанно и без инструктажа.

Выдерживание нагрузки – полное принятие ответственности за результаты без уклонения и перекладывания на других. Это поведение отражает точку зрения, которая выражается словами „я отвечаю за все“.

Верчение тарелки – способность балансировать между конфликтующими приоритетами, часто между срочными требованиями, которые надо выполнить здесь и сейчас, и долговременными стратегическими целями.

Поведение, связанное с „будущей ориентацией“:

Адаптация – поведение, которое демонстрирует способность адаптироваться и проявлять гибкость, чтобы справиться с неопределенностью и двусмысленностью.

Изучение возможностей – действия, связанные с поиском и использованием возможностей.

Инновации – поведение, которое связано с применением новых подходов к достижению цели и решению проблем.

Визия – разбивка стратегического видения на управляемые части, которые люди могут понять и воплотить в жизнь.

Поведение, связанное с „ориентацией на результаты“:

Определение зон риска – определение и оценка рисков на предприятии. Обеспечение риска – поведение, сосредоточенное на разработке планов борьбы с ситуациями риска.

Расчистка тропы – поведение, направленное на устранение препятствий для достижения цели.

Поведение, связанное со „стилем управления“, – приведение в соответствие поведения людей с целями организации:

Директинг – принятие решений без консультирования с другими. Сотрудничество – поиск идей и информации от других сотрудников и

внедрение их в принятие решений.

Тема 7. Коммуникации

Задание 1. Оценка коммуникативных и организаторских склонностей

Используется «Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-1) В. В. Синявского, Б. А. Федоришина, базирующаяся на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях (которые знакомы испытуемому по его личному опыту). Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.

49

Инструкция. Нужно ответить на 40 вопросов. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте на них так: если ваш ответ на вопрос положителен, то на листе ответов рядом с номером вопроса поставьте знак „+“, если же отрицателен – знак „–“. Никаких дополнительных надписей и знаков делать не следует.

1.Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2.Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем-то из ваших товарищей?

4.Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?

6.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7.Верно ли, что вам приятнее проводить время с книгой или за какимлибо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы организовывать и придумывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли вам включаться в новые для вас компании?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.Стараетесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с вашими товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать

сновым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел вы берете инициативу на себя?

19.Часто ли вас раздражают окружающие вас люди, и хочется ли вам побыть одному?

20.Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить нача-

тое дело?

23.Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

50