Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Методика преподавания экономики. Учебное пособие
.pdf
В системе учебного процесса, а также при повышении квалификации
часто используют такие разновидности анализа конкретных ситуаций (АКС)
как метод кейса, метод инцидента и метод проигрывания ролей
(инсценировки).
12.2. Метод анализа кейсов.
Метод анализа кейсов-казусов (запутанный или необычный случай) –
наиболее приемлемая интерактивная технология для краткосрочного обучения,
особенно руководителей и специалистов, так как направлена, скорее, на формирование новых психологических качеств и умений, чем на усвоение знаний.
Ведущая роль в распространении кейс-метода для практической подготовки
в сфере менеджмента и маркетинга принадлежит Гарвардской школе бизнеса.
Метод не требует больших материальных или временных затрат и предполагает вариантность обучения. Можно сказать, что кейс-метод – это деловая
игра в миниатюре, так как он сочетает в себе профессиональную деятельность
с игровой. Сущность данной технологии состоит в том, что учебный материал
подается обучаемым в виде микропроблем, а знания приобретаются в результате их активной исследовательской и творческой деятельности по разработке
решений. Основной целью данной технологии является активизация
обучаемых, что в свою очередь повышает эффективность профессиональной
переподготовки или квалификацию руководителей и специалистов, а также
изменяет уровень учебной мотивации за счет стимулирования профессионального интереса к учебному процессу. Кейс-метод как форма обучения
и активизации учебного процесса позволяет успешно решать следующие
задачи:
– овладеть навыками и приемами всестороннего анализа ситуаций из
сферы профессиональной деятельности;
– способствует формированию и постановке правильности вопросов «на
развитие», «на понимание»;
– приобрести навыки применения теоретических знаний для анализа
практических проблем;
111
– наглядно представить особенности принятия решений в ситуации
неопределенности;
– приобретение навыков ясного и точного изложения собственной точки
зрения в устной или письменной форме;
– выработать умение осуществлять презентацию, то есть убедительно
преподносить, обосновывать и защищать свою точку зрения;
– отработать навыки конструктивного критического оценивания точки
зрения других;
– научиться принимать решения самостоятельно на основании группового анализа ситуации;
– овладеть умением извлекать пользу из своих и чужих ошибок, опираясь
на данные обратной связи.
Принципиальные подходы в использовании кейс-технологий:
1. Кейс должен соответствовать целям обучения.
2. Кейс должен быть максимально приближен к реальной профес-
сиональной деятельности.
3. Задание должно быть подобрано таким образом, чтобы можно было
пользоваться разными путями для поиска вариантов решения.
4. Кейсы могут отличаться по уровню обобщенности, по количеству
представленной в них информации, по сложности проблемы.
5. Материал кейса не должен быть устаревшим, его следует обновлять
параллельно с изменениями в реальной практике.
Существует три основных варианта применения метода кейсов:
диагностика проблемы, диагностика одной или нескольких проблем и выработка участниками занятия методов их решения.
Оценка обучаемыми предпринятых действий по решению проблемы и их
последствий. Часто кейсы используются на лекциях-дискуссиях, вовлекая
студентов в беседу путем прямого обращения, например, «Как бы Вы поступили в этом случае?», «Что Вы думаете по этому поводу?» и т.д. Принципиальное отличие метода кейсов от других интерактивных технологий акти-
112
визации учебного процесса в том, что здесь превалирует необходимость
профессиональной компетентности у обучаемого. Эффективность занятия
с помощью кейс-технологии во многом зависит от умения преподавателя организовать групповую работу, то есть направлять беседу в нужное русло,
контролировать время в процессе интерактивного взаимодействия, вовлекать
в дискуссию всех участников учебного процесса, организовывать корректную
обратную связь с участниками занятия, обобщать полученные результаты
и подводить конструктивные итоги. Чтобы развивать конкретные навыки
и умения, необходимо многократное повторение данной технологии. Этот
метод можно систематически использовать практически по любой теме обучения учебного плана, но особенно – по темам менеджмента, по обучению
коммуникаций, управлению персоналом и т.д., причем до начала чтения
лекции, в процессе ее и в конце.
Метод кейсов имеет много общего с популярным в отечественной дидактике проблемным методом обучения. Для анализа кейсов нужны в большей
степени интеллектуальные усилия, чем личностные или эмоциональные.
12.3. Метод анализа инцидентов
Второй метод анализа конкретных ситуаций (АКС) – это анализ инци-
дентов (случай, происшествие, столкновение, обычно неприятного характера).
Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель – поиск информации
самим студентом. Обучаемые вместо подробного описания ситуации получают
лишь краткое сообщение об инциденте, произошедшем в любой организации.
В данном случае для принятия решения студентами им предлагается разобраться в обстановке, определить, есть ли проблема и в чем она состоит;
подумать, что нужно делать; выяснить, что нужно знать для принятия того или
иного решения.
Очень быстро становится ясным, что этой информации недостаточно для
того, чтобы принять решение.
Основное назначение данного метода – это развитие или совершенствование умений студентов; с одной стороны, принимать решения в условиях
113
недостаточности информации, с другой – рационально собирать и использовать
информацию, необходимую для принятия решения.
Сущность данной технологии заключается в том, что при недостаточной
информации студенты задают педагогу дополнительные вопросы уточняющего
характера. Может получиться дискуссия. Получив информацию, студенты
небольшими группами (3-5) человек обсуждают ее, а затем выносят на общую
дискуссию, но после тщательного анализа. Все это позволяет усилить мотивацию студентов в рациональном потреблении информации и, кроме того,
выработать у обучаемых аналитическое и критическое мышление, навык
прогнозирования, взвешивания своих действий и намерений. Таким образом,
студенты приучаются собирать информацию направленно и рационально.
12.4. Метод разбора деловой корреспонденции, или метод папки с
входящими документами (Баскет-метод).
Важное место среди технологий обучения руководителей и специалистов
занимает и такая разновидность метода анализа конкретных ситуаций (АКС)
как метод разбора деловой корреспонденции, или метод «папки с входящими
документами».
В профессиональной литературе этот метод называют «информационным
лабиринтом». Он основан на работе с документами и бумагами, относящимися
к повседневной деятельности сотрудника той или иной компании. Часто этот
метод еще называется «Баскет-метод».
Метод «папки с входящими документами» обычно используются в двух
случаях: во-первых, он применяется в качестве диагностического инструмента
для определения того, как участник группы справляется с подобной ситуацией.
Во-вторых, это метод оценки того, как участники на практике используют
навыки, приобретенные на тренинге.
Методика обучения таким методам включает два этапа:
Первая часть задания: каждый слушатель (или группа) разбирается
в документах, адресует их соответствующему исполнителю, накладывает
114
необходимую резолюцию там, где полагает нужным дать ход документу, то
есть предпринимает те действия, которые считает необходимыми.
Вторая часть задания: на основании разрозненной информации
в отдельных документах составить представление о ситуации, сложившейся на
управляемом объекте, сделать выводы и принять ряд решений, то есть найти
выход из «информационного лабиринта».
Перед постановкой задачи участники получают совет относительно наилучшего способа решения проблемы. Существенной составной частью процесса обучения в данном случае является обратная связь, которую необходимо
предоставлять участникам после завершения упражнения. В конце все
участники обмениваются опытом, предлагая свои варианты.
12.5. Метод обучения – ролевые игры
К методам, активизирующим учебный процесс, относятся не только
метод ситуационного анализа (МСА), метод кейсов, метод «инцидента», метод
разбора деловой корреспонденции (Баскет-метод) но и метод проигрывания
ролей (инсценировки). Цель таких занятий-проигрываний ролей в том, чтобы
создать правдивую ситуацию и затем дать обучаемым возможность оценивать
роли других участников игры.
С точки зрения психологи содержанием ролевой игры является не предмет, его применение или изменение человеком, а отношения между людьми,
осуществляемые через действия с предметами.
Слово «роль» произошло от латинского «rotula» – что означает «небольшое колесо или круглое бревно», которое позднее стало означать скрученный
в трубочку лист бумаги с записью слов пьесы для актеров. Лишь с XVI–XVII
веков под ним стали понимать игру актеров. Понятие ролевых игр появилось
лишь в XX веке. Как и во всех предыдущих технологиях анализа ситуаций, студентов знакомят с самой ситуацией, а затем предлагают распределить между
собой роли ее участников.
Существует два способа распределения ролей:
1. Роли распределяются между студентами, а остальные, кто не получил
115
ролей, становятся активными зрителями, наблюдателями, ведут записи, потом
оценивают игру, делают заключения.
2. Студенты разбиваются на небольшие группы единомышленников,
и каждая группа коллективно берет на себя роль отдельного лица – участника
ситуации или возглавляемого им подразделения.
В современной системе образования ролевые игры применяются во всех
формах и видах занятий и в системе профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации. Ролевые игры и разыгрывание
ситуаций в ролях имеет общее, но есть и отличия.
В «разыгрывании» ситуаций в ролях участники исполняют роль так, как
сами считают нужным, определяя самостоятельно свою стратегию поведения.
Часто на таких занятиях студенты сами играют себя, демонстрируя свой стиль,
компетентность, эмоциональную культуру, или подражают кому-то. При
обсуждении результатов такой игры преподаватель может не только решать
образовательные задачи, но и осуществлять коррекцию личности. В ролевых
играх все прописано заранее, используют готовый сценарий. Инструкция прописана, но не в абсолютно жестких рамках, не запрещено включать в игру свое
личное видение, представление о выполнении роли. Таким образом, ролевые
игры – это игры по заданному сценарию, который требует не только
знакомства с материалом, но и вхождения в заданный образ, то есть в какой-то
степени даже перевоплощения, актерского мастерства.
При внедрении этой технологии занятия проводятся либо в форме совещания, либо свободно развивающегося ролевого общения (диалога) между
участниками.
В конце занятия студенты, также как и в АКС (анализ конкретной
ситуации), обсуждают итог и ход решения проблемы (конфликта), оценивают
поведение в данной ситуации каждого из ее участников, его продуктивность.
При этом начинают дискуссию «зрители», а заканчивает педагог, который проводит критический разбор итогов ролевого общения, отмечая достижения
и потери.
116
Наблюдения могут быть более эффективными, если будет сделана видеозапись ролевой игры, которая, в случае необходимости может быть использована для обеспечения обратной связи и подтверждения тех или иных положений, в также для консультирования.
Метод ролевых игр позволяет слушателю «походить в чужих ботинках»,
посмотреть со стороны на себя и своего «героя».
Преимущества ролевых игр:
1. «Обучение через действие» – один из самых эффективных способов
научения и приобретения опыта. Не зря в свое время Я.А. Коменский сказал,
что в основе обучения лежит познание вещей и явлений, слух необходимо
соединять со зрением, слово – с деятельностью руки, необходимо учить на
основании доказательств, а не заучиванием чужих наблюдений и свидетельств
о них. Собственные переживания запоминаются ярко и сохраняются в течение
долгого времени. И чем больше в этой деятельности задействованы анализаторы всей сенсорной системы, тем прочнее формируются знания.
2. В большинстве случаев ролевая игра предлагает сравнительно
приятный, с эмоциональной окраской способ, усвоения знаний, навыков
и умений, а также и развитие творческих способностей.
3. Ролевая игра позволяет участникам понять, как чувствуют себя люди,
сталкиваясь с некоторыми ситуациями. Это понимание может оказаться мощным инструментом обучения: оно может способствовать развитию умения оценивать предпосылки поведения других людей, чего трудно было бы достигнуть
каким-либо другим образом.
4. Хотя использование ролевой игры и содержит в себе элемент педагогического риска, последний относится, главным образом, к возможным способам реагирования группы, а не к воздействию игры на нее.
Существует множество разновидностей деловых игр. Например, ролевая
игра «Конфликт», «Поручение задания подчиненному», «Исследование
рынка», «Конфликт на промышленном предприятии», «Прием на работу» и т.д.
117
Структура, логичность построение любой игры часто имеет аналогию с известными сценариями.
5.13. Классификация эвристических методов обучения
13.1. Метод мозгового штурма (генерирование идей)
В группе не более 15 человек. Весь процесс (занятие) занимает 1,5-2 часа.
Все идеи записываются, фиксируются. За это время группа может выдать более
100 идей. Важные правила проведения игры: отсутствие всякой критики,
поощрение участников предлагаемых идей, равноправие участников мозгового
штурма, свобода ассоциаций и творческого воображения, творческая атмосфера на «игровой поляне», обязательная фиксация всех высказанных идей, не
следует сразу приниматься за анализ высказанных идей, группе необходимо
дать время для того, чтобы обдумать все зафиксированные идеи и затем
рассмотреть любые альтернативные подходы или новые предложения к имеющемуся списку. Мозговой штурм – это не упражнения в выдвижении
нелепостей, а целенаправленная работа группы, стремящейся найти новые
творческие идеи. На протяжении всей игры руководитель обязан обеспечить
психологическую поддержку.
В конце игры необходимо подвести итог:
– «группа «аналитиков» вначале делает глубокий анализ проблемы,
диагностику ситуации;
– затем проводится систематизация и классификация идей;
– всестороннее рассмотрение возможных препятствий к реализации
выдвинутых идей;
– из общего количества идей отбираются более оригинальные и рацио-
нальные, а потом выбирается оптимальная идея.
Таким образом, задача «аналитиков» – развивать выдвинутые на этапе
генерирования идей для их конкретизации, обобщения, экспертизы.
13.2. Метод синектики
Синектика, синектический штурм – наиболее сильная из созданных за
рубежом методик психологической активизации творчества – является даль-
118
нейшим развитием мозгового штурма. Она предложена американским изобретателем и исследователем методологии творчества В.Дж. Гордоном в 1944
году.
Термин синектика в переводе с греческого означает «совмещение разнородных элементов». Цель синектики – направить спонтанную деятельность
головного мозга и нервной системы обучаемых на исследование и преобразование проектной проблемы. Эта технология полезна для обучения бизнесменов и предпринимателей, менеджеров, финансистов и маркетологов.
Синектическая сессия (или штурм) включает несколько этапов:
1. Проблематизация и целеполагание. Он начинается с постановки целей,
задач и формулировки проблемы. Руководитель обязан отследить, чтобы все
участники четко понимали проблему.
2. Дискуссия, цель которой – «очищение» от очевидных решений. Члены
группы выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли дадут
нечто большее, чем простое сочетание существующих решений.
3. Критический анализ и отбор наиболее оригинальных идей.
4. Подведение итогов творческой работы педагогом. Процесс генери-
рования идей длится не более получаса.
В синектике последовательно реализуется следующая цепочка действий:
разбор проблемы; обсуждение вопроса, как проблема понята участниками;
определение главных трудностей и противоречий, препятствующих решению
проблемы; постановка наводящих вопросов, поиск аналогий, позволяющих
выразить заданную проблему в терминах, хорошо знакомых членам группы по
опыту их работы; превращение необычного в обычное; развитие и формулировка перспективных идей и ее «упаковка» в термины реальных действий.
13.3. Метод ассоциаций
«Вкусовых ощущение только пять, но вкусовых сочетаний так много, что
никому не суждено познать их все» – сказал в свое время Сунь-цзы.
Для возникновения ассоциаций и генерирования идей в обучении можно
использовать различные метафоры. Например, «круглый квадрат», «сухопут-
119
ный моряк», «колокольчик хохочет», и т.д. Могут быть метафоры-загадки.
При развитии творческого потенциала руководителей и специалистов
целесообразно также использовать новые ассоциации, которые в итоге порождают по-настоящему продуктивные варианты проблемы. В процессе зарождения ассоциаций устанавливаются неординарные связи между компонентами
решаемой проблемы и прежним опытом руководителей и специалистов,
участвующих в игровом взаимодействии. В результате зарождения новых
ассоциативных связей возникают нестандартные творческие идеи, дающие
новые результаты и новые возможности.
Во время интерактивного общения необходимо, чтобы каждый член
группы предлагал свое слово, понятие, которое должно быть базисом для
установления ассоциативных связей с процессом генерирования идей.
Формула нахождения ассоциаций может выглядеть следующим образом:
например, перед обучаемым рекламной деятельности ставится задача проанализировать, какие свойства – визуальные (видеть), аудиальные – (слышать),
кинестетические – (ощущать), вкусовые – (дегустировать) или обонятельные –
(нюхать) – менее всего присущи объекту его рекламы, и затем добавить из их
ряда наиболее подходящих, выбрав для этой цели специальные слова, отражающие найденные свойства.
Как показывает практика, в ходе такого тренинга можно найти для рекламы неожиданные и очень эффективные характеристики, которые станут
реальным рекламным решением.
Преимуществом метафорического мышления является его высокий уровень оригинальности. Генерирование метафор развивает творческое мышление
обучаемых будущих руководителей, настоящих руководителей, специалистов
разных направлений, позволяет видеть мир и реальную практику на более
глобальном уровне.
Данная технология (свободных ассоциаций) базируется на
следующих принципах:
– свободные ассоциации;
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]