Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 2930 / 5030 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 > Следующая >>>

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

полагается, что при некоторых видах социальной ра боты терапевтическая эффективность зависит от коли чества клиентов и установленных с ними отношений. Если социальный работник не в состоянии установить определенное количество контактов, то он может быть негативно оценен. Ролевые установки социального работника, таким образом, формируются между двумя видами полномочий: профессиональными и админис тративными, что находит свое отражение в ролевых ожиданиях клиентов.

Другой уровень влияния референтных групп на ролевые установки социального работника связаны с теоретическими концепциями социальной работы. Каждая теория налагает определенные ожидания о роли клиента, которым клиент априори должен соот ветствовать. Вербальные терапии требуют, чтобы кли ент был с четкой речью, семейные терапии заранее предполагают неблагополучные семьи, теории индиви дуальной работы подразумевают идеального клиента. Такие подходы влияют на установку социального ра ботника.

Самооценка клиента

Самооценка клиента — третий источник норматив ных ожиданий. Эти роли связаны с позицией клиента по отношению к социальному агентству. Разброс уста новок на институт помощи не может ограничиваться только одной прямой, где на одном полюсе «ощуще ния» удачливых клиентов, получивших помощь от щед рого агентства, до клиентов, требующих помощь, поло женную им по закону.

Важнейшим фактором при формировании ролевых установок, по мнению авторов, является добровольное и недобровольное принятие индивидуумами роли кли ента, а также административные, индивидуальные или групповые санкции.

Социальные группы, воздействующие

на клиента, социального работника и агентство

Не только клиент, но и социальный работник и агентство находятся под контролем общественного мнения, ожиданий административных инстанций, структур надзора и контроля. В этой связи норматив ные требования административных институтов, свя

291

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

занных с социальной работой, могут влиять не только на ожидания данных субъектов, но и на формирование получения и предоставления помощи, что также влия ет на ролевую динамику клиента и социального работ ника.

Таким образом, С. Бриар и Г. Миллер считают, что ценности и нормы социального работника и агентства заложены в определение и структуру роли клиента, они влияют на ожидания индивида, его установки, мотива цию к изменению.

6. Клиент в методологии системного подхода

Системный подход к проблеме «клиент», представ лен работой А. Пинкус и А. Минахан. Они считают, что в процессе эволюции общества и практики социаль ной работы возникли определенные системы формаль ной, неформальной и социетальной помощи. Практика социальной работы, с одной стороны, направлена ре шение проблем человека, с другой — системы клиен туры.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД — направление методологии научного исследования, в основе которого лежит рассмотрение сложного объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними.

Система клиентуры развивает традиционные под ходы к клиенту, когда проблемы личной жизни челове ка во всех ее аспектах, обратившегося за помощью, является методологической основой методов поддерж ки. Система клиентуры включает в себя широкий спектр субъектов от индивидуума до организации и общины, где основанием к помощи является контракт или соглашение.

Традиционный подход связан с целями социаль ной работы, а также с восприятием человека и челове ческих проблем. К традиционным целям социальной работы относят: помощь людям по формированию са мостоятельности в решении своих проблем, развитие источников поддержки, совершенствование социаль

292

ной политики государства и т. д. Человек в практике

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

социальной работы рассматривается в аспектах иден тичности–различия:

n похож на всех других людей; n любит других людей; n похож на многих из них; n не похож ни на кого другого; n безразличен ко всем другим.

Люди, обратившиеся за помощью по вопросам личной жизни, различных типов взаимоотношений, считаются клиентами социальной работы, т. к. пользу ются услугами социальных учреждений.

Под «системой клиентуры» А. Пинкус и А. Мина хан понимают все многообразие обращений различных людей за помощью. Эта система включает индивидов, группы, семьи, организации, общины, обращающиеся за помощью и пользующиеся услугами проводника перемен. Важнейшим системным признаком клиенту ры является проводник перемен и соглашение, кон тракт, установленный между проводником перемен и системой клиентуры.

Проводник перемен — тот социальный работник, который работает с конкретным человеком и добива ется перемен, изменений в его сознании, психологии, поведении и отношении к окружающему миру. Дея тельность проводника перемен не может иметь только индивидуальную направленность, он может работать и с группой, и с общиной, и с организацией. А также работать в «команде» с представителями других помо гающих профессий.

Контракт — рабочее соглашение между сторона ми относительно совместных усилий по обеспечению перемен.

Такой подход отражает динамический подход к проблемам клиента, где главный акцент устанавлива ется на процесс изменения и взаимодействия.

Важным подходом к субъекту, имеющему особые нужды, является тот факт, что авторы рассматривают его как систему, идущую на контакт, и систему, оказы вающую сопротивление. В первом случае — это систе ма клиентуры, во втором — система мишеней.

Система клиентуры — это субъекты, которые об ратились к социальному работнику с просьбой о помо щи в решении их проблем и оформили контракт (уст

293

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

ное соглашение) о сотрудничестве. С точки зрения авторов, социальный работник, заключивший контракт с клиентами, не только уважает их гражданские права, но и организует процесс взаимодействия как процесс сотрудничества и партнерства.

Система мишеней — субъекты, на которых направ

лено воздействие. Система мишеней имеет более слож ную структуру организации, и она не связана только с субъектами, изменений которых желают родственни ки и близкие люди. Субъектом, требующим вмешатель ства, может выступать и организация, община и от дельный институт, мешающий функционированию других субъектов и групп.

«Система целей» и «система клиентов» составля ют диалектическое единство, где одна система просит изменений на основе контракта, а другой требуется изменение на основе потребностей референтных групп. «Система целей» может становиться «системой клиента» в том случае, если она стремится реализовы вать свои потребности в изменении, прося о помощи и поддержке.

Диалектика единства данных систем проявляется и в том, что для них характерны силы сопротивления и силы побуждения по обеспечению перемен.

Силы сопротивления, характерные для данных систем: нежелание принимать чьюлибо помощь; страх потери собственных позиций; неверие в то, что пере мены возможны; нежелание тратить время; препят ствие к сотрудничеству; неуверенность.

Силы побуждения: желание получить помощь; го товность добиваться положения и ресурсов; вера в достижимость перемен; преодоление дискомфорта; реакция на угрозу ограничения статускво; альтруизм.

Таким образом, системный подход позволяет по дойти к проблемам клиента на основе общности про блем, а не способа его субъектной организации, вот почему объединяются необъединимые объекты, отдель ные индивиды и группы, институты и территориаль ные сообщества. Такой подход, по мнению авторов, позволяет эффективно внедрять ценности и знания социальной работы, преодолевать этические неопре деленности и ценностные противоречия практики со

294

циальной работы.

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

Таким образом, терапевтический процесс в соци альной работе накладывает свои ограничения на под держку клиента, с другой стороны, он значительно шире, чем в других помогающих профессиях. Терапев тический процесс не ограничивается только методами взаимодействия, а включает в себя различные виды интервенций: информационные, экономические, пра вовые, медицинские, воспитательные, анимационные и другие. В социальной работе более разнообразен спектр помогающего континуума, он значительно шире взаимоотношений между терапевтом и клиентом. Мож но отметить большой класс агентств, профиль которых связан с достаточно широким спектром институцио нальных функций: адаптацией и реадаптацией, соци ализацией и коррекцией, защитой и распределением. Типология клиента в социальной работе имеет посто янную динамику, обусловленную социоэкономически ми и психосоциальными факторами, и она не связана только с запросами субъекта. Клиентом в социальной работе могут выступать индивид, семья и группа, со общество в целом. Таким образом, особенность подхо дов к клиенту в социальной работе можно свести к:

n психосоциальной обусловленности проблем; n многофункциональности интервенций; n разнообразию помогающего континуума; n полисубъектности паттерна клиента.

Основные понятия темы

Ид, интервенция, клиент, метод решения проблем, поведение, помощь, проблема, ролевой подход, систе ма мишеней, системный подход, социальное агентство, суперэго, функциональный метод, эго.

Темы рефератов

1. Психология З. Фрейда и ее влияние на становле ние теории социальной работы.

2. Понятие «клиент» в теории социальной работы: опыт сопоставительного анализа.

3. Клиент в практике социальной работы.

4. Современный «социальный портрет» клиента со циальных служб.

295

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

Вопросы для обсуждения на семинарском занятии

1. Раскройте особенности подходов к клиенту в пси ходинамической парадигме теории социальной работы.

2. Особенности понимания личности клиента в гума нистическом подходе в теории социальной работы.

3. Метод решения проблем: особенности понимания клиента.

4. Сравните подходы к личности клиента в функцио нальном и системном подходах.

5. Какие психологические теории помогают «рас крыть» проблемы клиента?

Литература

1. Бернлер Г., Юнссон Л. Теория социальнопсихоло гической работы / Пер. со швед. М.: Институт молодежи, 1992.

2. Доэл М., Шадлоу С. Практика социальной работы / Пер. с англ. яз. Под ред. Б.Ю. Шапиро. М.: Аспект Пресс, 1995.

3. ЛеннерАксельсон Б., Тюлефорс М. Психосоциаль ная помощь населению / Пер. со швед. М.: Инсти тут социальной работы, 1995.

4. Социальная работа / Под общ. ред. В.И. Курбатова. Ростов н/Д: Феникс, 1999; М.: ВЛАДОС, 2000.

5. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. М., 2000.

2345678901

296

2345678901

23456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123

Òåìà 11. Понятие «клиент» â социальных науках

23456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123

Òåìà 12

КЛИЕНТ КАК ОБЪЕКТ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Место темы в учебном курсе

В данной теме показаны основные социальные факто ры, влияющие на изменение жизненного сценария человека, определены социетальные и социальные стереотипы, влия ющие на социальные роли человека.

Основные рассматриваемые вопросы

1. Сексизм как фактор дискриминации человека

2. Этноцентризм как социетальный фактор дискриминации

3. Социальноэкономические факторы и проблемы социаль ной девиации.

1. Сексизм как фактор дискриминации человека

Положение субъекта в системе общественных свя зей и групповых норм, ценностей и оценок — важней ший фактор, определяющий жизненное пространство человека. Когда мы говорим о социетальном факторе, то под этим мы понимаем совокупный показатель об щественных отношений, определяющих социальное бытие клиента. Общественные отношения могут нести как позитивное, так и негативное влияние, когда пове дение субъекта определено стигмами общества и тра диционными культурными стереотипами. В этом отно шении социализация и энкультурация субъекта в индустриальном и постиндустриальном обществе вы зывают к жизни систему общественных установок, определяющих социальное неравенство и дискрими

297

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

нацию на основе половых и этнических детерминант, определяемых в научной литературе как сексизм и этноцентризм.

Сексизм — это институциональные и индивиду

альные ориентации и установки по признаку пола, при водящие к дискриминации субъекта. Главными факто рами дискриминации являются полоролевая социализация субъекта, полоролевые институциональ ные стереотипы. А. Мишель пишет: «Взятый в еще бо лее широком смысле слова, сексизм — это ориента ция, которая ставит в неблагоприятные условия один пол по отношению к другому. Стереотип же определя ется как тенденция к стандартизации, как устранение индивидуальных качеств и различий, как жесткая и анонимная модель, на базе которой автоматически вос производится представление и поведение».

Несмотря на то, что сексизм как система устано вок распространяется и на мужчин, и на женщин, дис криминации по признаку пола в общественной прак тике подвергаются женщины.

Понятие «сексизм» появляется в научной литера туре в 1960е гг. В 1970х гг. в научных словарях оно фиксируется как функциональный термин, семантичес кое значение которого раскрывается как «предубеж дение против женщин».

Социально-биологические детерминанты сексизма

Социальнобиологические детерминанты сексизма связаны с объективными факторами в развитии человека. Гормоны, дифференциация мозговой активности, поведе ние — это доминанты, влияющие в определенной мере на индивидуальные и групповые стереотипы в отношении пола. Биологическая дифференциация пола связывается с различиями в функциях, которые проявляются в психо соматических реакциях, репродуктивности, поведенческих стереотипах, формирующихся в онтогенезе.

Половой диморфизм как биосоциальный феномен — сложное явление, согласно концепции А. Эрхарда и Х.Ф.Л. МайерБальбурга, он имеет свои автономные измерения:

1. Половая идентичность (способность к самосозна

298

нию и самокатегоризации);

Тема 12. Клиент как объект социальных отношений

2. Полодиморфическое, связанное с полом, поведение;

3. Половые различия в познавательных, когнитивных процессах, обучаемости, специфических интеллек туальных способностях и т. д.;

4. Сексуальные ориентации.

ПОЛОВАЯ ИДЕНТИЧНОСТЬ — осознанная половая принадлежность индивида, с которой соотносятся прочие свойства его самосознания.

Социобиологические детерминанты играют опре

деленную роль в основании сексизма, тем не менее культура и общество имеют более жесткую детерми нацию в оформлении половой стратификации. Как отмечает М. Мид, «мужчины могут стряпать, ткать, одевать кукол или охотиться на колибри, но если такие занятия считаются мужскими, то все общество — и мужчины, и женщины — признают их важными. Если то же самое делают женщины, такие занятия объявля ются «менее существенными».

Сексизм и культура

В мировой культуре исторически сложилась бинар

ная оппозиция мужчина–женщина. Можно отметить, что в языческом сознании для многих народов мира характерно противопоставление мужчины женщине, где женщина рассматривается как источник бед и несчастий, а также существо, стоящее на более низкой ступени общественного развития. В качестве иллюст рации можно привести поговорки у разных народов мира. Например, в русских пословицах встречаются такие выражения: «Курица не птица — баба не чело век», «Собака умней бабы: на хозяина не лает», «Волос долог — да ум короток»; в осетинских — «Лучше один мужчина, чем сто женщин», «Женщина глупее коро вы», «У женщины характер змеиный».

Однако основная фаза дискриминации женщин

наступает в эпоху образования мировых религий. К этому времени женский труд утрачивает свое важное общественное значение, приобретая индивидуальный и семейногрупповой смысл. Маскулинные идеи прони зывают все религии, отводя вторичное место женщине. Можно говорить о древнерусской традиции, раннем

299

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

Средневековье, когда женщина являлась «предикатом» мужчины. Дело в том, что девицу до замужества назы вали по имени отца, а после вступления в брак по име ни мужа, по сути дела ей было отказано в индивидуаль ной социальной идентификации. Можно отметить, что идущая с языческого периода «анималистическая тра диция», когда женщину не идентифицируют как чело века, а сравнивают с павлинами, змеями, волчицами, кошками, находит отражение и в XIX в. в виде дискри минационных теорий пола.

О. Вейнингер рассматривает женщину в мировой культуре как функцию мужчины, без которого она не может существовать не только экономически, но и ду ховно. И хотя он и считает, что «женщины все же люди и к ним следует относиться как к таковым», тем не ме нее, он отказывает им в ряде прав, например, таким, как доступ к политике. Для него женщина как идея и жен щина как реальный общественный субъект — две раз личные субстанции, где вторая должна быть подчинена мужчине.

Однако культурноисторическая проблема дискри минации женщин еще требует своего всестороннего осмысления. В мировой истории можно наблюдать, что роль женщины в период активизации хозяйственной деятельности XV–XVII вв., промышленной революции значительно снижается, однако увеличивается в сис теме домашнего хозяйствования. В разных культурах мира эта тенденция находит своеобразное отражение. Так, в XVII в. в России женщиныдомовластительни цы, согласно исследованиям Н.Л. Пушкаревой, фор мально признавали главенствующую роль мужчины в доме, однако фактически они занимали господство в домашней сфере.

Хрестоматийным является образ Кабанихи в пье се Н.А. Островского «Гроза», в которой находит отра жение та культурная среда, где дискриминация жен щиной — женщины и женщиной — мужчины является нормой и общественным правом.

Вместе с тем можно сказать, что общественные женские движения в ХХ в. изменили социальную и культурную картину «мужского мира». Феминизм как научное и политическое течение предложил свое ви

300

<<< < Предыдущая 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 2930 / 5030 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]