Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов
.pdf
Тема 14. Профессиональная «Я-концепция» социального работника
сиональной деятельности; решения проблем, воз
никающих в отношениях с клиентами; оказания
помощи персоналу в решении личных проблем;
n знание психологических, экономических, соци
альных, правовых проблем семей (имеющих детей
и подростков, престарелых, больных, инвалидов,
нарушителей и т. д.);
n знание психологических, социальнопсихологичес
ких факторов обострения проблем, возникающих
перед клиентом (в семье, соседской общине, в от
ношениях с управленческими структурами, персо
налом учреждений и т. п.);
n умение оценить социальный, психологический ста
тус, диагностировать состояние и нарушения физи
ческого и психологического здоровья, социального
положения клиента, снять стрессовую ситуацию;
n владение методами социальной и социальнопси
хологической адаптации;
n информирование о благотворительных организа
циях, акциях, фондах;
n организация социальных проектов, акций помощи
(«жилье для молодой семьи», «спорт для инвали
дов», «образование в тюрьмах» и т. д.);
n представительство интересов клиента и семьи (по
мещение в школу, больницу, устройство на работу,
контроль за состоянием клиента в лечебном, пени
тенциарном учреждении и т. п.);
n владение методами предотвращения суицида (сре
ди детей и подростков, престарелых и инвалидов,
заключенных и т. п.).
Большинство из перечисленных функций относит
ся к организационнокоординационным функциям со
циального работника.
Профессиональные роли социального работника
могут быть классифицированы и более дифференциро
вано. Профессор И.А. Зимняя, ссылаясь на зарубежных
авторов, приводит тринадцать профессиональных ролей,
содержание которых описывается через функционал:
n социальный работник, который устанавливает лю
дей, группы людей, испытывающих трудности (на
ходящихся в кризисной ситуации) или находящих
ся в опасности быть подвергнутыми некоторому
381
382
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
насилию (находящихся в состоянии риска). Зада
чей этого социального работника является установ
ление факторов окружения, создающих проблемы.
Эта роль может быть названа «Определитель кли
ента» Outreach Worker).
n Брокер (Broker) — социальный работник, направ
ляющий людей в существующие службы, которые
могут быть им полезны, с целью дать возможность
людям использовать систему социальных служб и
связать эти службы.
n Посредник — «буфер» (Mediator). Это социальный
работник, который находится между двумя людь
ми, человеком и группой или двумя группами, с
тем, чтобы помочь людям преодолеть различия и
продуктивно работать вместе.
n Адвокат, защитник (Advocate). Социальный работ
ник, который борется за права и достоинство лю
дей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность
включает борьбу за обслуживание, помощь отдель
ным людям, группам, общностям, борьбу за измене
ние в законах или действующей практики с пози
ции целого класса людей и/или сегмента общества.
n Оцениватель (Evaluator) — социальный работник,
который собирает информацию; оценивает пробле
мы людей, групп, сообществ; помогает принять
решение для действия.
n Мобилизатор (Mobilizer) — это социальный работ
ник, который собирает, приводит в движение, за
пускает, энергизирует, организует действия уже
существующих или (после того, как соберет) но
вых групп для решения проблем. Мобилизация
может выполняться и на индивидуальном уровне.
n Учитель (Teacher) — это социальный работник, ко
торый передает информацию и знания и помогает
людям развивать умения.
n Корректор поведения (Bavior Charger) — соци
альный работник, который работает над тем, чтобы
внести изменения в поведенческие стереотипы, на
выки и восприятия людей или групп.
n Консультант (Consultant) — социальный работник,
который действует совместно с другими работника
ми или агентствами с целью помочь им усовершен
ствовать их умения в решении проблем клиента.
Тема 14. Профессиональная «Я-концепция» социального работника
n Проектант сообществ (Community Planner) — со
циальный работник, планирующий развитие про
грамм деятельности сообществ.
n Менеджер информации (Data manager) — соци
альный работник, который собирает, классифици
рует и анализирует данные о социальной среде.
n Администратор (Administrator) — социальный работ
ник, который управляет агентством, учреждением,
программой (проектом) или социальной службой.
n Практик (Caregwer) — социальный работник, ко
торый обеспечивает конкретную постепенную по
мощь, заботу (физическую, бытовую, финансовую)
либо в учреждении, либо на местах.
Функционал этих ролей достаточно узок и ограни
чен, но при проекции его на конкретные условия прак
тической работы — с детьми, подростками, пенсионе
рами, безработными, инвалидами и т. д. — возникает
возможность повышения эффективности профессио
нальной деятельности социального работника.
2. Коммуникативная профессиограмма социального
работника
Общение является многогранным процессом и
реализуется в разнообразных формах (межличностное
общение, социальный диалог, деловое и профессио
нальное общение, коммуникация и пр.). Процесс об
щения включает в себя:
n формирование и развитие личности (социализа
цию индивида);
n развитие общества и общественных отношений;
n обмен результатами деятельности;
КОММУНИКАТИВНОЙ ПРОФЕССИОГРАММОЙ
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА называются характе-
ристики, составляющие профессиональный портрет
социального работника с точки зрения владения им
коммуникативной техникой.
ОБЩЕНИЕ — это, прежде всего, взаимодействие, вза-
имоотношение, сторонами которого являются люди,
субъекты общения.
383
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
n создание и развитие общественных механизмов
взаимодействия людей;
n социальнопсихологическую адаптацию людей;
n обмен эмоциями;
n обучение, передачу умений и навыков;
n обмен информацией;
n обмен деятельностью;
n формирование отношения к себе, к другим, к об
ществу в целом.
Общение выражается во взаимоотношениях типа:
1) «Я–Я» (индивидуальноличностный тип общения);
2) «Я–Мы» (индивидуальноколлективный тип);
3) «Мы–Мы» (коллективнообщественный тип).
Каждый тип общения характеризуется своими
чертами, специфической лексикой, имеет свои цели и
задачи. Содержательный характер общения определя
ется предметом общения. Этим объясняется многооб
разие видов общения, каждому из которых присущи
пластичность, способность модифицироваться и пере
ходить в другой тип общения.
Одним из главных направлений деятельности соци
ального работника является работа с клиентом, в основе
которой лежит общение, прежде всего, в его индивиду
альноличностном выражении. Социальный работник
должен уметь выслушать и понять, объяснить и доказать,
спросить и ответить, убедить и переубедить, создать ат
мосферу доверия в беседе и делового настроя в собесе
довании, найти индивидуальный психологический под
ход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряжение.
В основе такой деятельности лежит коммуникатив
ная техника общения, владение которой является важ
ным признаком профессиональной пригодности соци
ального работника. Социальный работник должен:
n знать речевой этикет и уметь его использовать;
n уметь формулировать цели и задачи делового обще
ния;
n организовывать общение и управлять им;
n анализировать предмет общения, разбирать жало
бу, заявление, ставить вопросы и конкретно отве
чать на них;
n владеть навыками и приемами делового общения,
384
его тактикой и стратегией;
Тема 14. Профессиональная «Я-концепция» социального работника
n уметь вести беседу, собеседование, деловой разго
вор, спор, полемику, дискуссию, диалог, дебаты,
прения, диспут, круглый стол, деловое совещание,
деловую игру, переговоры, торги;
n иметь навык доказывать и обосновывать, аргумен
тировать и убеждать, критиковать и опровергать,
достигать соглашений и решений, компромиссов
и конвенций, делать оценки и предложения;
n владеть техникой речи, риторическими приемами
и фигурами, уметь правильно строить речь и дру
гие публичные выступления;
n уметь с помощью слова проводить психотерапию,
снимать стресс, страх, адаптировать клиента к
соответствующим условиям, корректировать его
поведение и оценки.
Таким образом, задача социального работника —
помочь клиенту обрести себя, найти свое место в ди
намично меняющемся мире, сориентироваться в новых
социальных отношениях, и общение является важным
инструментом в этом процессе.
3. Проблемы профессионализма в социальной работе
При рассмотрении единства личности и деятельно
сти как важной основы профессиональноличностного
развития специалиста социальной работы необходимо
учитывать такие его сущностные характеристики, как
«профессиональная компетентность» и «профессиона+
лизм» .
Ïîä ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНО-
ÑÒÜÞ подразумевается сформированная в процессе
обучения è самообразования система научнопрактических знаний и умений, влияющих на качество
решения профессиональных задач, è развитые
личностно-профессиональные качества, проявляющиеся
в деловом и партнерском общении с людьми при решении
их жизненных проблем.
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ — это высокий, устойчивый
уровень знаний, умений и навыков, позволяющий достигать наибольшей эффективности в профессиональной деятельности.
385
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
Профессиональную компетентность социального
работника можно разделить на два вида:
n управленческая компетентность: включает теоре
тические знания и практические умения (соци
альный опыт) работника, необходимые как для
работы с конкретными клиентами, так и для орга
низации социальной защиты прав человека. Базу
этого вида компетентности составляют знания
научных основ организации соответствующих го
сударственных структур. Сюда также относятся
знания технологии социальной работы, основ тео
рии организации управления, в частности, труда
руководителя, этики, психологии руководства, куль
туры речи и т. д.;
n психологопедагогическая компетентность форми
руется знаниями психологии и педагогики. Психо
логическая компетентность социального работни
ка должна быть достаточно высокого уровня, так
как в процессе деятельности ему приходится ре
шать общепсихологические, дифференциально
психологические, социальнопсихологические,
аудиопсихологические и др. проблемы.
«Профессионализм» как понятие еще пока отсут
ствует в большинстве словарей и энциклопедий. Одна
ко ряд ученых считает, что это не только яркое развитие
способностей, но и глубокие и широкие знания в той
области деятельности, в которой этот профессионализм
проявляется, а также нестандартное владение умения
ми, которые необходимы для успешного выполнения
этой деятельности. Профессионализм также рассматри
вается как своеобразная норма регуляции поведения и
деятельности, накладывающая на субъекта деятельнос
ти определенные обязательства; он связан с индивиду
альным стилем деятельности, с самореализацией лич
ности, что, в свою очередь, подразумевает наличие
высокого уровня мотивации относительно достижения
высоких результатов.
Социальный работник должен иметь достаточно
высокий уровень, чтобы решать следующие профес
сиональные задачи:
n познавательные (организовывать работу с челове
386
ком так, чтобы на основе проникновения в сущ
Тема 14. Профессиональная «Я-концепция» социального работника
ность проблем довести их решение до логического
конца);
n проектировочные (уметь проектировать, отбирать,
анализировать главные моменты в работе с клиен
том, помогать ему осмысливать дальнейшие дей
ствия);
n конструктивные (уметь логически верно строить
деловые отношения с человеком, помогая ему, и при
этом не распылять свои силы, а выбирать правиль
ные решения и способы достижения поставленной
цели);
n коммуникативные (уметь устанавливать с людьми
педагогически целесообразные взаимоотношения,
вызывающие у них интеллектуальный и эмоцио
нальный отклик и веру в социального работника
как заинтересованного в их проблемах человека);
n организаторские (умение включать людей — ин
валидов, пенсионеров, школьников, многодетные
семьи и т. д. — в различные виды деятельности,
помогающие не только выжить, но и жить нормаль
но, чувствовать себя в коллективе равноправным,
помогать другим в самосовершенствовании).
Таким образом, профессионализм как высокий
стандарт профессиональной деятельности выражает
ся, прежде всего, в стабильности и результативности
деятельности и связан с индивидуальным стилем дея
тельности. Анализ исследований по этой проблеме
позволил выделить следующие группы показателей
профессионализма личности и деятельности социаль
ного работника.
Показатели объективного и субъективного ха
рактера.
Объективные показатели: насколько человек соот
ветствует требованиям профессии, его вклад в соци
альную практику. В социальной работе объективным
критерием должно выступать решение и разрешение
проблем клиента, оказание помощи, реабилитация раз
личных категорий населения; профессиональные зна
ния и умения, способствующие осуществлению посред
нической миссии между клиентом и государственными
структурами, позволяющие быть организатором, коор
динатором, технологом социальной защиты клиента,
387
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
уметь влиять на социальную политику в обществе, ре
гионе, ее прогнозировать.
Субъективные показатели: насколько профессия
соответствует требованиям личности, ее склонностям,
насколько человек удовлетворен профессиональной
деятельностью. В труде социального работника субъек
тивным показателем профессионализма может быть
устойчивая профессиональногуманистическая на
правленность, понимание значимости профессии, ее
ценностных ориентаций, совокупность необходимых
профессионально важных качеств личности, позитив
ное отношение к себе как к профессионалу, отсутствие
личностных деформаций.
Таким образом, профессионального социального
работника характеризует достаточно высокая эффек
тивность труда в сочетании с внутренним желанием
оставаться в профессии.
Процессуально+результативные показатели.
Результативные показатели: достигает ли лич
ность желаемых результатов в труде. В современной
социальной практике можно выделить два основных
вида оценок деятельности работающих специалистов:
прямые (или оценки результатов труда) и косвенные
(оценки деятельности работника по качествам). Во вто
ром случае речь идет о факторах, характеризующих
самого социального работника и связанных с ре
зультатами его деятельности функциональной зависи
мостью. В роли таких факторов рассматривают квали
фикацию, профессиональные навыки, деловые
качества социального работника. Однако при наличии
четкой конечной цели деятельности и отсутствия адек
ватных количественных методов анализа воздействий
социального работника на деятельности клиента пря
мая оценка эффективности труда социального работ
ника не представляется возможной.
В целом критериями эффективности деятельно
сти социального работника могут быть: анализ состо
яния проблем клиентов и результатов их решения;
динамика включенности клиентов в различные виды
социальной деятельности; динамика в отношении де
тей, подростков, молодежи, старшего поколения к ба
388
зовым социальным ценностям; результаты включенно
Тема 14. Профессиональная «Я-концепция» социального работника
сти взрослого населения в деятельность по улучшению
условий в социуме; оценка социальнопсихологической
обстановки, микроклимата в социуме; уровень профес
сионального роста социального работника как специ
алиста.
Процессуальные показатели: использует ли чело
век при достижении своих результатов в работе совре
менные социальные методы, приемы, технологии.
n нормативноэтические показатели: усвоил ли со
циальный работник нормы, стандарты, принципы,
эталон профессии; умеет ли он на практике следо
вать эталонам профессии на уровне мастерства;
умеет ли соблюдать честь и достоинство профес
сии, осознавать ее значимость в обществе;
n показатели наличного базиса: достигает ли специ
алист сегодня достаточно высокого уровня профес
сионализма личности и деятельности. Актуальный
уровень профессионального развития — это те ре
зультаты, которые в настоящее время он получает
в работе. Вместе с тем это и личностные ресурсы,
которые он применяет для достижения результата:
знания, умения, качества личности;
n прогностические показатели: имеет ли и ищет ли
человек перспективы роста, какова зона его бли
жайшего личностного и профессионального раз
вития;
n показатели профессиональной обучаемости: стре
мится ли человек к образованию, повышению сво
его уровня и профессиональной квалификации;
готов ли он изучать теоретические и методические
аспекты социальной работы, обмениваться опытом
работы с коллегами;
n показатели социальной активности и конкурен
тоспособности профессии в обществе: умеет ли
специалист заинтересовать общество результата
ми своего труда, привлечь внимание к насущным
потребностям профессии;
n технологические показатели позволяют характе
ризовать личность профессионала и его деятель
ность в большей мере как личностнотехнологичес
кий показатель деятельности специалистов по
социальной работе. К ним можно отнести: владе
ние практическим контролем и самоконтролем ре
389
зультативности процесса социальной помощи, кор
рекции, реабилитации человека;
–показатели инновационного характера: новатор
ство, индивидуальность, творчество в применении
различных технологий в профессиональной дея
тельности. По своему инновационному потенциалу
нововведения делятся на модифицирующие (ис
пользование механизмов, методов и приемов, кото
рые развивают, совершенствуют и обновляют техно
логию социальной помощи, коррекции, реабилитации
человека, группы лиц и т. д.), комбинаторные (озна
чают индивидуальноличностную позицию социаль
ного работника в разработке и применении на прак
тике различных методов и приемов, наиболее
эффективных в данной ситуации) и радикальные
(отказ от укоренившихся взглядов, позиций, спосо
бов действия в пользу тех, что отвечают требовани
ям времени и конкретной ситуации).
Условия эффективного взаимодействия с клиен
том.
Показателями профессионализма социального ра
ботника являются также:
n профессиональная объективность и нейтрали
тет. Профессионализм в данном случае выража
ется в том, чтобы сохранить баланс контролируе
мого эмоционального включения в практическую
ситуацию. В случае слишком сильной «солидари
зации» социального работника с ситуацией клиен
та возможна потеря перспективы и объективности
в отношениях. Если же социальный работник не
проявил достаточную заинтересованность в реше
нии проблемы клиента, то, соответственно, он не
будет способен реализовать ту эмоциональную
энергию, которая необходима для изменения, раз
решения существующей ситуации;
n предвидение, активизация и использование воз
можностей самого клиента. Профессионализм со
циального работника реализуется не только в при
влечении помощи извне нуждающемуся человеку,
но в умении помочь включить его собственные
ресурсы и потенциалы с целью выхода из сложив
390
шейся трудной жизненной ситуации;
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]