Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов
.pdf
Тема 15. Профессиональный риск в социальной работе
–профессиональная среда (профессиональнее забо
левания, несчастные случаи на производстве);
–непрофессиональная среда (любительская деятель
ность в местах повышенного риска—горы, пеще
ры и т. д.; активный спорт);
–социальная среда (суициды и т. п.).
Категория риска обычно рассматривается учены
ми параллельно с такими категориями, как «неопреде
ленность», «неожиданность», «случайность», «вероят
ность». Риск, с психосоциальных позиций», означает
добровольнозависимое попадание людей в условия,
которые могут быть опасны для их жизни.
Важное значение в концепциях риска придается
осознанию, оценке и выбору границ активности. Спе
циалисты исследуют источники риска, степень и уро
вень их распространения, интенсивность воздействия
на человека и его среду обитания, затраты на компен
сацию здоровья и его реабилитацию.
Для цели и обоснования критериев безопасности,
по мнению ученых, важно обязательно учитывать веро
ятностный характер потенциальных источников опас
ности для человека; индивидуальную вариабельность
последствий воздействия различных факторов и др.
Концепция приемлемого риска предполагает
междисциплинарный подход в учете различных небла
гоприятных воздействий на человека. Однако трудность
практического использований концепции приемлемо
го риска в отдельных регионах состоит в том, что не
обходимо определить основной перечень условий и
факторов, обусловливающих негативные влияния на
жизнедеятельность человека в конкретных условиях
жизненного пространства и социального времени,
среды обитания и возраста. Это необходимо учитывать
при построении технологий реабилитационнопревен
тивной стратегии, реабилитации и социальной защиты
от негативного воздействия кризисных условий.
Общие направления нарушения профессионально
го развития и его конкретные проявления, связанные
с появлением негативных симптомов и качеств лично
сти под влиянием особых условий деятельности и пе
регрузок, нашли отражение в трудах Л.С. Выготско
го, В.В. Зейгарник, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой,
В.В. Лебединского, А.К. Марковой и др.
401
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
Основными факторами негативного влияния тру
дового процесса на личность социального работника
являются когнитивные, поведенческие, аффективно
мотивационные и другие стереотипы. Полноценная
профессиональная деятельность выражается в том, что
социальный работник как субъект труда призван са
мостоятельно и творчески подходить к определению и
решению профессиональных задач; достигать резуль
татов, соответствующих стандартам; уметь анализиро
вать и регулировать технологические процессы и т. д.
Отклонения и нарушения в профессиональном разви
тии могут иметь сложную динамику проявления в про
цессе труда:
n отставание в профессиональном развитии по срав
нению с возрастными социальными нормами (за
поздалое профессиональное самоопределение, не
соответствующий выбор профессии);
n несформированность профессиональной деятельно
сти, необходимых нравственных представлений, не
достаточный профессионализм и квалификация и др.;
n упрощенность профессиональной деятельности,
мотивационная недостаточность, слабая удовлетво
ренность трудом;
n ценностная дезориентация и потеря нравственных
ориентиров в труде;
n рассогласованность отдельных звеньев профессио
нального развития;
n ослабление профессиональных данных (уменьше
ние профессиональных способностей, снижение
работоспособности и т. д.);
n утрата трудовых и профессиональных умений и на
выков, профессионализма и квалификации, вре
менная потеря трудоспособности, резкое сниже
ние эффективности труда и удовлетворенности
трудом;
n отклонение от социальных и индивидуальных норм
профессионального развития, проявления дефор
мации личности (эмоциональное истощение,
стремление манипулировать людьми), деформация
профессионального сознания и др.;
n прекращение профессионального развития изза
профессионального заболевания, длительной или
402
постоянной нетрудоспособности.
Тема 15. Профессиональный риск в социальной работе
Эти и другие отклонения в профессиональном
развитии приводят к депрофессионализации.
Профессиональные деформации личности, такие,
как временные состояний психической усталости, эмо
циональной напряженности, стрессы могут привести
к негативным изменением личности.
Профессиональная деятельность претерпевает
значительные искажения в особо неблагоприятных и
экстремальных условиях труда, которые могут вызы
вать рассогласование разных систем организма и пси
хики. Деятельность в особых условиях анализируется
с помощью таких параметров, как особенности экс
тремальных факторов, функциональные психические
состояния и психологические качества личности.
Экстремальные ситуации часто сопровождаются
стрессом, когда у социального работника возникает
острый внутренний конфликт между жесткими требо
ваниями, которые налагает на него ответственность, и
объективная невозможность выполнить их. Стресс как
состояние психической напряженности, вызванное
трудностями, опасностями, в целом мобилизует чело
века на их преодоление. Однако если стресс превы
шает критический уровень, то он превращается в ди
стресс, снижающий результаты труда, подрывающий
здоровье человека. Различают стрессы профессиональ
ные, личностные, стрессы ответственности и т. д.
К профессиональным стрессам можно отнести
вхождение в новую профессиональную среду; ситу
ацию нововведений и конфликтов в этой сфере;
ситуации изменения требований к профессии, внут
ренних кризисов; ситуации, связанные с профес
сиональным ростом, с карьерой и др. Так, ситуация
нововведений и конфликтов в профессиональной
сфере может способствовать появлению у человека
таких стрессовых проявлений, как беспомощность,
подверженность конфликтам, эмоциональная напря
женность, снижение работоспособности, уровня са
мокритичности.
В США в последние годы проводились исследова
ния факторов, приводящих к стрессовым ситуациям
работников детских социальных служб, которые испы
тывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улажи
вание труднейших обстоятельств, ограниченные ресур
403
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
сы, требовательные клиенты, низкая зарплата и посто
янно изменяющиеся внешние условия — все это делает
стресс профессиональным заболеванием социального
работника. Поэтому необходимость обучения приемам
снятия стрессовых нагрузок получает первостепенное
место.
Личностные стрессы социального работника мо
гут быть вызваны такими факторами, как ситуации
изменения или утраты социального статуса; ситуация
потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремаль
ными условиями; неопределенные ситуации и т. п.
Психологи изучают, например, как человек при
нимает нужные решения в нетипичной ситуации, ка
кие психологические качества ему необходимы, какие
негативные качества возникают у него в экстремаль
ной ситуации и т. д.
С этим связаны и так называемые «стрессы ответ
ственности». Ответственность — это категория этики и
права, отражающая особое правовое и моральное отно
шение социального работника к клиенту; соотношение
способности с возможностью выполнять свои функции.
Этическая ответственность социального работника пе
ред своей профессией связана с сохранением ценнос
тей и предназначением профессий, с использованием и
развитием знаний социальной работы. Нормативными
документами установлены границы ответственности
работника для защиты и утверждения достоинства и
чести своей профессии, противостояния негативным
явлениям в практике социальной работы.
Учет и предвидение этих опасностей может помочь
ему поддерживать работоспособность и сохранять
профессиональное долголетие.
Одним из таких состояний является эмоционально
мотивационное утомление, при котором появляются
субъективные переживания усталости, мотивационная и
эмоциональная неустойчивость. Это может привести к
хроническому переутомлению. Трудовое утомление по
нимается как комплекс соответствующих физиологичес
ких сдвигов в организме, вызванных процессом труда,
понижающих работоспособность и создающим конфликт
между внешними требованиями работы и снизившими
ся возможностями человека, для преодоления которого
404
организм мобилизует внутренние ресурсы и переходит
Тема 15. Профессиональный риск в социальной работе
на более высокий уровень энергетического функциони
рования. Утомление сопровождается раздражительнос
тью, снижением интереса к работе, мотивационной и
эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и
другими явлениями. Возможно появление неврозов и
соматических нарушений психогенного характера, мо
гут возникнуть изменения личности — эпизодическая
конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная
лабильность. На стадии выраженного переутомления все
это приобретает устойчивые черты — интравертность,
замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессив
ность, сужение круга значимых мотивов. Различают
субъектные, институциональные, коммуникативные, ро
левые и «должностные» факторы агрессии. К мерам пре
вентивного характера относятся соблюдение режима, че
редование труда и отдыха, овладение приемами
восстановления, способствующими снижению усталости.
К неблагоприятным факторам профессиональной
деятельности относятся и состояния психической напря
женности, вызванные конфликтами, трудностями в ре
шении сложных социальных проблем, приводящими к
ощущениям дискомфорта, тревоги, фрустрации, песси
мистические настроения. Существуют различные науч
ные подходы к определению сущности и видов психи
ческой напряженности. Некоторые ученые различают два
вида таких состояний: напряжение, вызывающее поло
жительный, мобилизующий эффект и напряженность, ко
торая характеризуется понижением устойчивости пси
хических и двигательных функций вплоть до
дезинтеграции личности. Другие проводят различие меж
ду эмоциональным напряжением как нормальным состо
янием и эмоциональной напряженностью как предпато
логическим состоянием. Выделяются следующие виды
психической напряженности: персептивная (воз
никающая, например, в случае больших затруднений при
восприятии необходимой информации); интеллектуаль
ная (при невозможности найти адекватный способ ре
шения или выход из критической ситуации); эмоциональ
ная (при возникновении эмоций, дезорганизующих
деятельность); нулевая (при неспособности человека
проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мо
тивационная (связанная с борьбой мотивов, например,
выполнить долг или уклониться от опасности и риска).
405
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
Психическая напряженность классифицируется и
по характеру нарушений деятельности.
Так, тормозная форма напряженности характери
зуется замедленным выполнением интеллектуальных
операций, когда затрудняется переключение внимания,
формирование новых навыков, перестройка старых,
снижается способность выполнять привычные дей
ствия в новых условиях.
Импульсивная форма напряженности проявляется
зачастую в увеличении количества ошибочных дей
ствий при сохранении или даже увеличении темпа
работы; наблюдается склонность к малоосмысленным
импульсивным действиям, спешка, суетливость, забы
вание инструкций, что характерно для социальных
работников с недостаточно сформированными профес
сиональными навыками.
При генерализованной форме напряженности на
блюдается сильное возбуждение, ухудшение качества
исполнения, двигательная дискоординация, сопрово
ждающиеся снижением темпа работы, приводящим
иногда к срыву деятельности, к безразличию возник
новению чувства обреченности, депрессии.
С учетом мотивации и эмоций человека были
дополнительно выделены: операциональная напряжен
ность, характеризующаяся относительно нейтральным
подходом к процессу деятельности, преобладание
процессуального мотива, поглощенность делом, что оп
тимально влияет на деятельность; эмоциональная на
пряженность, выражающаяся в интенсивных эмоцио
нальных переживаниях в ходе деятельности, мотиве
самоутверждения, отвлечении от содержания деятель
ности, снижением ее эффективности.
По мнению некоторых исследователей, признака
ми эмоциональной напряженности являются наруше
ние координации движения, а также психические нару
шения — сужение объема памяти, снижение внимания,
замедление реакции, неверная оценка ситуации. Хрони
ческая эмоциональная напряженность способствует
появлению негативных черт, частично сходных с
признаками, характерными для переутомления (инт
равертность, агрессивность» высокая тревожность, не
удовлетворенность собой, сворачивание межличностных
406
контактов, неврозы).
Тема 15. Профессиональный риск в социальной работе
Следующим неблагоприятным фактором в труде
социального работника являются профессиональные
кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей
профессиональной деятельности, в том числе и у высо
копрофессиональных специалистов. Они могут возни
кать, например, на начальном этапе профессиональной
деятельности, при переходе к смежной специальности
внутри профессии, при необходимости переквалифика
ции и т. д.
При кризисе наблюдается снижение профессио
нальной самооценки, может проявляться ощущение
исчерпанности своих возможностей (синдром «конеч
ной остановки» Л. Питеру), страх идти даже на оправ
данный риск, усиление защитных мотивов, снижение
интереса к дальнейшему росту или, наоборот стремле
ние занять место, не соответствующее уровню своей
компетенции.
Если человеку не удается преодолеть кризисное
состояние, могут возникнуть личностные деформации,
характеризующиеся угасанием позитивных установок,
усилением негативного отношения к себе или к другим.
Профессиональные деформации в ряде случаев
могут возникать по причине самой специфики деятель
ности. Как показывают исследования, примерно у пя
той части работников социальной сферы наблюдается
так называемый синдром «сострадательной усталости»,
выражающийся в безразличии и депрессии. Как пра
вило, этот профессиональный недуг возникает у тех,
кто постоянно имеет дело со страданиями людей.
Другим проявлением деформации личности, вызван
ной теми же условиями, могут стать равнодушие, чер
ствость, цинизм. Характерно, что представители профес
сии типа «человек — человек», постоянно работающие с
людьми, в том числе и социальные работники, подвер
жены опасности профессиональной деформации боль
ше, чем представители профессий типов «человек —
техника», «человек — природа». Это вызвано тем, что
общение с другими людьми обязательно включает и их
воздействие на социального работника. Испытывающий
эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работ
ник как бы принимает в себя особенности личности сво
его партнера по деловому общению и его проблемы, что
является небезопасным для его психического здоровья.
407
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
Знания о возможных профессиональных деформа
циях личности могут помочь социальному работнику
их предупредить, приняв необходимые меры.
Специалисты выделяют три класса условий труда
по степени их влияния на здоровье человека:
n оптимальные условия и характер труда, исключа
ющие неблагоприятное воздействие опасных и
вредных факторов и создающие предпосылки для
сохранения высокого уровня работоспособности;
n допустимые условия и характер труда, при кото
рых уровень опасных и вредных факторов не пре
вышает устойчивых гигиенических нормативов, а
возможные функциональные изменения, вызван
ные трудовым процессом, восстанавливаются во
время отдыха и не оказывают неблагоприятного
воздействия на состояние здоровья;
n вредные и опасные условия, при которых вслед
ствие нарушения санитарных норм и правил воз
можно воздействие опасных и вредных факторов
в значениях, превышающих гигиенические нормы,
и психофизиологических факторов трудовой дея
тельности, вызывающих функциональные измене
ния организма, которые могут привести к стойко
му снижению работоспособности или нарушению
здоровья человека.
К профессиональным болезням относят заболева
ния, вызванные неблагоприятными факторами произ
водственной среды. Различают острые и хронические
профессиональные заболевания.
2. Синдром «эмоционального сгорания» и
психогигиена в социальной работе
Профессиональная деятельность претерпевает
существенные изменения в особо неблагоприятных и
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ЗАБОЛЕВАНИЕ — заболевание, возникшее под влиянием факторов, свойственных
данной профессии, условий труда, характерных для
данной профессии, либо условий труда, специфичных для
408
данного производства в целом.
Тема 15. Профессиональный риск в социальной работе
экстремальных условиях труда. Социальным работни
кам, по роду своей деятельности вовлеченным в дли
тельное напряженное общение с другими людьми,
свойственно, как и другим специалистам системы «че
ловек — человек», профессиональное заболевание,
называемое синдромом «эмоционального сгорания».
Это связано с тем, что в своей деятельности социальный
работник, помимо профессиональных знаний, умений
и навыков, в значительной мере использует свою лич
ность, являясь своего рода «эмоциональным донором»,
что также относится к факторам профессионального
риска.
Сущности синдрома «эмоционального сгорания»
были посвящены исследования многих ученых.
К. Кондо определяет синдром «эмоционального
сгорания» как дезадаптированность к рабочему месту
изза чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных
межличностных отношений. Этому определению соот
ветствует и данное им толкование понятия «сгорание»,
которому подвержены, прежде всего, те, кто альтруи
стически и интенсивно работает с людьми. Такая эмо
ционально напряженная работа сопровождается чрез
мерной тратой психической энергии, приводит к
психосоматической усталости (изнурение) и эмоцио
нальному истощению (исчерпывание). В результате
появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев,
пониженная самооценка на фоне учащенного сердце
биения, одышка, желудочнокишечные расстройства,
головные боли» пониженное давление, нарушение сна;
как правило, возникают и семейные проблемы. Воздей
ствие стрессогенных факторов, вызывающих явление
«эмоционального сгорания», охватывает значительный
круг профессий, расширяя число подверженных это
му заболеванию.
Первоначальные исследования этого явления но
сили в основном описательный и эпизодический ха
рактер. Но в 1981 г. С. Маслач, одна из ведущих спе
циалистов по изучению «эмоционального сгорания»,
детализировала этот синдром как особое состояние,
включающее чувство эмоционального истощения из
неможений; симптомы дегуманизации, деперсонализа
ции; негативное самовосприятие, а в профессиональ
ном плане — утрату профессионального мастерства.
409
Раздел IV. Социальный работник как профессионал
В1983 г. Е. Махер в своем обзоре обобщает пере
чень симптомов «эмоционального сгорания»: усталость,
утомление» истощение; психосоматические недомога
ния, бессонница, негативное отношение к клиентам;
негативное отношение к самой работе; скудность ре
пертуара рабочих действий; злоупотребления химичес
кими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотика
ми; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание,
негативная «Яконцепция»; агрессивные чувства (раз
дражительность, напряженность, тревожность, беспо
койство, взволнованность до перевозбуждения, гнев);
упадническое настроение и связанные с ним эмоции
(цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия,
депрессия, ощущение бессмысленности); переживание
чувства вины.
В1982 г. С. Маслач выделила в качестве важных
характеристик личности, подверженной синдрому,
следующие: индивидуальный предел возможностей
эмоционального «Я» противостоять истощению, про
тиводействовать «сгоранию» на основе самосохране
ния; внутренний психологический опыт, включающий
чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный ин
дивидуальный опыт; дистресс, дискомфорт, дисфунк
ции или их последствия.
Основными признаками синдрома сгорания яв
ляются:
n ощущение эмоционального истощения;
n наличие негативных чувств по отношению к кли
ентам;
n негативная самооценка.
Эти признаки синдрома отмечают большинство кли
ницистов, изучавших и наблюдавших его проявления.
После того как учеными была определена сущ
ность, основные признаки синдрома эмоционального
сгорания, и этот феномен стал общепризнанным, зако
номерно встал вопрос о выявлении и классификации
факторов, тормозящих развитие этой болезни или спо
собствующих ей. В результате исследований ученые
пришли к выводу о том, что существенную роль в «эмо
циональном сгорании» играют три основных фактора:
n личностный;
n ролевой;
410
n организационный.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]