Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Теория социальной работы. Учебное пособие для вузов

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2829 / 5029 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 > Следующая >>>

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

исходит в вашем поле) и сознаванием (то, что, вы заме чаете).

Неконгруэнтность — степень несоответствия

между сообщением, опытом, сознаванием.

Так же как А. Маслоу, К. Роджерс рассматривал самоактуализацию как важнейший феномен человечес кой жизни. Стремление к самоактуализации он считал наивысшим психическим уровнем развития человека.

Гуманистические подходы К. Роджерса оказали влияние на становление методов взаимодействия со циальных работников с клиентами, принципы отно шений. Концепт «нормально функционирующего человека» стал для практики социальной работы ме тодологическим ориентиром в подходах к идеальному образу клиента и его модели поведения, к которой должен стремится социальный работник при оказа нии помощи клиенту.

3. Клиент в психосоциальной модели

социальной работы

Психосоциальная работа обосновывает тезис о ценности личности, ее праве жить «уникальным спо собом», при условии, что она не нарушает прав других людей. Такая установка изначально определяла отно шения социального работника и клиента, в основе которых лежало доверие.

Доверие как компонент позитивных отношений базировалось на двух принципах: принятии и самооп ределении.

n Под принятием понимали отношения, выражающие

симпатию к клиенту, сущность которых в поддер

жании постоянной заботы и сочувствии клиенту.

n Под самоопределением понимали право клиента

самостоятельно принимать решения.

Исходя из данных принципов обосновывалась цель работы с клиентом. Отталкиваясь от психоаналитичес кой теории, Ф. Холлис считала, что ego клиента в ре зультате внешнего давления и внутренних стрессов было трансформировано изза действия механизмов защиты. Поэтому, чтобы обеспечить нормальное фун

281

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

кционирование клиента, социальному работнику необ ходимо было развить его способность к принятию са мостоятельных решений.

Практика индивидуальной работы всегда акценти ровала свое внимание на взаимодействие внутренних (психологических) и внешних (социальных) причин, приводящих к дисфункции клиента.

ДИСФУНКЦИЯ (ëàò. dis — нарушение) — появление в системе разных элементов, приводящих к рассогласованию ее функционирования как целого; к отклонению ее поведения от первоначально заданных параметров.

Важнейшим в психосоциальном подходе является осмысление процесса «личности в ситуации», которая рассматривается как тройная конфигурация, состоя щая из человека, ситуации и взаимодействия между ними. Понятия «внутреннее давление» и «внешнее давление» часто используются, чтобы описать силы, действующие в пределах индивидуума и окружающей среды, поскольку воздействуют или взаимодействуют друг с другом. «Внешнее давление» иногда в мифоло гии психосоциальной работы понимается как пресс, а «внутреннее давление» как напряжение.

Кроме того, термин «ситуация» наиболее часто употребляется в контексте идентифицирующих пробле матику сообщества окружающего клиента: семья, дру зья, работодатели и т. д. Причем фундаментальным ком понентом ситуации в психосоциальной работе является семья. Следовательно, осмысление «человек в его ситу ации» требует различных степеней понимания психо логических особенностей всех людей, вовлеченных в ситуацию, их влияния на жизнедеятельность клиента.

Психосоциальные процедуры, используемые соци альными работниками, направлены на изменение со циального функционирования индивидуума, особенно в межличностных отношениях.

Социальное функционирование представляет вза имодействие между двумя главными переменными — социальная окружающая среда и индивид, каждый из которых, в свою очередь, является соединением раз личных сил. Окружающая среда состоит не только из материальных факторов (пища, одежда, дом, работа

282

и т. д.), но и социальных отношений.

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

Социальные отношения также проявляют глубокое

давление на индивида, особенно на его ценности и восприятие. Таким образом, окружающая среда явля ется сложным набором взаимодействия сил, осложня ющих социальное функционирование человека.

СОЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — отношения людей друг к другу, складывающиеся в исторически определенных общественных формах, в конкретных условиях места и времени.

Клиенты, которые обращаются за помощью в со циальное агентство, в соответствии с концепцией пси хосоциальной работы могут иметь следующие три причины, определившие их трудную жизненную ситу ацию:

1. Инфантильные потребности, сформированные в детстве, заставляющие индивидуума предъявлять неадекватные требования к окружающему миру или выражать несоответствующую враждебность.

2. Текущая ситуация жизни, проявляющая чрезмер ное давление.

3. Дефектныйego и superego/egoидеальное, ослож няющие функционирование. Чрезмерно сильные инфантильные потребности

и установки во взрослой жизни могут вести к чрезмер ной зависимости от семьи, это может быть связано с беспокойством или робостью, которая заставляет ин дивидуумов требовать чрезмерной защиты или уходить от принятия взрослых обязанностей.

Наиболее распространенным давлением жизни

являются экономические факторы, занятость, низкий квалификационный уровень, бедность, образователь ные возможности, расовая и этническая враждебность, болезни, лишения и потери родных и близких.

Дефектное функционирование ego включает ис

каженное восприятие или внешнего мира, или самого себя. Чрезмерное беспокойство, недостаточная способ ность управлять импульсами или направлять поведе ние, несоответствующее использование ego.

Дефектный superego и ego — их функционирова

ние может иметь несколько видов, иногда superego на столько примитивен, что индивидуум имеет стандарты восприятия в континууме «правильно–неправильно»,

283

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

не используя многообразие социальных стандартов. Часто наблюдается беспокойство клиента, когда его стандарты и требования слишком высоки или слиш ком низки, что также не способствует гармонии с ок ружающей средой.

Таким образом, в центре — всегда ситуация чело века, которая рефлексируется как взаимодействующий баланс сил между потребностями человека и влиянием на него окружающей среды. Функционирование ин дивидуума есть результат сложного ряда взаимодей ствий между различными частями индивидуальности, восприимчивыми к внешним влияниям.

4. Клиент в парадигме метода решения проблем

С позиций Х. Перлман, клиентом является любой человек, нуждающийся в совете и имеющий нереализо ванные потребности, связанные с материальным обес печением и эмоциональным напряжением. Поведение, индивидуальные качества, социальный статус, соци альные роли приобретенные или утраченные, важней шие доминанты, влияющие на изменение жизненной позиции человека и присвоение им роли клиента.

Поведение

Человек в процессе своей жизнедеятельности «вы рабатывает» определенные модели поведения. Эти модели поведения выражают характерную для того или иного субъекта позицию по отношению к социальному окружению. В связи с этим она вводит важное понятие в теорию социальной работы — «индивидуальность клиента». Х. Перлман под «индивидуальностью клиен та» понимает выражение своей субъектности через ха рактерные личностные реакции. Индивидуальность клиента проявляется через его двигательные реакции, чувства, размышления, разговор, модели поведения. Различные «режимы» поведения должны служить для достижения целей человека, сохранения его безопас ности, его адекватных поступков в постоянно меняю

284

щихся жизненных ситуациях.

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

Вместе с тем Х. Перлман считает, что достижение благосостояния человека может зависеть не только от адекватных поведенческих реакций, но и от структуры человеческой индивидуальности.

В подходах к структуре индивидуальности клиента Х. Перлман базируется на психодинамический теории личности З. Фрейда. Она считала, что человеческая индивидуальность проявляется в трех главных функ циях:

n энергии жизни, которая ищет выход в действиях и

поступках;

n системы отношений сознательных (добровольных)

и неосознаваемых (автоматических), которые из

меняют «каналы» взаимодействий, допустимые для

личности и ее окружения;

n психических процессах, регулирующих внутрен

ние и внешние отношения между психофизичес

кой индивидуальностью клиента и окружающей

социальной средой, баланс между тем, «что он хочет

и что может и должен делать».

«Ид», «эго», «суперэго» отвечают за реализацию этих функций. Гармоничное взаимодействие этих струк тур личности ведет к балансу между индивидуальными потребностями, поведением и нормами социального окружения, дисбаланс приводит к деструктивным отно шениям и проявлениям.

Функционирование индивида в процессе жизне деятельности определено унаследованными качества ми и свойствами, а также взаимодействием с физи ческой, психологической и социальной окружающей средой в процессе накопления жизненного опыта. С точки зрения Х. Перлман, человек постоянно нахо дится в процессе изменения, и его жизненный путь связан с референтными группами, формирующими гражданские, социальные, ценностные ориентации и нормы. В этой связи стандарты поведения человека как индивидуальности формируются под воздействи ем оценки его состояния, достижения, психологичес кой безопасности, тех людей, которые его окружают. В этом не только залог «благосостояния» человека, но это может провоцировать дисгармонию его с самим собой и окружающей средой.

285

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

Социальные роли и социальный статус

Индивидуальные роли изменяются на каждой ста дии человеческой жизни. Человек не только «продукт физиологической и психологической среды», но и сво их представлений «о настоящем и будущем». В любом возрасте человек может потерять надежду и стремле ние, и тогда он будет занимать позицию клиента. Эта потеря, с точки зрения Х. Перлман, происходит по сле дующим причинам:

· изза нехватки жизненной энергии, необходимой

для борьбы, чтобы сохранить свое выживание и це

лостность;

· изза отсутствия своевременно предоставленной

социальной поддержки;

· изза инфантилизма или потери надежды, что нега

тивная ситуация не имеет тенденций к изменению.

Х. Перлман считала, что человек постоянно нахо дится в процессе своего становления и что культура является главным фактором, влияющим на формиро вание основных социальных ролей индивида. Инди видуальные роли имеют тенденции множиться, по скольку в процессе жизни расширяются человеческие связи. Однако среди них есть главные, выступающие в качестве общественных знаков, позволяющие иден тифицировать и оценивать эти роли на уровне обще значимых ожиданий. Так, например, сообщество име ет представление, какими характеристиками должен обладать мужчина как муж и отец, женщина как мать и жена, молодой человек как сын и студент и т. д. От клонение от ожидаемых норм изменяют человеческие взаимодействия, приводят к тому, что индивид вынуж ден обратиться в агентство за помощью.

Рассматривая клиента как лицо, имеющее опреде ленный прессинг со стороны референтных групп,

СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ — стереотипная модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений. РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА — реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой

286

в большей или меньшей мере разделяет индивид.

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

Х. Перлман устанавливает его ролевую специфику в ка честве клиента. Внутренние и внешние проблемы свя занны с оценкой социальной роли индивида, которая не только «двигатель» его социального благополучия, но и определенное внешнее давление, которое при не благоприятных условиях может быть препятствием лич ного и социального развития. Принятие и осознание про блемы, неспособность справляться с ней усиливается осознанием индивида своей роли в качестве клиента.

Проблема

Проблема — это такая ситуация, которая либо име ет, либо не имеет решения. Дилемма решение/не реше ние ситуации постоянно ставит человека в ситуацию выбора. Ситуация выбора требует от субъекта опреде ленных усилий для решения возникающих задач, кото рые либо решаются, либо нет. В том случае, когда кли ент не может решить задачу, т. е. он не имеет определенных ресурсов, он просит помощи для реше ния возникшей проблемы. Таким образом, клиенты, приходящие к социальному работнику, являются таки ми субъектами, которые не способны самостоятельно справиться с проблемами социального взаимодействия.

СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ — процесс воз- действия индивидов, социальных групп или общностей друг на друга в ходе реализации их интересов.

С позиций метода решения проблем в практике со

циальной работы существует шесть основных фак

торов, приводящих к возникновению проблемы:

1. Проблема возникает, когда клиент не имеет мате риальных средств для решения своих проблем.

2. Невозможность решения проблем связывают с дефицитом информации по той или иной пробле ме. Отсутствие знания по проблеме ограничивают индивидуальные стратегии ее решения, требуют вмешательства социального работника.

3. Проблема осмыслена клиентом, но его индивиду альные ресурсы, эмоциональная и физическая энергия исчерпаны. Его мобилизация приводит только к истощению ресурсов и провоцирует но вые трудные жизненные ситуации. В этих обстоя

287

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

тельствах социальный работник осуществляет физическую и психологическую поддержку клиен та, восстанавливает равновесие, а затем помогает решать возникшие проблемы.

4. Некоторые проблемы вызывают сильное эмоцио нальное напряжение, которое блокирует рацио нальное управление ситуацией. Это такие случаи, которые связаны со смертью близких, потерей работы, болезнью и т. д. «Чрезмерные реакции», вызванные проблемой, парализуют ресурсы чело века. Социальный работник освобождает клиента от эмоционального давления, осуществляет стра тегии, позволяющие анализировать ситуацию, формирует подходы к адаптации.

5. Проблема находится в самом человеке. Эмоции и чувства управляют им долгое время, подчиняют его действия и поступки. Однако его субъективные ощущения, действия и поступки связаны с рацио нальными решениями, но на какомто этапе конф ликт, который формируется на данных противоре чиях, находится вне зоны сознательной рефлексии клиента. Социальный работник должен помочь клиенту решить свои основные эмоциональные проблемы, чтобы он мог управлять своими импуль сами более эффективно, идентифицировать его типичное поведение относительно ситуаций и ок ружающих его людей.

6. Некоторые люди находят проблемы трудноразре шимыми только потому, что не имеют навыков пла нирования и размышления над ситуациями. Жизнь представляется им как серия несвязанных эпизо дов. Отношение к жизни они связывают с концеп тами судьбы, благосклонной либо несправедливой. Социальные работники осуществляют решение проблем за счет поэтапного обучения решению жизненных задач на основе жизненных фактов клиента.

5. Подходы к клиенту в функциональном методе

288

Философия метода основывается на концепциях

роста как цели к процессу индивидуального развития,

Тема 11. Понятие «клиент» в социальных науках

этот подход лежит в основе теории функциональной работы со случаем, определяет отношения между кли ентом и социальным работником.

Основные подходы можно свести к следующим

позициям:

1. Индивидуум заинтересован в собственном росте в течение всей своей жизни, он активно использует свой потенциал в целях реализации личностного роста.

2. На каждой стадии своего жизненного развития человек использует специфический врожденный потенциал, окружающую среду, человеческие от ношения, которые может использовать в целях личностного роста и развития.

3. Окружающая среда человека изменяется на каж дом этапе его жизненного цикла от семьи, школы, сообщества до более широких пределов, она имеет тенденцию к расширению до периода зрелости и сужается в преклонном возрасте.

4. Окружающая среда может влиять, задерживать, отклонять и компенсировать развитие индивидуу ма, но в его возможностях находится контроль за ростом и собственным развитием.

5. Внутреннее развитие индивидуума определяется индивидуальными целями и задачами, социальны ми ожиданиями, которые выражаются в деятель ности.

6. Социальноэкономические, культурные, этничес кие и религиозные факторы накладывают специ фику на социальные ожидания клиента. С. Бриар и Г. Миллер определяют субъектность

клиента исходя из его роли. Они считают, что клиент — это социальная роль, которая формируется у индивида благодаря четырем источникам: социальному агентству; нормативным ожиданиям социального работника и его референтных групп; самооценки клиента; социальным группам, чьи ожидания воздействуют на клиента, соци ального работника и агентство.

Социальное агентство

Социальное агентство имеет систему «допуска»,

т. е. те требования, которые регламентируют его права на оказание поддержки. Таким образом, нормативные

289

Раздел III. Клиент как объект познания в социальной сфере

СОЦИАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО —

вающая социальные услуги.

ожидания клиента и агентства должны совпадать, что

организация, оказы-

бы удовлетворить запросы клиента. Только в этом слу чае агентство гарантирует сохранение его прав и обя занностей. Услуга гарантируется, если клиент соответствует нормам, предлагаемым агентством. Ожидания клиентов существенно меняются в зависи мости от типа учреждения. Терапевтическая эффектив ность агентства также зависит от общественного мне ния и формальных ограничений учреждений, а также ожиданий клиента, которые могут иметь различные ориентации. В этой связи образуется специфический континуум, который формирует различные ролевые ожидания клиента. Опираясь на классификацию Эту ниони, авторы вслед за ним предлагают следующие роли, проявляемые в агентствах на основе ориентаций клиента:

n «нравственные ориентации» — клиент желает

получить то, что может дать агентство, он разделя ет ценности социального работника и охотно со трудничает с ним;

n «расчетная ориентация» — клиент открыто сотруд

ничает с агентством, он не разделяет ценностей со циального работника;

n «отчуждающая ориентация» — клиент не разделя

ет ценностей агентства, оказывает сопротивление, идет на соглашение в случае применения санкций.

Социальный работник

и его референтные группы

Авторы считают, что определение своей роли соци альным работником подразумевает ответную реакцию со стороны клиентов, тем самым их типология зависит от установок последнего на помощь и поддержку. Соци альный работник, определяющий свою главную роль в том, чтобы помогать людям в их самоосознании пробле мы, будет «играть» иную роль, чем работник, главная цель которого обеспечение конкретных услуг.

Профессиональные референтные группы влияют на ролевую динамику социального работника. Пред

290

<<< < Предыдущая 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2829 / 5029 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]