Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Бизнес-планирование. Учебник для бакалавров-1
.pdf
нахождением на виду; 9
степенью соответствия. 9
Исследование властных отношений на горизонтальном
уровне указывает на влияние структуры и разделение труда
руководителей.
Конфликты, возникающие между линейными и штабными
должностями, возникают вследствие дисбаланса власти, поскольку линейным руководителям даны права распоряжаться ресурсами, а штабным — распоряжаться в пределах своей
специальности.
Третий источник — власть культуры. Каждая организация
создает свою собственную культуру — общие ценности, убеждения, представления о том, что происходит вокруг. В некоторых случаях складываются простые культуры, если нормы
и ценности просты.
Сильные культуры имеют большее влияние на отношения
власти. Менее сильные культуры имеют меньшее влияние на
властные отношения.
Четвертый источник — внешняя власть. Сильная внутренняя структура защищает от внешних вмешательств.
Влияние, которое имеет руководитель, принято называть
авторитетом. Главной и определяющей должна быть именно формальная власть руководителя — власть должности,
а неформальная власть может только дополнять реальный
авторитет.
Авторитет бывает формальный (определенный должностью) и неформальный (определенный отношениями подчиненных к руководителю, его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями). Поддерживать авторитет
руководителю помогает сформированный им имидж.
К элементам имиджа руководителя могут быть отнесены
следующие.
Одежда и внешность. Выбор одежды свидетельствует
о том, как человек сам себя представляет. Встречаются руководители, не способные быть влиятельными из-за своего внешнего вида.
261
Практичность — важнейший показатель соответствия
костюма своему назначению. Практичная одежда удобна, не
стесняет движений и отвечает требованиям ситуации. Для
человека важно комфортно чувствовать себя в этой одежде.
Одинаково негативное впечатление вызывают как неряшливо
одетые, так и чрезмерно следящие за собой. В последнее время
важным фактором стала являться стоимость одежды. Одежда
стала символом определенного уровня благосостояния. То есть
качество вашей одежды — неявное указание на ваше личное
благосостояние.
Осанка, мимика и жесты. Уверенного в себе человека
с чувством превосходства над другими выдает закладывание рук за спину с захватом запястья
107
. Если обе руки за
спиной сцеплены в замок — человек расстроен и пытается
взять себя в руки. Этот жест используется для того, чтобы
скрыть свою нервозность, и наблюдательный человек поймет
это. Руки «домиком» являются признаком самодовольства
и высокомерия. Закладывание рук за голову характеризует
людей с чувством превосходства над другими. Общипывание
несуществующих ворсинок с костюма является жестом несогласия, даже если на словах он со всем согласен. Желание
скорее закончить разговор проявляется в наклоне корпуса
вперед, при этом руки находятся на краю стола. Если собеседник опускает веки, значит вы для него стали не интересны. Почесывание уха отражает желание собеседника отгородиться от слышимых слов.
Показателем желания закончить разговор является
жест, когда собеседник снимает очки и откладывает их в сторону. Если собеседник берет в рот дужку очков, постоянно
снимает и надевает очки, протирает линзы, ему нужно время
на то, чтобы обдумать ваше предложение. Вам в этой ситуации лучше спокойно подождать.
Немало полезной информации о состоянии человека
можно извлечь, наблюдая за его губами. Плотно сжатые губы
107
Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. — URL: http://
svitk.ru/004_book_book/7b/1616_hveynov-skritoe.php
262
означают глубокую задумчивость, изогнутые — сомнение
и сарказм.
Улыбка выражает дружелюбие, потребность в одобрении, открытость общению. Когда люди улыбаются, их лицо
делается несравненно лучше. Душевное спокойствие человека всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще всего вызывает к себе
расположение.
Когда улыбка натуральная, сокращается нижняя часть
круговой мышцы глаза. Когда она искусственная — улыбаются только губами.
Говорящий сделал жест рукой в сторону слушателя, при
этом ладонь оказывается обращенной вверх. Говорит о том,
что он гордится своими достижениями. Когда человек чувствует свою вину — прячет руки за спину или в карман. Открытые жесты руками демонстрируют желание установить
контакт. Люди открытые и дружески расположенные часто
расстегивают пиджак и даже снимают его в присутствии
собеседника
108
.
Соглашения между людьми в расстегнутых пиджаках
достигаются гораздо быстрее. Кроме того, в тот момент, когда
достигается положительное решение обсуждаемого вопроса, сидящие расстегивают пиджаки и передвигаются на край
стула ближе к столу.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют
о недоверии, сомнении в вашей правоте или о желании что-то
скрыть от вас. Если собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится закрыть лицо руками, старается
отвести взгляд в сторону, значит, ему есть, что скрывать. Показателем скрытности является несогласованность жестов.
Жесты защиты показывают, что собеседник чувствует
угрозу. Примером такого сигнала служат руки, скрещенные
108
Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие.
6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2002. — http://sbiblio.com/BIBLIO/
archive/kusin_culture/00.aspx
263
на груди. Простое скрещивание рук — универсальный жест,
обозначающий оборонительное или негативное состояние
собеседника.
Если кроме скрещенных на груди рук собеседник сжимает пальцы в кулак — это говорит о враждебности или наступательной позиции.
Человек с трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас,
если кисти скрещенных рук впиваются в плечи. Скрещенные
на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами рук — выражение насмешки или неуважительного отношения к человеку.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Если вы
видите, что партнер оперся щекой на руку, значит, он сосредоточился на проблеме или его что-то заинтересовало. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает
подбородок.
После того как решение принято, почесывание прекращается. Процессу размышления обычно соответствуют слегка
прищуренные глаза, как бы ища в глубине собственного сознания ответ на вопрос.
Когда собеседник опирается подбородком на ладонь,
а указательный палец вытягивает вдоль щеки, он критически
воспринимает ваши доводы.
Если оказывать влияние приходится на группу людей,
то начинать лучше всегда с небольших изменений и впоследствии их усиливать.
Учите подчиненных личным примером. Единство слова
и дела должно стать неизменным правилом. Если подчиненные добиваются положительных результатов в работе, их
следует за это поощрять.
Людям свойственно выбирать такую модель поведения,
которая одобряется окружающими.
Люди, умеющие влиять на окружающих, прислушиваются к мнению тех, на кого хотят повлиять. Они умеют
слушать других, следить за их невербальными знаками, не
264
позволяют себе перебивать собеседника. Выявляют логику
высказываний и развивают услышанные идеи. Люди, умеющие влиять на других, имеют ряд соответствующих качеств
(табл. 15).
Таблица 15
Характеристики руководителей, умеющих
и не умеющих влиять на сотрудников
Слабое влияние Сильное влияние
не имеет представления •
о процессе влияния;
чувствует себя недооцененным;•
его воздействие на окружающих •
незначительно;
одевается несоответствующим •
случаю образом;
выглядит несовременно;•
нечетко излагает свои мысли;•
испытывает неуверенность •
в себе;
ведет себя вызывающе;•
не умеет наладить хорошие •
личные отношения с людьми;
не способен поощрять •
окружающих;
имеет негативное представление •
о себе;
дает нечеткие указания;•
проявляет недостаточную •
настойчивость;
не умеет выслушивать других•
оказывает значительное •
воздействие на окружающих;
одевается соответствующим •
случаю образом;
имеет убедительный внешний •
вид;
ясно излагает мысли;•
уверен в себе;•
ведет себя не вызывающе, •
но уверенно;
устанавливает взаимопонимание •
с другими людьми;
вознаграждает за успехи;•
имеет реалистичное •
представление о себе;
дает четкие указания;•
стремится быть настойчивым;•
прислушивается к другим•
109
Всем руководителям приходится влиять на подчиненных,
кроме того им часто приходится выступать на совещаниях, поэтому важно излагать свои мысли четко и ясно, производить
приятное впечатление и добиваться доверия. Умение влиять
также важно и для консультантов, работающих с группами
специалистов и целыми организациями.
109
Бизнес-планирование / Под ред. В.М. Попова. — С. 525.
265
11.4. Управление временем,
или Тайм-менеджмент
Эффективные сотрудники много работают, ориентированы на конкретные действия, гибки и больше озабочены текущими задачами, чем отдаленной перспективой. Каждый день
приносит им перемены и рано или поздно начинает казаться,
что ни на что не хватает времени.
В попытке догнать часы на стене наши биологические часы
ускоряются до такой степени, что это может привести к сердечным заболеваниям, высокому кровяному давлению, высокому
содержанию холестерина в крови, головным болям и проблемам
с желудком. Вам следует помнить, что чем быстрее вы работаете, тем тяжелее это для вас и вашего здоровья.
Поэтому ориентация во времени является одним из наиболее влиятельных факторов поведения человека, хотя большинство людей об этом и не подозревают. Хотите проверить
свой собственный темп? Если да, то проведите мини-тест.
Сядьте поудобнее, закройте глаза и постарайтесь выдержать
одну минуту. Люди, привыкшие торопить время, через 30 секунд, говорят, что минута прошла. Тем не менее, если вы не
начинаете день с планирования дел, которые нужно сделать,
вы начнете перескакивать с одной задачи на другую, никогда
ничего не завершая.
Нехватка времени — одна из самых значимых проблем
деловых людей. Время — самый распространенный, но при
этом самый ограниченный ресурс. Его нельзя ни купить, ни
накопить, ни взять взаймы.
Все люди в равной степени обладают этим уникальным
ресурсом и от того, насколько эффективно некоторые из них
научились распоряжаться этим ресурсом, зависят их личные
результаты труда. Руководители традиционно тратят свое
время с расточительностью.
А они как раз относятся к той категории людей, кто должен уметь правильно планировать свое время, чтобы уделять достаточно времени работе и личной жизни. Поэтому им
266
важно все делать правильно сразу, чтобы потом не переделывать сделанное.
И лучше устанавливать список приоритетов в отношении тех целей, которые должны быть достигнуты в определенный день.
Управлять временем — значит инвестировать время в то,
что вы хотите получить от жизни.
Выгоды от управления временем:
повышение производительности труда; 9
большее удовлетворение от труда; 9
уменьшение беспокойства относительно нехватки вре- 9
мени;
укрепление здоровья. 9
Неумение распорядиться своим временем ведет к умственной и физической усталости, нерациональному питанию и нехватке времени для отдыха.
Каждую производственную задачу следует стремиться выполнять вовремя, не откладывая на «потом». Времени
должно быть достаточно, чтобы выполнить задачу на высоком уровне.
Не стоит составлять проект документа, пока не собраны все необходимые данные. Чрезмерное стремление к совершенству может не оправдать затраченных усилий. Нужно научиться целесообразно использовать не только свое
время, но и время своих коллег. Как и в случае с другими
процедурами, результаты управления временем должны
пересматриваться.
Обычно день менеджера начинается в 8.30 часов утра.
Час уходит на прочтение почты и написание ответов на письма. Официально назначенные встречи занимают большую
часть первой половины дня. Вторая половина дня заполнена
короткими контактами, официальными или неофициальными встречами, телефонными звонками.
Рабочий день менеджера не расписан по минутам, а состоит из множества разнообразных действий, часто преры-
267
ваемых другими неотложными делами, и включает в себя
быструю оценку информации.
Выполнение функций менеджера требует внимания, терпения, умения быстро переключаться с одного дела на другое и глубокого интереса к работе других людей. Менеджер
много времени тратит на то, чтобы побуждать к действиям,
поправлять, вдохновлять, оценивать деятельность сотрудников, и это в конце концов приводит к тому, что становится
трудно найти материальные свидетельства того, что он вообще что-то сделал. В то время как у него есть множество
доказательств решения поставленных задач: написанные
отчеты, выполненные статистические анализы, финансовые
прогнозы, технико-экономические обоснования.
Начиная с 1980-х годов менеджеры-профессионалы превратились в самую высокооплачиваемую и уважаемую категорию наемного персонала.
Для любого работника очень важно научиться планировать
свое рабочее время. Для этого необходимо ответить на четыре
вопроса:
Что необходимо сделать?1.
Каков объем этой работы?2.
Как скоро это нужно сделать?3.
Чем придется пожертвовать?4.
Ответы на эти вопросы подскажут, чем следует заняться
сейчас.
Нужно также попытаться проанализировать, куда уходит время, что конкретно и как вы делаете. «Неправильный»
рабочий стиль имеет следующие признаки
110
:
Неизвестно, на что расходуется время;1.
Неизвестно, сколько времени требует выполнение тех 2.
или иных дел;
Неизвестны сильные и слабые стороны до сих пор прак-3.
тикуемого рабочего стиля.
110
Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Адаптация в коллективе, или Как
грамотно себя зарекомендовать. — М.: Альфа-Пресс, 2006. — С. 174–182.
268
Просмотрите список, состоящий из 29 самых существенных
«поглотителей» времени, и наметьте «свои» пять важнейших.
Нечеткая постановка цели.1.
Отсутствие приоритетов в делах.2.
Попытка слишком много сделать за один раз. Отсут-3.
ствие полного представления о предстоящих задачах
и путях их решения.
Плохое планирование трудового дня.4.
Личная неорганизованность, «заваленный» письменный 5.
стол.
Чрезмерное чтение.6.
Плохая система досье.7.
Недостаток мотивации (индифферентное отношение 8.
к работе).
Поиски записей, памятных записок, адресов, телефон-9.
ных номеров.
Недостатки кооперации или разделения труда.10.
Отрывающие от дел телефонные звонки.11.
Незапланированные посетители.12.
Неспособность сказать «нет».13.
Неполная, запоздалая информация.14.
Отсутствие самодисциплины.15.
Неумение довести дело до конца.16.
Отвлечение (шум).17.
Затяжные совещания.18.
Недостаточная подготовка к беседам и обсуждениям.19.
Отсутствие связи (коммуникации) или неточная обрат-20.
ная связь.
Болтовня на частные темы.21.
Излишняя коммуникабельность.22.
Чрезмерность деловых записей.23.
Синдром «откладывания».24.
Желание знать все факты.25.
Длительные ожидания (например, условленной встре-26.
чи).
Спешка, нетерпение.27.
269
Слишком редкое делегирование (перепоручение) дел.28.
Недостаточный контроль за перепорученными дела ми.29.
Одолев свои пять важнейших «поглотителей» времени, вы
уже сможете добиться значительного повышения своей продуктивности (рис. 10).
№
п/п
1.
2.
и т.д.
«Поглотитель»
времени
Рис. 10. Выявление причин нерационального
использования времени и их устранение
Возможные причины
потерь времени
Меры
по устранению
Принципы управления временем:
принцип желания; 9
принцип эффективности; 9
принцип анализа; 9
принцип работы одной командой; 9
принцип приоритетного планирования; 9
принцип повторного анализа. 9
Качество и эффективность трудовой деятельности во многом определяется правильной организацией труда, которая
подразумевает не только налаживание тесного взаимодействия
между работниками, достижение согласованности ручных
и машинных операций, но и придание труду характера, даю-
111
щего внутреннее удовлетворение работникам
.
Научная организация труда ставит своей основной задачей
достижение условий, при которых высокая производительность
сочетается с удовлетворенностью персоналом характером и содержанием труда.
111
Райзберг Б.А. Указ. соч. — С. 309–310.
270
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]