Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Бизнес-планирование. Учебник для бакалавров-1
.pdf
рый имеется в распоряжении организации. Сегодня уже никому не надо доказывать, что из всех ресурсов главный — это
люди. Но от людей можно получить высокую отдачу лишь
при определенных условиях. Самоотдача персонала, готовность людей внести максимальный вклад в работу определяются их собственным желанием трудиться в полную
силу, настроем на работу, в основе которого лежит трудовая
мотивация.
Человеческие ресурсы — понятие, отражающее главное
богатство любого общества, процветание которого возможно при создании условий для воспроизводства, развития,
использования этого ресурса с учетом интересов каждого
человека и общества в целом. Понятие «человеческие ресурсы» более емкое, чем «трудовые ресурсы», «персонал»
и «кадры», так как содержит в себе совокупность социокультурных характеристик и личностно-психологических
свойств людей.
Одна из наиболее ярко проявляющихся современных
тенденций — изменение роли человека в процессе производства. Если прежде он рассматривался лишь как один из факторов этого самого производства, ничем по существу не отличающийся от машин и оборудования, то сегодня превратился
в главный стратегический ресурс, достояние организации
в конкурентной борьбе. Следует различать такие понятия,
как «человеческие ресурсы» и «персонал» предприятия.
Под термином «персонал» понимаются составные части
трудового коллектива предприятия, весь личный состав работающих по найму, постоянных и временных, квалифицированных и неквалифицированных работников
103
. К персоналу
относят всех работников, выполняющих производственные
или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда. Обычно трудовой персонал предприятия подразделяют на рабочих и служащих (рис. 9).
103
изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2001. — С. 15.
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. — 3-е
241
Рис. 8. Классификация персонала
Рабочие, или производственный персонал, осуществляют
трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают выпуск
продукции, ее обмен, сбыт и сервисное обслуживание. Производственный персонал можно разделить на две составные
части:
основной персонал — рабочие, преимущественно заня- 9
тые в сборочных цехах предприятия;
вспомогательный персонал — рабочие, преимущественно 9
занятые в заготовительных и обслуживающих цехах
предприятия.
Результатом труда производственного персонала является
продукция в вещественной форме (здания, автомобили, телевизоры, мебель, продукты питания, одежда и т.п.).
Служащие, или управленческий персонал, осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Они
заняты переработкой информации с использованием технических средств управления. Основным результатом их трудовой деятельности является изучение проблем управления,
создание новой информации, изменение ее содержания или
формы, подготовка управленческих решений, а после выбо-
242
ра руководителем наиболее эффективного варианта — реализация и контроль исполнения решений. Управленческий
персонал разделяется на две основные группы: руководители
и специалисты.
Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в зависимости от характера их труда:
функциональные специалисты управления 9 , результатом
деятельности которых является управленческая информация (референты, экономисты, бухгалтера, финансисты, маркетологи и др.);
специалисты — инженеры 9 , результатом деятельности
которых является конструкторско-технологическая или
проектная информация в области техники и технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы,
строители, проектировщики и др.);
служащие — технические специалисты 9 (машинистки,
операторы, курьеры, кладовщики и др.), выполняющие
вспомогательные работы в управленческом процессе.
Принципиальное отличие руководителей от специалистов заключается в юридическом праве принятия решений
и наличии в подчинении других работников. В зависимости
от масштаба управления различают линейных руководите-
лей, отвечающих за принятие решений по всем функциям
управления, и функциональных руководителей, реализующих отдельные функции управления. Кроме того, различают
руководителей высшего уровня управления предприятием
(директор и его заместители), среднего уровня (начальники
цехов и подразделений) и нижнего уровня (начальники участков, мастера).
Вопросы и задания для самопроверки
Какие функции выполняет организационная структура 1.
предприятия?
Перечислите основные виды оргструктур, их достоин-2.
ства и недостатки.
243
Какие типы лидеров вам известны?3.
Какие черты должны быть присущи лидеру?4.
Дайте определение организационной культуры.5.
Из каких элементов складывается организационная 6.
культура?
Какие требования предъявляются к руководящим ра-7.
ботникам?
244
Глава 11.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ,
ВОЗНИКАЮЩИЕ В ПРОЦЕССЕ
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
11.1. Управление кризисными ситуациями
Кризис — это непредвиденное или неожиданное событие,
которое прерывает нормальный ход работы организации, может
быстро привлечь к организации широкое негативное внимание
средств массовой информации и общественности, требует срочных скоординированных действий руководства в зависимости
от масштаба.
Обстоятельства, приведшие к кризису, должны изучаться
и прорабатываться с целью избегания их повторения. Но как бы
организация ни была готова к проявлению кризиса, универсального рецепта управления кризисной ситуацией не существует.
Выделяют семь типов кризисов, которые с наибольшей вероятностью могут произойти на предприятии
1. Кризис, связанный с общественным восприятием. Про-
является в нежелательном повышении внимания со стороны
общественности в ситуации, когда предприятие испытывает
серьезные проблемы. Отказ от предоставления информации
может рассматриваться представителями СМИ как желание
скрыть истинный масштаб проблем. В то время как своевременное осведомление о ситуации не оставит общественности
возможности для домыслов и недопонимания. Оптимальный
104
Бизнес-планирование / Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова,
С.Г. Млодика. — С. 636–668.
104
.
245
вариант — назначить одного сотрудника для общения с прессой во избежание противоречивых заявлений.
Действия по устранению возникшего кризиса:
привлечь независимого специалиста и сослаться на его 9
мнение;
открыто демонстрировать точку зрения организации; 9
постоянно осуществлять контакт с общественностью; 9
общаться с представителями СМИ. 9
2. Внезапное изменение на рынке. Изменившаяся конъ-
юнктура на рынке может привести к кризису. Это один из
наиболее распространенных типов кризиса. Эффективно
противостоять ему могут либо мелкие фирмы, либо крупные
организации, обладающие достаточными финансовыми ресурсами для выживания в период кризиса. И даже среди них
находятся такие, которые не в состоянии пережить внезапные
изменения на рынке.
Чем больше доля организации на рынке, тем сильнее на нее
влияют изменения. Компании, не только занимающие большую
долю на рынке, но и имеющие огромные производственные размеры и глубокие исторические корни, наиболее уязвимы. Кризисы, вызванные изменением на рынке, не имеют рецептов быстрого выхода.
Действия по устранению возникшего кризиса:
осуществление мониторинга рынка; 9
формирование соответствующего финансового резерва. 9
3. Дефект продукта, требующий его отзыва с рынка. Про-
вал продукции на рынке происходит по двум причинам:
технические характеристики новой продукции не отве- 9
чают запросам и потребностям покупателей;
продукт удовлетворяет потребности покупателей, но 9
имеет изъяны, которые становятся ощутимы спустя
некоторое время.
Если продукт угрожает здоровью потребителей, действия
по устранению:
опросить покупателей; 9
установить проблему; 9
246
принять ответные меры; 9
внести необходимые изменения в производство; 9
обновить данные об организации; 9
повторно вывести продукт на рынок. 9
4. Кризис наличных средств. Относится к наиболее опас-
ным. Кризис вызывается нехваткой денежных средств и может
быть преодолен с помощью получения кредитов на пополнение
оборотных средств.
В экономически развитых странах используются меры
государственной поддержки крупных предприятий и банков, попавших в затруднительное положение. К критической
можно отнести ситуацию, когда кризис носит затяжной характер. Организация не только испытывает недостаток наличных
средств, но и ощущает недоступность внешних источников
финансирования.
Действия по устранению возникшего кризиса:
взять под контроль наличные деньги; 9
показать прибыль; 9
восстановить доверие. 9
5. Остановка производства или забастовка рабочих. Кризи-
су отношений внутри организации предшествует предкризисный период. При своевременном обнаружении руководством
тревожных симптомов, серьезные проблемы могут быть предотвращены. После начала забастовки руководству приходится
идти на всяческие уступки, чтобы ее приостановить.
Действия по устранению возникшего кризиса:
провести оценку психологического климата в кол лек- 9
тиве;
вести открытый диалог; 9
составить встречное предложение; 9
достичь соглашения. 9
6. Нежелательное либо враждебное поглощение. Скуп-
ка акций организации может быть направлена на слияние
компаний или спекулятивные торги, когда акции компании
скупаются по низкой цене представителями другой компании, а потом перепродаются менеджерам по более высокой
247
стоимости. Битва за приобретение контрольного пакета акций в редких случаях ведется скрыто. Такая форма кризиса
наиболее изучена.
Действия по устранению возникшего кризиса:
привлечь специалистов по инвестированию; 9
донести информацию до общественности в целях при- 9
влечения ее на свою сторону;
разработать программу по защите организации; 9
собрать единомышленников; 9
устранить привлекательность организации. 9
7. Изменение государственного регулирования. Кризис
вызван вмешательством государства в частный бизнес. Хотя
многолетнее функционирование отраслей показывает, что
пользу от государственного регулирования получают не столько потребители, сколько сами отрасли, подвергнутые регулированию.
Действия по устранению возникшего кризиса:
оценить изменившийся климат; 9
выбрать способы воздействия на кризис; 9
признать и сформировать положительное отношение 9
к изменениям.
Кризисные явления охватывают длительный промежуток
времени, позволяющий разбить его на отдельные стадии.
Предкризисный период. Руководство обращает внимание
на назревающую проблему. И если оно в состоянии признать
опасность, то может предпринять соответствующие действия,
чтобы предотвратить кризис. В связи с этим, одной из задач руководства является выявление факторов неоднократного невыполнения функций на ранней стадии. Для этого руководители
должны владеть информацией о всех операциях, совершающихся на всех уровнях.
Период кризиса. Руководству следует признать наличие
существующих проблем, не пытаться искать виноватых, а постараться минимизировать последствия. Кризис всегда приносит ущерб в виде потерянных средств, испорченной репутации,
нервного перенапряжения. Вовлеченными в кризис оказывают-
248
ся служащие организации, кредиторы и банковские структуры, поставщики и партнеры. Среди сотрудников компании начинается паника. Принимать управленческие решения сложно,
поскольку проблема не всегда очевидна. Конкуренты пытаются переманить лучших работников, которые лучше всего
понимают неоднозначность ситуации и могут урегулировать
конфликт.
Послекризисный период. В случае неуправляемого кризиса
организация может быть приобретена другим инвестором, реструктуризирована согласно закону о несостоятельности или
банкротстве, ликвидирована либо поглощена другой компанией. Кроме негативных последствий, кризис может оказывать на
организацию и положительное влияние.
Позитивное влияние кризиса может сводиться к сле ду ющему:
появляются новые лидеры; 9
ускоряются перемены; 9
открываются скрытые проблемы; 9
развиваются новые стратегии; 9
развиваются системы раннего предупреждения; 9
появляются новые конкурентные возможности. 9
На первом этапе развития кризиса на предприятии целесообразно создать специализированную группу.
Группа по разрешению кризисной ситуации — это многопрофильная группа, которая состоит из представителей
руководства, службы безопасности, отделов производства,
маркетинга, отдела кадров, юридической службы, финансового отдела и консультантов по связям с общественностью.
Задачи, стоящие перед группой:
определять и контролировать проблему; 9
осуществлять контроль над коммуникациями; 9
руководить остальными аспектами бизнеса. 9
В группу должны войти люди ответственные, готовые контактировать друг с другом и стремящиеся работать в команде.
После образования группы определяются время и дни недели
для проведения координационных совещаний. По возможности
249
выделяется помещение для заседания группы, которое желательно всегда держать свободным.
11.2. Типичные ошибки
в бизнес-планировании
Бинес-планирование — это систематический труд с целью максимального достижения результатов. И как бы тщательно не прорабатывалась процедура бизнес-планирования,
возможны случаи допущения ошибок.
К типичным ошибкам могут быть отнесены следующие
1. Неполный анализ существующего состояния, не позво-
ляющий вскрыть все проблемы, определить направления возможных изменений и подготовить необходимую информацию
для принятия решения.
2. Нечетко определены цели проекта. Сформулирован-
ные цели должны быть измеримы, выполнимы и иметь четкое
содержание.
3. Вместо поиска альтернатив предпочтение отдается из-
любленному варианту. Для избежания подобной ошибки:
выясняется, возможны ли иные решения; 9
выбираются критерии для оценки альтернатив; 9
определяются и оцениваются риски альтернатив. 9
Отобранные и в письменной форме зафиксированные аль-
тернативы позволяют найти оптимальное решение.
4. Ответственность по проекту разделена недостаточно
четко и согласованно. За выполнение проекта несет персональную ответственность одно должностное лицо. Допускаются случаи, когда за отдельные части проекта могут нести
ответственность и другие сотрудники организации. При этом
должны быть определены следующие моменты:
кто из квалифицированных сотрудников привлечен 9
к выполнению проекта;
105
Бизнес-планирование / Под ред. В.М Попова, С.И. Ляпунова,
С.Г. Млодика. — С. 617–631.
105
.
250
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]