Алгоритмы приятия решений

Алгоритм принятия решения № 1	Алгоритм принятия решения № 2	Алгоритм принятия решения № 3
Проблема	1. Информация по вопросу. Анализ проблемной ситуации и определение цели решения	Получение информации о ситуации
Цель	Выяснение директивной информации	Определение целей
Задачи	Выяснение правовой стороны вопроса	Разработка оценочной системы
Критерии и ограничения	Изучение нормативной информации	Анализ ситуации
Информация	Изучение данных науки по вопросу	Диагностика ситуации
Анализ	Изучение прогрессивного опыта	Разработка прогноза развития ситуации
Альтернативы	Получение внутренней текущей информации	Генерирование альтернативных вариантов решений
Решение	Получение данных о ресурсах для решения	Отбор основных вариантов управленческих воздействий Разработка сценариев развития ситуации
	2. Определение критериев оценки и оптимальных результатов решения	Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
	3. Анализ всей информации, ее позитивных и негативных сторон	Коллективная экспертная оценка
	Разработка вариантов решения (альтернатив)	Принятие решения ЛПР
	Построение математической модели функционирования системы.	Разработка плана действий
	Сопоставление вариантов решения по критерию эффективности	Контроль реализации плана
	Совещание с работниками управляющей системы, специалистами, творческими работниками,, представителями общественных организаций	Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
	Принятие решения
	Формулировка решения и его оформление в виде документа.

1. Системный подход в теории управления

1.1. Понятие «система»

Понятие «система» распространено достаточно широко. Мы говорим: система образования, система здравоохранения, экологическая система, транспортная система, система кровоснабжения, биологическая система и т.д.

Любое определение должно выделять и обобщать некоторые особенные черты и характеристики объекта, с одной стороны, и отделять его от смежных понятий, с другой. Определения могут раскрывать понятие с различных сторон, с различной глубиной и конкретизацией. Основная задача при этом, чтобы они не противоречили, а дополняли друг друга.

Приведем некоторые определения понятия «система», различных по объему, содержанию, раскрывающее его с разных направлений. При этом принцип их «непротиворечивости» выполняется.

Опр. 1. Система – комплекс взаимодействующих элементов.

Опр. 2. Система – обособленная сознанием часть реальности, элементы (части) которой обнаруживают свою общность в процессе взаимодействия между собой и/или с окружающей средой.

Опр. 3. Система – совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых элементов (подсистем), обладающая свойствами целостности, целесообразности и открытости.

Организации считаются открытыми системами, потому что они динамично взаимодействуют с внешней средой.

Опр. 4. Система – единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых привносит что-то конкретное в уникальные характеристики целого.

Опр. 5. Система – совокупность элементов взаимосвязанность и упорядоченность которых позволяет рассматривать ее как целостность.

Опр. 6. Система – это целое, созданное из частей и элементов, взаимодействующих между собой, для целенаправленной деятельности.

Опр. 7. Система как «черный ящик» – это «вход» – «процесс» – «выход» – «обратная связь» и «ограничения».

При выборе определения, на наш взгляд, следует исходить из следующего. Всегда брать наиболее короткое, отражающее ядро понятия («что есть что»), а потом расширять его при изучении других более широких, емких и содержательных. В нашем случае, можно сказать, что ядро определения следующее: «система – это комплекс взаимосвязанных элементов».

Более широкое определение будет раскрывать характеристики этого «комплекса»: «взаимосвязанные, взаимозависимые, образующие целостность, взаимодействующие с внешней средой» и т.д.

Аналогично можно привести примеры других «кратких» определений:

• управление – это воздействие (…научно обоснованное, непрерывное, властное, осуществляемое в правовой форме и направленное на организацию и регулирование деятельности людей, коллектива, общества);

• решение – это выбор альтернатив (…это сложный логико-мыслительный, эмоционально психологический и интеллектуально-правовой выполняемый субъектом в пределах своих полномочий по достижению поставленной цели).

В конечном итоге запоминать следует наиболее близкое читателю понятие, которое можно воспринять и достаточно при рассмотрении того или иного вопроса.

Исходя из этого, автору, в частности, ближе второе определение, которое «обособляет сознанием часть реальности», и выделяет «элементы», «процессы», «взаимосвязи», «внешнюю среду», т.е. достаточно короткое и содержательное.

Организации считаются открытыми системами, потому, что они динамично взаимодействуют с внешней средой.

Отметим, любая система представляет собой «элемент» системы более высокого порядка («надсистемы»), а ее элементы, в свою очередь, выступают в роли систем более низкого порядка («подсистемы»).

Необходимо также отметить, что сущность и смысл системы, как и ее наиболее фундаментальные свойства не могут быть описаны полностью на языке самой этой системы. Поэтому, чтобы понять ее, необходимо выйти за ее пределы, подняться на более высокий уровень описания. Проиллюстрировать этот тезис можно так: режиссер в театре смотрит на «систему» – сцену и актеров «со стороны»; тренер спортивной команды смотрит на игру – «со стороны»; дирижер оркестра слушает «систему» – оркестр «со стороны». Находит это свое отражение и в поговорках: «Со стороны – виднее», «Утро вечера мудренее» («вышли» во времени из «вечерней системы» и смотрим на нее со стороны «утра»).

В наиболее общем виде любая реальная система может проявить свою сущность и смысл как целостная совокупность (система) четырех систем:

• элементов (элементы, связи, структуры, законы организации);

• процессов (процессы, состояния, факторы, законы изменения);

• знаний (язык, информация, память, законы интерпретации);

• ценностей (ценности, цели, отображения, принципы бытия).

Понятие «система» применяется для изучения того, насколько свойства элементов и взаимоотношения между ними влияют на свойства системы в целом и, напротив, как системные качества сказываются на характере взаимоотношений и свойствах, включенных в систему элементов. Поясним это образным доказательством: «Одна овца все стадо портит», «На жару и сырая головешка горит», « «С волками жить – по волчьи выть» «Не ходи со своим уставом в чужой монастырь», «Один с сошкой, а семеро с ложкой», «Ложка дегтя в бочке с медом».

Большую ценность представляет выделение структурного и функционального аспектов системы с последующим рассмотрением взаимодействия этих планов.

Структура системы отражает единство отношений, связей и элементов, выделяемое на основании принципов сохранности и инвариантности (неизменности).

Функциональный аспект системы составляет ее содержательную характеристику, выражает, в отличие от структурного, менее устойчивые свойства системы.

В наших рассуждениях под «системой» будем понимать совокупность элементов, связей между этими элементами, процессов, проходящих как в самих элементах, так и в связях и свойств, которыми обладает любая система.

Структурные элементы системы можно представить следующим образом (рис. 3).

Рис. 3. Структурные элементы системы

Поясним значение каждой составляющей части на примерах.

1. Графит в карандаше, элементом которого является углерод. Изменим не элементы, а только связи между элементами – и можем получить алмаз. Здесь элементы – одинаковые (углерод); связи – разные. Свойства этих веществ будут разные (твердость).

2. Формула воды – Н₂О. Однако она в зависимости от внешних процессов может находиться в разных состояниях при изменении связей: туман – роса – лед. Свойства каждого состояния разные.

3. Для иллюстрации на образно-бытовом уровне можно рассмотреть и такой пример, как приготовление щей («принцип котелка»). Элементы системы: капуста, картошка, мясо, соль, вода, кастрюля, огонь. Связи: механические (ограничены кастрюлей), частично химические (соль растворяется в холодной воде). Процессы (температурная обработка) – в каждом элементе проходят свои процессы и за свое время (мясо варится дольше). Свойства: вкус, прозрачность и т.д. Роль каждого элемента можно показать так. Если в систему не включим (пропустим, забудем) один из них (мясо), то свойства (вкус) системы будет другим. Или элемент «соль»: «недосол на столе – пересол – на спине».

Из этих образов выходим на понятие «приятие решений»: знание состава элементов системы, свойств каждого элемента при определенных условиях позволяет принять верное решение при воздействии на систему (в нашем примере: что и в какой последовательности закладывать в кастрюлю, чтобы получить лучший результат).

Использование приведенных образных примеров позволит, на наш взгляд, лучше запомнить материал. Прием не является новым. В школе на уроке физики при изучении спектра дневного света запоминают фразу: «Каждый охотник желает знать, где сидят фазаны» (красный, оранжевый, желтый, зеленый, голубой, синий, фиолетовый); на уроках по геометрии проводится свой образ: «Пифагоровы штаны – во все стороны равны».

Итак, мы ввели понятие «системы» и дали ее образное представление на примерах.