6.3. Классики менеджмента о подготовке специалистов

Свое видение о направлениях и качестве подготовки специалистов излагали видные практики управления. Их взгляды актуальны и сегодня. Их следует изучать применительно к своей сфере деятельности каждому. Рассмотрим некоторые из них.

Анри Файоль: «Главная задача образования – научить самостоятельно анализировать и мыслить, выработать умение правильно воспринимать и поддерживать знания на должном уровне, способствовать их практическому применению».

Билл Гейтс: «Студенты являются типичными работниками интеллектуального труда. Их работа – изучать, исследовать новые взаимосвязи. При этом не так важно усвоить содержание того или иного курса, как научиться анализировать информацию и думать».

Рекомендации к подготовке специалистов основателя школы научного управления А. Файоля.

А. Фаойль, как и Ф. Тейлор, предлагал организовывать в высших инженерных школах преподавание методов управления. У Файоля несколько страниц посвящены «Советам будущим инженерам и техникам». Их полезно знать. Приведем наиболее существенные, на наш взгляд, и дадим к ним наш комментарий.

Вот некоторые из них:

1. «Качества, при которых вам приходится ныне действовать, не вполне совпадают с теми, которые в школе давали вам возможность выдвигаться в первые годы. Так, умение разбираться в людях, манера себя держать – то, что не принимается во внимание на экзаменах и зачетах, – влияет на успех в работе инженера. Иногда, кто в школе был первым, на производстве не всегда имеет большую удачу».

Прим. Человек (система) изменил внешнюю среду и внешние условия (школа, вуз – организация, предприятие). В новых условиях он должен пройти адаптацию. А это не всегда однозначно и предсказуемо.

2. «Как и ваши предшественники, вы начинаете свою карьеру инженера с выполнения второстепенных или даже еще более скромных функций. От вас не ждут зрелого рассуждения, практического знания технических и технологических процессов или широкого предвидения тысячи деталей. Но вас просят принести вместе с дипломом способность размышления, логичность, наблюдательность, сознание долга при выполнении своего дела. Теоретические познания, которыми вы обладаете, позволят вам быстро освоиться с тонкостями всякого рода работы».

Прим. Здесь выделены черты и качества высшего образования (способность рассуждать, задавать вопросы (логичность), а также морально-деловые качества – сознание долга.

3. «Даже для начинающего умение распоряжаться, предвидеть, организовывать и контролировать является необходимым дополнением к техническим знаниям. Вас будут судить не по вашим познаниям, но по вашим действиям. Вы должны овладеть умением управлять людьми».

Прим. Это умение и формируется при обучении в высшем учебном заведении.

4. «Иногда вы будете иметь в качестве подчиненных мастеров бывших рабочих, которые выдвинуты из среды своих товарищей благодаря их знаниям, развитию, хорошему поведению и умению распоряжаться. Они обладают опытом рабочего и опытом руководства в мастерской, которого вам не хватает, что им хорошо известно. Не забывайте, что мастер представляет воплощение долголетнего опыта и обладает способностью управлять. Подумайте о том, что в обращении с ним вы сможете почерпнуть необходимые ценные дополнения к вашему школьному образованию».

Прим. Здесь видны отличительные элементы «менеджера» (полномочия) и «лидера» (рабочие выдвинутые из среды товарищей). Задача менеджера: учиться у лидеров и самим становиться лидером.

5. «По отношению к рабочим соблюдайте постоянно вежливую и благожелательную манеру себя держать. Старайтесь изучить их всесторонне – и поведение, и характер, и сноровку, и работу, и даже их личную жизнь. Помните, что во всякой среде есть умные люди».

Прим. Здесь заложены элементы школы «человеческих отношений», формирование психологического климата в коллективе, вопросы корпоративной культуры.

6. «При выполнении своих обязанностей внимательно взвешивайте свои слова и никогда не делайте незаслуженных упреков. Не бойтесь открыто признать, что ваше наблюдение было основано на точном понимании фактов или правил».

7. Имейте доверие к самому себе, не впадая при этом в высокомерие. Не годится презирать чужое мнение или пренебрегать опытом других. Нужно уметь защищать свои взгляды твердо, с энтузиазмом, если обладаешь знанием дела и уверенностью в себе. Трудно убеждать других, если не убежден сам».

8. «Работайте над пополнением своих профессиональных знаний, но не пренебрегайте общим образованием. Начальники, внушающие вам особое уважение и восхищение, не переставали – вы в этом убедитесь – постоянно и усердно заниматься расширением своего образования».

Прим. Существует один из принципов подготовки хорошего менеджера: «Учеба начинается сегодня и никогда не прекращается».

9. «Многому можно научиться вокруг себя. Все интересно, если в вас живет вечная любознательность. Примечайте предметы, проходящие перед вашим умственным взором. Если вы сумеете их систематически классифицировать, то рано или поздно увидите, что вами проделана полезная работа».

Прим. Полезные фразы: «Если в голове нет мыслей – глаза не видят фактов», «Смотрят глаза – видит ум».

10. «Познания не придут только через одно выполнение каждодневных заданий: ищите их в журналах, книгах, добивайтесь их своим трудом, иначе вам суждены одни лишь разочарования».

1. Весьма актуальны рекомендации п.п. 9 и 10 для студентов заочной формы обучения. Научить систематизировать, дать основы можно на лекциях, но без активной самостоятельной работы результаты будут незначительны.

Надо отметить, что обучение можно и нужно проводить в своей повседневной жизни и практической (производственной) деятельности. Например, при просмотре ТВ, прослушивании радиопередач, чтении газет, обобщая опыт своей работы (участие в совещаниях, решении организационных и технических вопросов, взаимоотношениях с начальниками и подчиненными и т.д.). Надо учиться находить и обобщать информацию из «внешней среды».

2. Следует сопоставить число аудиторных часов (8 и 16 часов) с общим объемом курса (223 часа) и с объемом самостоятельной работы (215 и 207 часов). Соотношение около 5-7 %. В случае пропуска одного занятия соотношение меняется еще более радикально.

Таким образом, если «самостоятельный» временной резерв не будет использован, то не будет и необходимого результата.

3. Опросы, периодически проводимые автором, показывают, что в личной библиотеке только у 10-15 % есть хоть какая-то литература по менеджменту, теории управления, управленческим решениям и т.д. Обычно пользуются только учебным пособием или лекциями (а это только 5-7 % времени (!), при условии стопроцентного посещения занятий и качественной, активной умственной работы). Для будущих «субъектов управления», руководителей, специалистов, которые планируют «зарабатывать себе хлеб» умственным, управленческим трудом этого недостаточно.

(Кстати, по опросу «поваренные», кулинарные книги есть более чем у 98 % слушателей. Приходится использовать и эту литературу при изучении понятия «система». С примерами бывают и казусы. «Система – это щи», - такое определение привела одна из студенток, Ведь Вы же сами нам это говорили…».)

4. Познание, готовность к практической деятельности, предполагает следующую последовательность: «ощущение – восприятие – представление (распознавание – понятия – суждения - умозаключения – знания – умения – навыки».

Было бы отлично, если бы понятийный аппарат («что есть что») студенты изучали самостоятельно. Тогда на занятиях можно было бы уточнить неясности и прейти к «суждениям». К сожалению, уровень подготовки слушателей, даже после прохождения и изучения ряда смежных дисциплин, позволяет оценить его на уровне представления или распознавания («Ой, узнал!»). Поэтому, значительную часть времени на лекциях уходит на формирование «понятий».

5. Еще одно замечание об особенности («опасности») «каждодневных заданий» (см.п. 10). Один из постулатов системного анализа гласит: «чтобы изучить систему, надо выйти за ее пределы» (перейти в «надсистему», подняться на более высокий уровень). В качестве примеров можно привести: режиссер в театре, тренер спортивной команды, дирижер в оркестре. Они смотрят на «систему» со стороны, выйдя за ее пределы. Эта мысль отражается и в поговорках: «со стороны виднее», «утро вечера мудренее» и т.д.

«Каждодневные задания» студентов (работа, быт, «текучка заедает») не позволяет легко «выйти за ее пределы». Для этого нужны волевые усилия.

Посещение занятий, лекций – только один из элементов, когда есть возможность посмотреть на свою организацию с точки зрения теории как на «объект управления», на своих начальников как на «субъект управления», на свои функциональные обязанности как на «административно-правовой механизм регулирования» отношений субъекта и объекта.

Функции управления, с которыми сталкиваются практически ежедневно, не удается систематизировать, но удается распознавать. («Ой, узнал!»).

Иногда этому способствует сам характер работы. Один из наиболее наглядных примеров. Один из студентов-заочников работал на автопогрузчике. Спрашиваю о характере работы. Отвечает: «В 8 утра сажусь в кабину и до 12 часов поднимаю-опускаю грузы, потом обед, потом снова поднимаю-опускаю, потом домой». Здесь «внешнее окружение», «среда» не дают возможность активно использовать и пополнять свои теоретические знания в области управления. Требуется искать другие возможности, вне работы, а это время и силы.

На это можно ответить содержанием п.11,12,13.

11. «Будьте мужественны и вдохновенны, как это надлежит молодости; никогда не допускайте упадка духа. Когда в дело вложена лучшая часть вас самих, когда из-за дела пережито немало неприятностей и положено много труда, тогда удовлетворение вознаградит вас при виде роста и расцвета дела».

12. «Проявляйте инициативу, подчас дерзайте. Страх перед ответственностью есть признак слабости. Вы принадлежите не только самому себе… Ваша выправка, ваша выдержка, ваша речь, ваше поведение – все говорит о том, что в вас живет ясное сознание ответственности».

13. «Не нужно преувеличивать значение удачи. Тот, кому удается в первый раз, может оказаться просто счастливцем; если же успех повторяется, тогда приходится признать, что главную роль в этом сыграли личные качества работника».