- •А.Е. Кондратьев Управленческое решение в системе управления
- •Введение Общие положения
- •Цель и задачи пособия
- •Методология изучения курса
- •Теория управления и ее подсистемы
- •Методические рекомендации
- •Общая структура
- •Управление
- •Алгоритмы приятия решений
- •1. Системный подход в теории управления
- •1.1. Понятие «система»
- •1.2. Классификация систем
- •1.3. Основные свойства систем
- •Виды анализа организационной системы управления
- •2. Организационная система управления и ее элементы
- •2.1. Понятия и определения
- •2.2. Субъект управления
- •Объект принимает на себя управляющее воздействие су и выражает себя в «действиях – результатах».
- •2.3. Объект управления
- •2.4. Механизм управления
- •2. Финансово-экономический механизм: бюджет, налоги, штрафы, пени, квоты, зарплата, премия и т.Д.
- •2.5. Внешняя среда управления
- •2.6. Требования к системе управления
- •3. Управление: сущность, содержание, классификация
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Сущность и содержание управления
- •Цель управления – сохранение или изменение, достижение желаемого (требуемого) состояния систем. Можно сформулировать это определение несколько иначе.
- •Сущность управления – это воздействие на систему. Управленческое воздействие – это целенаправленное информационное воздействие на систему, имеющее ресурсное и организационное обеспечение.
- •3.3. Основные понятия и определения
- •Второй источник – «Социологическая энциклопедия» (Мысль. – м., 2003., т. 2 с. 682) «…Управление социальное (у.С.) –
- •3.4. Критерии и классификация процесса управления
- •Критерии и классификация процесса управления
- •Методы воздействия – административно-правовые (законы, указы, постановления, Кодексы, договора, приказы, наставления, инструкции и т.Д.), экономические, социально-психологические.
- •4. Подходы к управлению
- •4.1. Процессы, протекающие в обществе
- •4.2. Основные подходы к управлению
- •4.3. Процессный подход. Функции управления. Управленческий цикл
- •«Ценности» и «цели»
- •5. Коммуникации
- •Виды коммуникаций
- •Коммуникационный процесс (этапы обмена информацией)
- •Функции управления: сущность, содержание требование
- •5. Управленческое решение – ключевое звено управления
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений
- •5.3. Требования к управленческому решению
- •5.4. Базовые основы для принятия решения
- •5.5. Классификация управленческих решений
- •Сравнительная характеристика решений
- •5.6. Методы исследования, анализа и принятия управленческих решений
- •5.6.1. Инструментарий менеджера по разработке управленческого решения
- •5.6.2. Методы исследования
- •5.6.3. Методы разработки, анализа, принятия и оптимизации управленческого решения
- •Методы разработки управленческого решения
- •Методы анализа управленческого решения
- •Методы принятия управленческого решения
- •5.7. Факторы качества управленческих решений
- •5.8. Стадии принятия управленческих решений
- •5.9. Принятие решения в условиях неопределенности и риска
- •Законы управления
- •5.11. Принципы в процессе принятия решений. Принципы в управлении
- •6. Методические рекомендации студентам
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Особенность курса и совершенствование методов обучения
- •6.3. Классики менеджмента о подготовке специалистов
- •Прим. Это умение и формируется при обучении в высшем учебном заведении.
- •6.4. Призывы к активному обучению
- •6.5. Рекомендации к лучшему усвоению знаний
- •6.6. Рекомендации по самостоятельной работе
- •6.7. Некоторые тезисы и общие рекомендации
- •6.8. Некоторые практические советы будущему руководителю
- •6.9. Критическое мышление в процессе принятия решений
- •6.10. Развитие теории управления и научной организации труда в России
- •Заключение
- •Литература
- •Содержание
5. Коммуникации
Коммуникация – это обмен деловой информацией, на основе которой руководитель принимает решения.
Общение – это коммуникация, включающая обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями, идеями, взглядами, знаниями, установками, представлениями и т.д.
Обмен информацией встроен во все этапы управленческой деятельности, поэтому коммуникацию называют связующим процессом.
Информация – предмет (сбор, анализ информации) и результат (решение) труда руководителя.
Согласно исследованиям руководитель от 50% до 90% всего времени тратит на коммуникации.
Неэффективные коммуникации – источник появления проблем. Существует «кривая потери информации»: 100% – задумал сказать, 90% сказал, 70% восприняли, 60% поняли (усвоили), 25% запомнили. Если передача информации идет устно, то вторая передача, по той же кривой, идет уже с 25%, и получатель запомнит только четвертую часть, т.е. 6-7%. На таком объеме информации принимать решения плохо. Поэтому в важных решениях необходимо пользоваться письменными источниками (доклад, справка), которые несут 100% всей неискаженной информации. Хотя и здесь в восприятии могут быть ошибки. Однако они будут менее значительными, чем при устной передаче.
В качестве примера можно привести передачи на ТВ: «Пойми меня», «Испорченный телефон» и др.
В коммуникации участвуют, как правило, не мене двух человек. Поэтому каждый участник должен обладать определенными способностями: видеть, слышать, воспринимать, понимать информацию. Здесь могут быть «помехи»: языковые, интеллектуальные, речевые, эмоциональные и т.д.
Функции коммуникации:
- информативная – передача сведений, данных;
- перцептивная – восприятие друг друга партнерами и установление на этой основе взаимопонимания;
- интерактивная (побудительная) – влияние на настроения, убеждения, ценности, поведение путем различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
- экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Обсуждение, собрания, телефонные переговоры, переписка, отчеты, видеоленты и т.п., циркулирующие внутри организации, являются реакцией на проблемы, возникающие и создаваемые внешним окружением (средой).
Виды коммуникаций
А. Организационные и межличностные
Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, опосредованных информацией самой организации (цели задачи, функции).
Межличностная коммуникация – общение в процессе деловых отношений. Складывается на основе личных чувств, симпатий между людьми. Рассматривается как фактор психологического климата, существенно влияющего на решение управленческих задач.
С развитием теории становления «неформальных организаций» – становится одной из определяющих составляющих их деятельности.
Б. Внешние и внутренние коммуникации.
Внешние – связь с внешней средой.
Внутренние – между различными уровнями (по вертикали) и подразделениями (по горизонтали).
В. Формальные и неформальные.
Формальные – определяются организационно структурой предприятия. Чем больше уровней управления, тем больше вероятность искажения (см. «кривую восприятия»), так как каждый уровень управления может корректировать, отфильтровывать, а часто и давать свою трактовку (понимание, восприятие) полученной информации.
Неформальные – межличностное общение. Часто проявляется в виде слухов, типа «только между нами». Слухи часто несут положительную цель – подготовить коллектив к предстоящим переменам, так как могут «сгладить» плохую новость: «…да, мы уже об этом слышали…». Точность слухов достаточна высока.