- •А.Е. Кондратьев Управленческое решение в системе управления
- •Введение Общие положения
- •Цель и задачи пособия
- •Методология изучения курса
- •Теория управления и ее подсистемы
- •Методические рекомендации
- •Общая структура
- •Управление
- •Алгоритмы приятия решений
- •1. Системный подход в теории управления
- •1.1. Понятие «система»
- •1.2. Классификация систем
- •1.3. Основные свойства систем
- •Виды анализа организационной системы управления
- •2. Организационная система управления и ее элементы
- •2.1. Понятия и определения
- •2.2. Субъект управления
- •Объект принимает на себя управляющее воздействие су и выражает себя в «действиях – результатах».
- •2.3. Объект управления
- •2.4. Механизм управления
- •2. Финансово-экономический механизм: бюджет, налоги, штрафы, пени, квоты, зарплата, премия и т.Д.
- •2.5. Внешняя среда управления
- •2.6. Требования к системе управления
- •3. Управление: сущность, содержание, классификация
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Сущность и содержание управления
- •Цель управления – сохранение или изменение, достижение желаемого (требуемого) состояния систем. Можно сформулировать это определение несколько иначе.
- •Сущность управления – это воздействие на систему. Управленческое воздействие – это целенаправленное информационное воздействие на систему, имеющее ресурсное и организационное обеспечение.
- •3.3. Основные понятия и определения
- •Второй источник – «Социологическая энциклопедия» (Мысль. – м., 2003., т. 2 с. 682) «…Управление социальное (у.С.) –
- •3.4. Критерии и классификация процесса управления
- •Критерии и классификация процесса управления
- •Методы воздействия – административно-правовые (законы, указы, постановления, Кодексы, договора, приказы, наставления, инструкции и т.Д.), экономические, социально-психологические.
- •4. Подходы к управлению
- •4.1. Процессы, протекающие в обществе
- •4.2. Основные подходы к управлению
- •4.3. Процессный подход. Функции управления. Управленческий цикл
- •«Ценности» и «цели»
- •5. Коммуникации
- •Виды коммуникаций
- •Коммуникационный процесс (этапы обмена информацией)
- •Функции управления: сущность, содержание требование
- •5. Управленческое решение – ключевое звено управления
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений
- •5.3. Требования к управленческому решению
- •5.4. Базовые основы для принятия решения
- •5.5. Классификация управленческих решений
- •Сравнительная характеристика решений
- •5.6. Методы исследования, анализа и принятия управленческих решений
- •5.6.1. Инструментарий менеджера по разработке управленческого решения
- •5.6.2. Методы исследования
- •5.6.3. Методы разработки, анализа, принятия и оптимизации управленческого решения
- •Методы разработки управленческого решения
- •Методы анализа управленческого решения
- •Методы принятия управленческого решения
- •5.7. Факторы качества управленческих решений
- •5.8. Стадии принятия управленческих решений
- •5.9. Принятие решения в условиях неопределенности и риска
- •Законы управления
- •5.11. Принципы в процессе принятия решений. Принципы в управлении
- •6. Методические рекомендации студентам
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Особенность курса и совершенствование методов обучения
- •6.3. Классики менеджмента о подготовке специалистов
- •Прим. Это умение и формируется при обучении в высшем учебном заведении.
- •6.4. Призывы к активному обучению
- •6.5. Рекомендации к лучшему усвоению знаний
- •6.6. Рекомендации по самостоятельной работе
- •6.7. Некоторые тезисы и общие рекомендации
- •6.8. Некоторые практические советы будущему руководителю
- •6.9. Критическое мышление в процессе принятия решений
- •6.10. Развитие теории управления и научной организации труда в России
- •Заключение
- •Литература
- •Содержание
5.6.3. Методы разработки, анализа, принятия и оптимизации управленческого решения
Методы разработки, анализа и принятия управленческого решения представлены в табл. 8, 9, 10.
Т а б л и ц а 8
Методы разработки управленческого решения
Метод разработки УР |
Содержание |
Прим. |
Метод декомпозиции |
Проблему разделяют на «элементы». Решение каждой из «подпроблем» – решает проблему в целом («Большую рыбу надо есть по кускам» (посл.)) |
|
Метод «дерева целей» |
Главную цель разбивают на подцели, решаемые автономно. Метод лежит в основе «управления по целям»: ставятся только цели, а их реализация (анализ, принятие решения, планирование, выполнение и т.д.) остается за субъектом, которому поставлена данная цель |
|
Метод «дерева решений» |
Представляет графическое изображение поиска решения, куда включен «человек», принимающий решение, и «случай» – определяющий количественную величину вероятности. На ветвях дерева пишутся значения «результата» и «вероятность» его появления. Решение проявляется в выборе альтернатив: «высокий результат – малая вероятность его появления», «средний результат – средняя вероятность его появления», «низкий результат – высокая вероятность его появления» |
|
Эвристические |
Если методы экспертных оценок и моделирования предназначены для составления прогнозов в условиях определенности, то эвристические методы применяются в ситуациях существенной нехватки информации. Эвристические методы основаны на предугадывании (предположении). В основе эвристических методов лежит процедура поиска взаимосвязанных компонентов явления в условиях отсутствия определенного алгоритма и каких-либо сведений о существовании решения или его единственности. Поэтому в процессе поиска решения часто производится дополнительный сбор информации. Обычно поиск решения в условиях неопределенности производится методом проб и ошибок, что недопустимо для современного бизнеса |
|
Метод сценариев |
В зависимости от имеемых (или предполагаемых) данных, экспертными (эвристическими) или математическими методами разрабатываются сценарии: «пессимистический», «оптимальный», «оптимистический». Отслеживая в процессе управления текущие характеристики заложенных данных, можно определить, по какому «сценарию», развиваются события |
|
П р о д о л ж е н и е т а б л. 8
Метод аналогий |
Если управление осуществляется системой, аналогичной другой системе (объект управления, внешняя среда и др.), в которой принятые решения уже привели к успеху, то в определенных условиях можно использовать данный опыт. В современных условиях в связи с большой динамикой внешней среды, особенностями различных систем управления данный метод следует применять очень осторожно |
|
Методы экспертных оценок |
Методы экспертных оценок применяются для разработки и обоснования решений, неподдающихся количественному анализу. Сущность этих методов заключается в том, что решение принимается посредством получения ответов специалистов на поставленные вопросы. В целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора полученная от экспертов информация обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур и преобразуется в форму, удобную для выбора оптимального варианта решения. Методы экспертных оценок широко применяются для решения неструктурированных проблем. Для проведения экспертизы обычно формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной работы экспертов. Основными задачами этой группы являются: - постановка проблемы - разработка процедуры проведения экспертизы - формирование группы экспертов - проведение опроса экспертов - обработка, формализация и интерпретация полученной информации. Для принятия решения привлекаются эксперты. Их состав и организация работы может проходить в различных вариантах. Среди них: «метод неспециалиста», «метод Дельфи», метод мозгового штурма и др. |
|
Метод «Дельфи» |
Метод «Дельфи» был разработан в начале 60-х гг. в США и впервые опробован в 1964 г. Этот метод представляет собой ряд последовательных процедур, направленных на формирование группового мнения экспертов из различных областей посредством их последовательного анкетирования. Основными особенностями метода «Дельфи» являются: - анонимность - регулируемая обратная связь - формирование групповой оценки на основе статистической обработки индивидуальных оценок экспертов - многошаговый характер оценивания. Основной целью метода «Дельфи» является уменьшение психологического давления, испытываемого некоторыми людьми при личном контакте. Это позволяет исключить влияние на конечный результат людей, обладающих хорошими ораторскими способностями, которые далеко не всегда являются самыми квалифицированными специалистами |
|
О к о н ч а н и е т а б л. 8
«Метод неспециалиста» |
Вариант решения предлагается принять субъекту, работающему не в данной, а в смежной области. Рассчитан на объективную, непредвзятую оценку, «свежий взгляд» со стороны |
|
Метод мозгового штурма |
Метод коллективной генерации идей, или «мозговой атаки» представляет собой лавинообразный процесс, при котором любая высказанная идея порождает творческую или позитивную критическую реакцию. Негативные оценки не допускаются |
|
Методы моделирования |
Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Применение таких методов возможно в случаях, когда критерии исследуемой ситуации и предположительные результаты принимаемого решения могут быть оценены в едином эквиваленте, т.е. количественно. Различают модели теории игр, теории очередей, управления запасами и линейного программирования |
|
Имитационное моделирование |
Формируется имитационная модель, проводятся эксперименты. Выводы по этим экспериментам используются (с учетом погрешностей модели и самого эксперимента) при принятии решения |
|
Линейное (нелинейное) программирование |
Модели программирования применяются для нахождения оптимальных вариантов решения в ситуациях дефицита ресурсов при наличии конкурирующих потребностей
|
|
Теория операций |
Использует математический аппарат теории вероятностей. Разработка начата в Англии в годы второй мировой войны, с целью борьбы с немецкими подводными лодками, действовавшими против транспортных конвоев. Суть: принятие решения одним субъектом, в предположении о возможных действиях (противодействиях) другого. Пример: игра в шахматы. |
|
Модель теории очередей |
Модели теории очередей используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне спроса. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания требуют дополнительных ресурсов, а загрузка таких каналов неравномерна. Следовательно, нужно найти такое решение, которое позволит сбалансировать дополнительные расходы на расширение каналов обслуживания и потери от нехватки таких каналов |
|
Модель управления запасами |
Сущность моделей управления запасами отражена в самом их названии. Любая организация должна поддерживать оптимальный уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев, сбоев в работе и не расходовать средства на хранение. Запуск материалов в производство - с «колес» |
|
Моделирование необходимо в силу сложности проблем управления и трудностей проведения экспериментов в реальной жизни.
Рассмотрим содержание некоторых моделей, используемых в принятии решений.
Модель – это представление объекта системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой реальной системы, от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реального объекта, жизненной ситуации, к которой она применяется. Модель помогает руководителю совместить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждением экспертов.
Существуют различные типы моделей.
Физическая модель – то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного изготовления объекта (машины, самолета и т.д.).
Аналоговая модель – представляет собой исследуемый объект-аналог, который ведет себя, как реальный объект, но не выглядит, как таковой. Пример: график, чертеж, схема, организационная схема (штатное расписание и т.д.).
Математическая (символическая) модель – модель, в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта. Пример – формулы (в кораблестроении: расчет на прочность корабля сводим к расчету модели «эквивалентного бруса». Его рассчитываем по формулам сопротивления материалов.
Модель управления запасами – используется для определения оптимального времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и сбыте. Цели модели – сведение к минимуму отрицательных воздействий «лишних» запасов на экономику предприятия в целом.
Теория игр – метод моделирования оценки принятого решения на конкурентов с целью изучения возможных действий конкурента (противника). Используется в условиях конкурентной борьбы.
Модель линейного программирования – применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Метод используют специалисты штабных подразделений для решения производственных трудностей.
Модель теории очередей, или модель оптимального облуживания – используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них. Это инструмент определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случае чрезмерно малого или чрезмерно большого их количества. Пример – очереди на заправках автомобилей: сколько надо раздаточных устройств при определенном количестве автомобилей: мало – уедет потребитель, много – могут простаивать и не приносить прибыли.
Имитационное моделирование – процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации состоит в создании и использовании некоего устройства для имитации реальной системы, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики.
Используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Если результаты экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствуют о том, что модификация ведет к улучшению, руководитель может с большей уверенностью принимать решение об осуществлении изменения в реальной системе.
Экономический анализ – вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительно рентабельности предприятия. Это наиболее распространенный метод – это тоже одна из форм построения модели. Типичная экономическая модель основана на анализе безубыточности – методе принятия решений с определением «точки безубыточности», в которой общий доход уравнивается суммарными издержками, то есть точки, в которой предприятие становится прибыльным.
Построение модели состоит из нескольких этапов: постановка задачи, построение модели, проверка модели на достоверность, применение модели, обновление модели.
Эффективность модели может быть снижена рядом потенциальных погрешностей, таких как:
- недостоверные исходные допущения;
- информационные ограничения;
- страх пользователя;
- слабое исполнение на практике;
- чрезмерная стоимость.
Использование моделей в управлении, в принятии решений – важнейший элемент в подготовке современного руководителя.
Т а б л и ц а 9