«Ценности» и «цели»

Ценности	Цели
Научные	Новое знание
Политические	Власть, признание, престиж
Экономические	Прибыль, рос, рентабельность, ВВП и т.д.
Социальные	Жизненный уровень, хорошие отношения в коллективе (дипломатичность)
Эстетические	Эмоциональное удовлетворение
Религиозные	Этические, моральные
Экологические	Сохранение природы и условий жизни

Существуют различные подходы к формированию целей: эмпирические, аналитические, информационные (литературные). Роль целеполагания в управлении чрезвычайно велика: ошибка в постановке цели – серьезнее, чем любая ошибка при ее достижении!

Данное понятие определяет один из подходов в управлении – управление по целям – «дерево целей».

С точки зрения практики, важность цели закреплена в следующем постулате: рассматривайте проблему в категориях «целей», а не в категориях «решений».

В качестве иллюстрации со студентами рассматривается следующая задача – «Раздели апельсин». Двум кузинам подарили один апельсин (проблема). Одна говорит: «Дай мне!», вторая: «Нет, дай мне!». Они поссорились и пришли к дядюшке помочь его разделить. Студентам в ранге «коллективного дядюшки» предлагается разрешить данную ситуацию. Как правило, все сразу начинают «делить»: пополам, на троих, сварить компот, выкинуть апельсин в окно и т.д., исходя из «решений» сестер – «Дай мне!».

При этом обычно исходят из предположений (но не уточняют!), что его можно только съесть, то есть предполагают, что цели одинаковы. Знание целей предполагает верность решения.

Задача – вывести участников обсуждения на поиск «проблем», то есть узнать проблему каждой из кузин. Если их цели совпадают (съесть), то решение – «пополам» – будет верным. Если одной нужна цедра для пирога (цель № 1), а другой – скушать апельсин (цель № 2), то решение будет другое.

3. Задачи – шаги, промежуточные этапы к достижению цели.

4. Информация – данные, необходимые для принятия решения.

Основой всякого управления является информация, которая отражает (выражает) фактическое состояние объекта (управляемой системы), состояния среды, в которой находится объект управления, цели управления и собственно процедуру управляющего воздействия. Решения, в свою очередь, порождают управленческую информацию. Поэтому не случайно в современной литературе управление рассматривается как сложный информационный процесс.

Виды информации: текстовая, графическая, числовая, звуковая, невербальная (жест, поза, мимика).

Требования, предъявляемые к информации:

- Достоверность (корректность) – мера приближения информации к первоисточнику, точность передачи, доказательность (документы, факты).

- Объективность, обоснованность, доказательность – мера отражения фактической реальности.

- Однозначность – ясность, четкость, не допускающая двояких толкований.

- Полнота – исчерпывающий объем и характер сведений, соответствующих целям сбора.

- Актуальность (важность) – значимость для решения конкретной задачи.

- Релевантность – степень приближения информации к существу вопроса или степень соответствия информации поставленной задаче.

- Оптимальность этапов прохождения информации – количество передаточных звеньев между источником и конечным пользователем (чем больше передаточных звеньев, тем больше вероятность искажения информации).

- Стоимость информации – информация рассматривается как товар, а товар имеет цену. Руководитель должен четко сопоставлять ценность (качество, значимость) информации и ее стоимость.

- Своевременность (оперативность).

- Непротиворечивость.

- Доступность – защищенность.

- Непрерывность (периодичность, дискретность).

- Доказательность (проверяемость).

Классификация информации:

1) по месту возникновения: входная – выходная, внешняя – внутренняя;

2) по стадии отработки: первичная, вторичная, промежуточная, итоговая;

3) по способу доставки: курьер, почта, ЭВМ;

4) по виду сообщения: письменная, устная, графическая, видео.

Этапы обработки информации: сбор – структуризация – анализ.

Сбор – аналитический, исследовательский, текущий, экспертные данные.

Структуризация – группировка, обобщение, систематизация.

Анализ – эвристический, экспертный, математический (моделирование).