Фреймы и совещания

Рефрейминг предлагает великолепные средства общения, обучения и консультационной работы. Он хорошо сочетается с прочими правилами эффективного общения, включая прин­ципы хорошо сформулированного результата (см. второй урок). В частности, при выполнении рефрейминга вам нужно сохранять раппорт (см. четвертый урок). Чтобы рефрейминг оказал влияние, вам не обязательно выражать его вслух, дос­таточно мысленной работы.

Если же вам нужно описать новую рамку словесно (напри­мер, при попытке помочь собеседнику решить проблему), то искусство рефрейминга заключается в умении провести его так, чтобы не разрушить раппорт. Обязательно подстраивай­тесь к ценностям и личному опыту. Когда вы установили раппорт, собеседник может положительно отреагировать да­же на самую «странную» рамку (если, конечно, он искренне хочет найти решение). Однако при этом вам не следует пы­таться ошеломить или показать собственную мудрость. Ваша задача заключается в том, чтобы подтолкнуть собеседника к творческому прорыву, озарению. Все, что выглядит как тон­кое проникновение во внутренний мир другого человека, исключительно способствует раппорту.

Чтобы показать примеры широкого диапазона примене­ния рамок, мы расскажем, как вы можете использовать этот прием на разного рода совещаниях. Вероятно, вы сами вспом­ните реальные примеры тех рамок, которые мы описываем ниже. Мы дополнили описания вопросами, которые иллюст­рируют соответствующие рамки и показывают, как вы може­те применить их, чтобы сделать встречу эффективнее.

Как и в остальных случаях, вас не должны беспокоить специальная терминология и точность определений. В неко­торых случаях термины помогают понять смысл рамки (нап­ример, фрейм «как будто»). Если предложенный нами термин вас не устраивает, вы можете придумать для рамки свое, более удачное название. Старайтесь уловить идею и найти те вопросы, которые способствуют рефреймингу.

Рамка результата

Процедура, которую вы можете проводить в начале сове­щания в целом и каждого пункта повестки дня. Она поможет найти единую отправную точку и достичь согласия в отно­шении результатов каждой проблемы (работа над целями и результатами, которую вы проводили на втором уроке, свя­зана именно с переходом к рамкам результата).

Вопрос: «Чего именно мы хотим от этой встречи (от этого пункта повестки)?»

Рамка «как будто»

Прием помогает собравшимся мысленно перенестись к намеченному результату и ощутить сенсорные признаки ус­пеха. При этом вы мыслите так, «как будто» результат уже достигнут.

Вопрос: «Представим, что мы уже достигли этого резуль­тата. Что вы видите, слышите и чувствуете? Каким образом это дает вам знать, что результат уже достигнут?»

Рамка сопоставления

Она позволяет вам сравнить различные возможности вы­бора, оценить их относительную ценность и усилить процесс принятия решения.

Вопрос: «В чем разница между тем, что вы предлагаете, и тем, что есть сейчас?» либо «Как это связано с тем-то и тем-то? В чем сходство и различие?»

Рамка согласия

Эта рамка поможет вам воспользоваться любой общ­ностью взглядов для подстройки, присоединения и ведения к намеченному результату. Согласие выстраивается на общей почве, например: «Я согласен с тем, что нам нужно X. Воз­можно, нам полезно добавить к этому и Y».

Рамка сомнения в уместности

Эта процедура помогает не сбиться с основных задач встречи, пресекать не относящиеся к делу рассуждения и прочие помехи, отнимающие у присутствующих время. В частности, вы можете перейти к ней, когда уже достигли согласия в отношении результата или пункта повестки.

Вопрос: «Как эти слова связаны с намеченным нами ре­зультатом или обсуждаемым вопросом?»

Рамка возвращения

Этот прием подводит итог всем мнениям, высказанным при обсуждении проблемы, либо формулирует решение, тре­бующее окончательного согласия. Такой подход поможет вам избежать последующих возражений, ускорит выявление мелких подробностей и позволит убедиться в том, что при­сутствующие правильно понимают свои дальнейшие дейс­твия.

Вопрос: «Итак, мы решили, что... Все с этим согласны?» либо, при обращении к конкретному человеку: «Давайте убе­димся, что я вас правильно понял. Итак, вы предлагаете...»

Вы можете использовать перечисленные рамки в любой момент, когда та или иная покажется вам уместной. Возмож­но, у вас возникнет желание учитывать их при составлении повестки дня. Описанные рамки полезны не только для того, кто проводит совещание. Руководствуясь ими, любой участ­ник встречи способен существенно улучшить ее эффектив­ность. Обратите внимание на использование смягчений, о которых мы говорили на десятом уроке. Вы можете совме­щать и согласовывать рефрейминг со всеми ранее усвоенны­ми навыками.

Вы быстро заметите, что перечисленные рамки полезны не только на совещаниях, но и в любом общении, например, на собеседованиях и консультациях, при посредничестве, зак­лючении договоров, обучении, в семейной и общественной жизни. Скорее всего, вы без труда научитесь переходить к разнообразным рамкам в зависимости от обстоятельств об­щения.

СЕГОДНЯШНИЙ УРОК:

РЕЗЮМИРУЮЩАЯ ПРЕСУППОЗИЦИЯ

Кем бы кто себя ни считал, на самом деле он всегда нечто большее

Эта пресуппозиция подчеркивает поразительные возмож­ности системы «разум-тело». Она охватывает бесконечные глубины подсознания, ведающего так называемой неосоз­нанной компетентностью, функциями «автопилота», кото­рые объясняют человеческое совершенство. Чтобы обрести власть над фильтрами собственного мышления, вам доста­точно самого мышления. Это означает, что потенциальные способности вашего мозга не должны угаснуть под влиянием пессимистичных представлений и бесполезных поступков. Девиз «Если это может кто-то, смогу и я» раскрывает перед нами целый мир потенциального совершенства. Пресуппози­ция предоставляет вам полное право пользоваться этими бес­предельными потенциальными способностями, служит осно­вой мотивации и повышения самооценки. Осознайте ее как нейрологическую реальность.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Если вы еще не выполняли описанного выше упражнения по рефреймингу, займитесь им прямо сейчас. Вспомните по меньшей мере три текущие проблемы и придумайте для каждой из них три различные рамки. Примеры в тексте урока показывают, как вы можете дать волю своему вооб­ражению. Пусть новая рамка не выглядит «достоверной» или «вероятной» (логическое, левое полушарие может счесть подобные идеи бессмысленными или просто глу­пыми). Даже самые причудливые рамки способны помочь вам изменить восприятие проблемы, а именно это обычно становится началом подлинных перемен.

Занимаясь повседневными делами, обращайте внимание на поведение окружающих и старайтесь проводить рефрейминг. Все мы инстинктивно придаем воспринимаемо­му тот или иной смысл, толкование. Начните спрашивать себя: «Что еще это могло бы означать? Могу ли я иначе воспринять этот вопрос или поступок, эти события, слова или сведения?» Отмечайте изменения в своем отношении и последующие перемены в поведении.

В течение дня старайтесь переходить на различные по­зиции восприятия (см. двенадцатый урок). Обратите вни­мание на то, как меняются при этом ваши ощущения.

УРОК ШЕСТНАДЦАТЫЙ

КЛЮЧ К СОВЕРШЕНСТВУ ЛИЧНОСТИ

В этой главе:

• Стратегии успеха

• Системы с обратной связью

• Выявление и применение стратегий

• Модель Т.О.Т.Е.

• Масштабные блоки стратегии

Люди добиваются результатов благодаря тому, что они делают и как это делают. Совершенство требует совер­шенных стратегий, а некомпетентность становится следстви­ем несовершенных стратегий. В НЛП понятие «стратегия» обычно означает «подготовленная программа мышления, или последовательность представлений, ведущая к опреде­ленному результату». Это может звучать слишком сложно, но по мере изложения материала все станет понятнее. Как и при работе с рецептом, для того, чтобы достичь успеха, вам нужно воспользоваться необходимыми ингредиентами в пра­вильной последовательности. Стратегия означает то, как мы мыслим, пытаясь чего-либо добиться.