2. Подстройка к голосу

Иногда (например, при телефонном разговоре, когда вы не видите собеседника) физиологическая настройка окажется невозможной или неуместной. Однако высота и тон вашего голоса тоже составляют немаловажный параметр общения. Согласно многим исследованиям, сам по себе голос нередко оказывает большее влияние, чем произносимые слова. В лю­бом случае, чем больше параметров вы учитываете при подстройке, тем эффективнее установленный вами раппорт. Это означает, что в сущности вам нужно постараться понять со­беседника и подстроиться к нему во всех сферах, по всем параметрам.

К индивидуальным особенностям, которые вы можете вы­явить в голосе собеседника, относятся:

• Громкость (Как он говорит — громко или тихо?)

• Темп (Быстро или медленно?)

• Ритм (Удается ли вам уловить в его словах единую мело­дию? Возможно, он произносит их отрывисто, в ритме стаккато?)

• Высота (Какой у него голос, высокий или низкий?)

• Тембр (Какие в его голосе имеются особенности? Голос звонкий или хриплый?)

• Интонация (Какие чувства собеседник подчеркивает го­лосом?)

• Произношение (Использует ли собеседник какие-либо ха­рактерные слова или диалектические выражения?)

Как обычно, начинайте с подстройки к одной характерис­тике, а затем, по мере накопления опыта, дополняйте ее дру­гими. Прежде всего, не забывайте о содержании беседы. Рап­порт чем-то похож на танец. Вносите любые изменения как можно более естественно и незаметно. Помните, что вам не следует слишком отдаляться от собственной зоны комфорта.

Не пытайтесь подражать диалектному произношению и особенностям дикции — собеседник может подумать, что вы его передразниваете! С другой стороны, старайтесь подстро­иться к общему уровню разговора (как происходит при об­щении с ребенком или человеком намного старше вас) и его стилю (в плане формально-логической отчетливости).

3. Подстройка к языку и образу мышления

Отмечая про себя, насколько по-разному ведут себя люди в повседневном общении, вы начнете все более точно идентифицировать их образ мышления и соответствующие пред­почтения, предвзятости в оценках и восприятии. Удачная подстройка к образу мышления человека обеспечивает мощ­ный раппорт. Описанная на первом уроке модель НЛП пока­зывает, что наш образ мышления, проявляющийся в функционировании трех основных органов чувств, отражает то, как мы пользуемся своими чувствами, когда обращаем их вовне.

Визуальное мышление

Люди, мыслящие главным образом визуально, склонны пользоваться в своей речи образными словами и выражениями:

например, «у меня сложилась картина происходящего» или «давайте посмотрим на это с другой точки зрения». С таким человеком можно установить раппорт, сместившись к такому же образу мышления, то есть мысленно представляя себе то, о чем он говорит, и пользуясь сходными «словами-ощущения­ми»; в НЛП они называются сенсорными предикатами.

Аудиальное мышление

Сходным образом предикаты, связанные со слухом (нап­ример, «я прекрасно слышу, о чем вы говорите» или «как по мне, звучит неплохо»), могут свидетельствовать об аудиаль-ном мышлении. Подстраиваясь под аналогичные выражения и воспроизводя у себя в голове то или иное звучание, вы начнете мыслить так же, как этот человек, перейдете к его стилю мышления и таким образом установите раппорт, имен­но буквально заговорив «на одном языке».

Кинестетическое мышление

Люди с господствующим кинестетическим образом мыш­ления часто пользуются словами, которые связаны с ощуще­ниями и осязанием: например, «наконец-то ухвачена суть проблемы» или «дела идут гладко». Попробуйте почувство­вать, как эти люди выражают свои мысли. Пользуйтесь сход­ными словами и оборотами речи. Разделив с ними их пере­живания, вы сами увидите (заметьте — сейчас мы воспользовались визуальным предикатом!), что раппорт усиливается как по волшебству.

О предпочтениях в восприятии органами чувств мы под­робнее поговорим на шестом уроке.