Вопросы, выносимые на экзамен по дисциплине «История и методология оказания общественных услуг»

Преподаватель: Макарова Светлана Павловна

1. Содержание понятие «услуга», его наиболее существенные характеристики.

2. Ключевые характеристики услуги.

3. Критерии классификации услуг.

4. Классификация услуг по отраслевому (производственно-техническому) признаку.

5. Классификация услуг по типу контактов потребителя и поставщика услуги.

6. Общественные услуги.

7. Чистые общественные услуги: сущность, виды.

8. Проблема дефицита общественных услуг.

9. Типология благ.

10. Общественное благо.

11. Чистое общественное и чистое частное благо.

12. Смешенное благо.

13. Перегружаемое и исключаемое общественное благо.

14. Социально значимые блага.

15. Экстерналии.

16. Клубное и квазиобщественное благо.

17. Возникновение и развитие услуг

18. Формирование услуги как самостоятельного вида деятельности.

19. Процесс эволюции сферы услуг.

20. Факторы, оказывающие влияние на развитие сферы услуг.

21. Сфера услуг в доиндустриальном обществе.

22. Сфера услуг в индустриальном обществе.

23. Сфера услуг в информационном обществе.

24. Специфика развития сферы услуг в России.

25. Постперестроечное развитие сферы услуг в России.

26. Особенности сферы услуг в России.

27. Тенденции развития сферы услуг.

28. Сфера услуг и рынок труда.

29. Сфера услуг и доход страны.

30. Формирование законодательной базы регулирования сферы услуг.

31. Методология процесса оказания услуг.

32. Субъект, объект и предмет услуговой деятельности.

33. Формы оказания услуг.

34. Прогрессивные и традиционные формы оказания услуг.

35. Методы оказания услуг.

36. Общие и специфические методы оказания услуг.

37. Взаимосвязь потребителя и производителя услуги.

38. Качество оказания услуг.

39. Влияние сферы сервиса на иные сферы жизни общества.

40. Особенности медицинских услуг.

Список литературы:

1. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская ; под общ. Ред. Ю.М. Краковского. – М. : МарТ; Ростов н/Д. : МарТ, 2006. – 256 с. (Филиал)

2. Садохин, А.П. Сервисология: человек и его потребности : учебное пособие / А.П. Садохин. – М. : Омега-Л, 2009. – 141 с. (Филиал)

3. Орлов, С.В. Человек и его потребности : учебное пособие / С.В. Орлов, Н.А. Дмитренко. – СПб. : Питер, 2007. – 160 с. : ил. (Филиал)

4. Григорьев, А.Д. Человек и его потребности: учебное пособие / А.Д. Григорьев ; под общ. Ред. К.М. Оганяна. – СПб. : Питер, 2004. – 175 с. (Филиал)

5. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса : учебное пособие / М.В. Виноградова, З.И. Панина. – 3-е изд. – М. : Дашков и Ко, 2007. – 464 с. (Филиал)

6. Лисицин, Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение : учебник / Ю.П. Лисицин, Г.Э. Улумбекова. – 3-е изд.,перераб. и доп. – М. : ГОЭТАР-Медиа, 2011. – 544 с. : ил. (Филиал)

7. Малахова, Н.Г. Маркетинг в здравоохранении : учебное пособие / Н.Г. Малахова. – Ростов н/Д. : Феникс, 2010. – 222 с. (Филиал)

8. Саак, А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб. : Питер, 2007. – 512 с. : ил. (Филиал)

9. Экономика здравоохранения : учебное пособие / под ред. А.В. Решетникова. – 2-е изд. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2010. – 272 с. : ил. (Филиал)

10. Экономика и управление здравоохранением : учебник / Р.А.Тлепцеришев (и др.). –6-е изд., пераб. и доп. – Ростов н/Д. : Феникс, 2009. – 623 с. (Филиал)

11. Экономика муниципального сектора : учебное пособие / под ред. А.В. Пикулькина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 464 с. (Филиал)

12. Лебедев, А.А. Инновации в управлении медицинскими организациями : учебное пособие / А.А. Лебедев, М.В. Гончарова, О.Ю. Серебрянский и др. ; под ред. Ю.П. Лисицына. – М. : Литерра, 2010. – 172 с. (ЦГБ)

13. Лисицын, Ю.П. Общественное здоровье и здравоохранение : учебник / Ю.П. Лисицын. – 2-е изд. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2010. – 512 с. : ил. (ЦГБ)

14. Медик, В.А. Общественное здоровье и здравоохранение : учебник / В.А. Медик, В.К. Юрьев. – 3-е изд., перераб. И доп. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 20110. – 288 с. : ил. (ЦГБ)

15. Ахинов, Г.А. Экономика общественного сектора : учебное пособие / Г.А. Ахинов, Е.Н. Жильцов. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 345 с. (ЦГБ)

16. Восколович, Н.А. Экономика платных услуг : учебное пособие / Н.А. Восколович. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 399 с. (ЦГБ)

17. Зворыкина, Т.И. Техническое регулирование: сфера услуг : учебное пособие / Т.И. Зворыкина, Н.А. Платонова. – М. : Альфа-М, ИНФРА-М, 2008. – 544 с. : ил.