Вопрос 15. Особенности межличностной коммуникации

Межличностная коммуникация – это процесс

обмена сообщениями и их интерпретацию двумя

или несколькими индивидами, вступившими в контакт

друг с другом.

Теория межличностной коммуникации исходит из того,

что межличностное поведение индивидов отличается

от их поведения вне ситуации взаимодействия.

Аксиомы межличностной коммуникации (амер. психолог Вацлавику):

1. Невозможность отсутствия коммуникации;

2. Любая коммуникация имеет уровень содержания

и уровень отношения;

3. Пунктуация последовательности событий;

4. Симметрическое и комплиментарное взаимодействие;

5. Коммуникация может быть как намеренной,

так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

6. Коммуникация необратима.

В межличностных коммуникациях как отправителем,

так и получателем выступают отдельные индивиды.

Межличностные коммуникации реализуются путем

непосредственных контактов между субъектами общения.

Среди информационной, экспрессивной, прагматической и

социальной функции межличностной коммуникации социально

значимые функции имеют наибольшее значение.

Вопрос 16. Коммуникация: определение и виды

Коммуникация (от лат. сообщение, передача) –

в широком смысле рассматривается как процесс

взаимодействия и способы общения, позволяющие

создавать, передавать и принимать разнообразную информацию.

Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения.

По типам выделяются виды коммуникации.

Массовая коммуникация – система взаимосвязей,

Внутриорганизационные коммуникации

Внешние коммуникации –

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация).

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми.

Внутриличностная коммуникация

По способу установления и поддержания контакта.

Коммуникация непосредственная

Опосредованная коммуникация

По инициативности коммуникаторов коммуникации

деляться на активные и пассивные коммуникации.

Активная – все коммуникаторы. Пассивная – воздействие

коммуникатора на реципиента без его реакции на послание.

По степени организованности. Случайные – возникают стихийно.

Неслучайные – организованные.

В зависимости от направления потока информации:

на горизонтальные и вертикальные.

Вертикальные на: нисходящие и восходящие.

В зависимости от используемых знакомств:

вербальная коммуникация – вербальные коммуникативные

средства передают собой словесное взаимодействие сторон;

Невербальная коммуникация – язык жестов, язык флажков,

дыма, вышивку. Орнамент, символы и знаки и т.д.

Вопрос 17. Фирменный стиль, его основные элементы

Фирменный стиль – это комплекс комбинированных

элементов, служащих для идентификации, создания

определенного управляемого имиджа, системы

корпоративной культуры.

Фирменный стиль – это визуальное и смысловое

единство всего образа организации, ее товаров

и услуг, всей исходящей информации, ее внешнего

и внутреннего оформления.

«Упаковка» создает первое впечатление.

Элементами фирменного стиля являются: логотип,

товарный знак, фирменные цвета, слоган.

Логотип – это утвержденное в установленном порядке

графическое изображение названия предприятия или

марки товара.

Товарный знак – это утвержденное в

установленном порядке графическое изображение,

являющееся фирменным знаком, эмблемой

предприятия или маркой товара.

Фирменные цвета регистрируют, как правило, вместе

с логотипом и товарным знаком. Во избежание пестроты

лучше использовать не более трех цветов.

Слоган – это постоянный рекламный лозунг. В переводе

с древнегальского это – «боевой клич».

Зарегистрированные элементы фирменного стиля имеют

при себе значки ® и ™.

фирменный стиль одежды и поведения в обслуживании

посетителей.

Фирменный стиль имеет как минимум три

функциональных аспекта:

1. Дизайн-задачу.

2. элемент комплекса маркетинговых

коммуникаций.

3. стилевой вектор менеджмента.