Вопрос 38. Противоречие, конфликт, кризис:

соотношение понятий

Противоречие – взаимодействие противопоставленных

и взаимосвязанных сущностей как источников

самодвижения и развития. Положение при

котором одно (высказывание, мысль, поступок)

исключает другое, не совместимое с ним.

Высказывание или поступок,

направленные против кого-чего-нибудь.

Противоположность интересов.

Конфликт – столкновение, серьезное разногласие, спор.

Конфликт определяется как отсутствие согласия

между двумя или более сторонами, которые могут

быть конкретными лицами или группами,

проявляющееся при попытке разрешить противоречие,

причем часто на фоне острых эмоциональных переживаний.

Возможность конфликтов заложена в существе самой

человеческой жизни. Причины конфликтов

коренятся в аномалиях человеческой жизни и

несовершенстве самого человека. В обобщенном виде,

среди причин, порождающих конфликты, следует

назвать социально-экономические, политические и нравственные.

Кризис – резкий, крутой перелом в чем-нибудь.

Обусловленное противоречиями в развитии общества

расстройство экономической жизни. Затруднительное,

тяжелое положение.

Вопрос 39. Содержание и функции деловой коммуникации

Содержание деловой коммуникации

Деловое общение – это предметно-целевая деятельность,

а следовательно, содержание каждой коммуникативной

формы (например лекции, доклада, дискуссии и т.п.),

а также каждой речевой конструкции (вывод, мнение, реплика,

критическое замечание и др.) зависят от коммуникативного

намерения и ожидаемого результата. Если цель коммуникации –

разъяснить чего-либо, то содержание информации будет

инструктивным (инструктаж), повествующим (консультация)

или рассуждающим (комментарий). При необходимости

опровержения чьих-то аргументов будут использованы тезисы,

доказательства, контраргументы, критические высказывания.

Функции коммуникации

Инструментальная функция – характеризует общение как

социальный механизм управления, позволяющий получить и

передать информацию, необходимую для осуществления

какого-то действия, принятого решения, коммуникативного

намерения.

Интегративная функция – используется как средство

объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей

для совместного коммуникативного процесса: решения задачи,

генерирования идей. Выработки совместного договора и пр.

Функция самовыражения – служит для передачи конкретных

способов деятельности, оценки, мнений, суждений и пр.

Функция социального контроля – для регламентации поведения

и деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь о

коммерческой тайне) и речевых акций участников

делового взаимодействия.

Функция социализации – развитие навыков культуры делового

общения, делового этикета.

Экспрессивная функция – с помощью этой функции

деловые партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные

переживания друг друга, чаще выражающиеся через

невербальные средства.

Вопрос №48 Механизмы формирования общественного

мнения.

Общественное мнение по конкретному вопросу

может корениться в личной заинтересованности или в событиях,

но основной катализатор-это публичная дискуссия.

Катализаторами формирования общественного мнения

служат люди, которые хорошо осведомлены и способны

ясно высказываться по поводу конкретных вопросов. Их

называют лидерами общественного мнения.

Один из традиционных способов по привлечению

внимания лидеров общественного мнения и другую

ключевую публику-это СМИ: радио, телевидение,

газеты и журналы. СМИ, как подразумевает этот

термин, означают, что PR-информация может

быть эффективно и быстро распространена среди

буквально миллионов людей. СМИ играет огромную

роль в формировании общественного мнения по следующим

причинам. Во-первых, люди говорят о том, что они видят и

слышат в шестичасовых новостях или читают на первой

странице газеты. СМИ, отбирая материалы и заголовки,

говорят публике, о чем думать, но не обязательно, что думать.

С точки зрения связей с общественностью даже попадание

предмета в повестку дня СМИ- уже достижение, которое

двигает вперед цели организации. Во-вторых, сила

воздействия СМИ также увеличивается когда люди не могут

установить истинность информации через личные опыт

и знания. И в третьих, зависимость от СМИ большинства

людей, означает, что они принимают версию реальности,

заданную СМИ.

Специалисты по связям с общественностью используют

ряд техник для привлечения внимания своих аудиторий и влияния на них.

Убеждение - неотъемлемая часть демократического

общества. Это свобода высказывания, применяемая

каждым индивидуумом и организацией для влияния на

мнение, понимание, суждение и действие.

В убедительную коммуникацию входит ряд факторов,

и практик в области связей с общественностью должен

иметь представление о каждом:

• Анализ аудитории.

Знание характеристик аудитории,

• Надежность источников.

• Ясность сообщения.

• Выбор времени и контекста

• Участие аудитории.

• Предложение действий.

Пропаганда- это намеренная и систематическая

попытка изменить представление, манипулировать

познавательные способностями и направлять поведение

для достижения реакции, которая способствует желаемому

намерению пропагандиста.