Вопрос 55. Мониторинг сми

Мониторинг – дайджестирование по определенной

проблематике материалов прессы в режиме

«синтез-аннотация» с указанием источника и времени выхода

На основе материалов мониторинга в ряде случаев

готовится «Информационный бюллетень» для

распространения внутри корпорации и среди контрагентов и

клиентов компании. Этот бюллетень раскрывает

наиболее зримые и интересные стороны компании и

является основой для создания системы информирования.

Важнейшим каналом, отражающим производимые в ходе

PR-действия и передающим информацию людям,

являются центральные и региональные СМИ.

Отсюда самостоятельным и необходимым видом

исследовательской деятельности становится сплошной

или выборочный мониторинг СМИ.

Главное при осуществлении мониторинга – регулярное и

возможно более развернутое отслеживание динамики

ситуации, сопоставление производственных действий и

полученных результатов.

Контент-анализу способствует мониторинг, когда материалы

в СМИ рассматриваются с точки зрения:

а) частоты информации (определяется частота упоминания

данной темы, частота положительных, отрицательных и

нейтральных оценок и частота описательно-оценочной

информации);

б) объема (фиксируется двумя единицами: по числу строк

текста и по удельному весу информации по данной

проблеме в общем объеме всей информации);

в) содержание, которое, в свою очередь, группируется по

темам;

г) знака информации (определяется как «положительное»,

«отрицательное», «сбалансированное», «нейтральное»

отношение, что соответственно кодируется как (+),(-),(+/-), 0);

д) типа материалов, где выделяется следующая информация:

• фактографическая (дается факт события без

комментариев);

• комментаторская с оценками фактов, свидетели

которых не указываются;

• художественно-фактографическая (безадресные

очерки с упоминанием событий, реальность которых сомнительна);

• общетеоретическая информация, не содержащая

ссылок на конкретные факты;

• абстрактно-художественная информация и т.д.

Вопрос 56. Оценки эффективности коммуникации

Подытоживая анализ коммуникационной составляющей

реализации программы СО, следует выделить ряд принципов,

соблюдение которых поможет специалистам ПР преодолевать

трудности, неизбежно возникающие на пути разворачивания

коммуникационного процесса Среди них:

Правдивость. Коммуникация начинается с создания

климата доверия.

Контекст. Содержание коммуникационных усилий

должно соизмеряться с реальной ситуацией,

соответствовать ей.

Содержание. Сообщение должно иметь значение для тех,

кто его получает, совпадать с системой их ценностей.

Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме.

Непрерывность и последовательность.

Коммуникация - нескончаемый процесс

Каналы. Нужно пользоваться теми существующими

каналами коммуникации, к которым обращаются и

которым доверяют люди.

Готовность аудитории. Коммуникацию следует осуществлять

с учетом способности аудитории.

Действие и коммуникация ни в коей мере не являются

самоцелью для процесса паблик рилейшнз. Конечной

целью для пиэрменов всегда выступают результаты,

сформулированные в виде целей, которые предусматривалось

достичь вследствие реализации ПР-программ.