Вопрос 32. Количественные и качественные

методы изучения общественного мнения

Социологические исследования – исследования,

направленные на изучение объектов, предметов,

отношений, процессов, на получение последней

информации с целью выявления закономерностей,

особенностей в этих закономерностях общественной

жизни на основе процедур, принятых в социологии.

• Социологические исследования в области связей

с общественностью позволяют выявить:

• Степень адекватности общественной реакции

на деятельность организации;

• Результативность деятельности специалистов

по связям с общественностью.

2 группы.

Традиционные для социологии количественные методы.

К этой группе методов социологических исследований

относятся методы получения информации об

изучаемом предмете, которые разрешают раскрыть

его количественные характеристики.

1. Под количественными методами подразумеваются

следующие методы социологического исследования.

Метод анализа документов.

Анализ документов служит основой для осуществления

таких методов, как опрос, наблюдение.

Метод анализа документов применяемый в связях с

общественностью включает в себя традиционный

(классический) и формализованный (количественный

контент-анализ) анализ.

Традиционный классический анализ этот анализ

стремиться как бы до конца проникнуть в глубь документа.

Контент-анализ – исследовательский метод, применяемый

для установления наличия определенных слов или понятий

в тексте. Контент-анализ текстов является концептуальным

анализом. Под текстами в контент-анализе понимаются книги, эссе.

Опрос. Метод, применяемы в социологических исследованиях

для сбора первичной информации.

2. Качественные методы.

Метод фокус-групп. Это метод сбора социологической

информации. Он позволяет получить достаточно достоверные

результаты, не требует длительной подготовки и существенных

затрат времени для своего проведения. Выбор участников

определяется целями метода, заинтересовать участников можно

в следующих случаях:

- В виде денежных форм оплаты.

- В виде бесплатного предоставления определенных товаров

- В виде купонов.

Интервью.

Фокусированное интервью – интервью,пережитое и

прочувствованное респондентом.

Глубинное интервью – усиленное и подробное интервью,

целью которого является выяснение пластов социально-

психологического контекста.

Организация получает обратную связь и тогда, когда

она отслеживает сведения о себе в материалах

социологических исследований, конференций,

семинаров, речах и высказываниях.

Вопрос 33. Особенности и принципы коммуникации

внутри организации

Такие коммуникации позволяют привести в действие

двусторонний поток информации различного содержания.

PR-специалистам приходится учитывать интересы всех

сторон, и они выбирают также средства, которые способны

согласовать интересы руководителей и подчиненных,

Целью PR-обращений могут быть ослабление

негативных аспектов во взаимодействиях между

руководителями и подчиненными (если они есть).

Для того чтобы распространить PR-сообщение между

сотрудниками, применяются:

Газета, которая распространяет оперативную информацию;

Визуальные средства, к которым относятся видеофильмы,

реклама на ТВ;

«горячий телефон». С помощью него происходит

прямое взаимодействие руководителя и подчиненных.

Интернет.

Непосредственные коммуникации с руководящим персоналом.

Возможность прямых коммуникаций представляют

конференции, которые периодически проводятся в организации.

В настоящее время практикуются встречи «перепрыгивания уровня»

- менеджеров высшего звена с подчиненными уровнем

ниже по иерархической лестнице

Слухи.

Организация должна корректировать слухи, и чем быстрее, тем лучше.

Обнаружить источник слухов сложно, однако

опровержение ложных слухов о плохих новостях

– увольнениях, закрытиях, вынужденных отпусках часто

необходимо и достигается полным официальным заявлением.

Корпоративные слухи могут быть такими же средствами

коммуникации, как печать или встречи занятых. Они могут

быть очень ценными, т.к. им доверяют.

Доски объявлений.