Вопрос 11. Коммуникационное управление в организации

Организация – это есть группа людей, деятельность

которых сознательно координируется для достижения общей

цели или целей.

Для того чтобы управленческие мероприятия были эффективными,

необходима развитая система коммуникаций, обеспечивающая

синхронность и точность понимания передаваемого.

Основные различия коммуникаций заключаются в

их структурных и процессуальных характеристиках.

Структура внутренней коммуникации.. Она определяет

принципы разделения труда, структуру и размеры

подразделений, правила делегирования полномочий.

Социальная структура коммуникации в организации

определяется половым, возрастным, этническим составом

работников предприятия, уровнем их образования,

квалификацией. Опытом и стажем работы.

Гомогенность организации, т.е. ее однородность по таким

признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

Гетерогенные организации часто распадаются на несколько

более или менее гомогенных группировок/

Возникают 4 типа структурных подразделений:

- Административный персонал; -

Производственный персонал; - Обслуживающий персонал;

- Инженерно-технический персонал.

Модели коммуникативных сетей:

Централизованные (звезда, веер) и децентрализованные

(неполная и полная).

В организации есть формальные и неформальные

коммуникации.

Виды коммуникации: вертикальные и

интерактивные (горизонтальные) коммуникации.

Cледующий алгоритм внутренней информационной

деятельности:

- разработка и внедрение корпоративных правил

компании (миссия, философия, корпоративная культура);

- проведение корпоративных тренингов (внутренних и внешних);

- регулярное информирование сотрудников о достижениях

компании посредством внутреннего бюллетеня или

корпоративной газеты;

- налаживание двусторонней связи между руководством и

персоналом компании;

- поощрение участия работников в принятии решений;

- соблюдение корпоративных традиций (день компании,

дни рождения сотрудников, номинация и награждение

лучших по окончанию отчетного периода);

- создание корпоративного ролика, повествующего о

достижениях компании и перспективах развития бизнеса;

- организация внутренних семинаров, конференций

(раз в год, раз в квартал и т. д.)».

Вопрос 12. Роль консультирования в деятельности

специалистов по связям с общественностью

Советы, консультации по вопросам, связанным с

паблик рилейшнз, даются как высшему

руководству компании, так и руководителям

отдельных ее подразделений или секторов.

Эти рекомендации могут касаться широкого

круга вопросов.

Отношения между клиентом и ПР-фирмой:

преимущества и препятствия. Организация обращается

к специализированной ПР-фирме, как правило,

с целью получить от нее конкретные предложения

и рекомендации, как лучше поступать в тех или

иных обстоятельствах. Вполне логично, что свою

работу нанятая фирма должна начать с изучения

проблемной ситуации, в которой оказалась

организация, и исследования ее отношений с теми

группами общественности, на которые влияет

сложившаяся ситуация или которые могут

оказаться втянутыми в эту ситуацию.Фирма-консультант

должна подготовить и представить отчет следующего содержания:

• Выводы по изучению проблемной ситуации и

имеющиеся у организации возможности.

• Потенциальные убытки, которые может понести

организация, или же преимущества, которые она может получить.

• Прогнозирование усложнений или новых возможностей

с описанием сценариев поведения организации.

• Общая цель программы действий в работе

с различными группами общественности.

• Немедленные действия и реакция на информацию

в средствах массовой информации в случае возникновения

критической ситуации.

• Перспективный план достижения целей.

• Планы оценки хода выполнения программы.

• Кадровые планы и бюджет.

Консультативные ПР-фирмы приглашаются главным

образом на конкурсной основе, когда преимущество

отдается тем, кто убедительнее доказал свои способности

и возможности и предоставил более обоснованные

предложения. Как только организация нанимает

ПР-фирму, последняя, как правило, продолжает

работу в одном из трех направлений:

• Подает рекомендации, оставляя их выполнение за

работниками ПР-подразделения организации.

• Подает рекомендации и работает вместе с

работниками ПР-подразделения организации над их выполнением.

• Подает рекомендации и полностью берет

на себя ответственность за их выполнение.

Преимущества.

• Внешние консультанты, как правило, имеют

более широкий диапазон знаний, необходимых для разрешения

нестандартных ПР-проблем,

• Внешние консультанты обычно стоят в стороне

от всяческих распрей и групповых противостояний,

• Опыт внешних консультантов более разнообразен,

нередко накоплен благодаря работе в различных

регионах страны, а то и всего мира.

• Внешние консультанты, работая вместе со

штатными пиэрменами организации, могут

стать стимулом и источником более полного

применения способностей последних и роста уровн

я их квалификации.

Еще одним преимуществом внешнего

консультирования является авторитет ПР-консультанта,

который завоевывается годами, а также фактор его

высокой репутации как специалиста.

Некоторые руководители опасаются принимать

нестандартные решения, предлагаемые внешним специалистом.