Вопрос 44. Контент-анализ

Для определения качества текстовой информации,

присутствующей в СМИ или закрепленной в

организационной документации, используется метод

контент-анализа – перевода массовой текстовой

информации в количественные показатели с

последующей статистической обработкой.

Контент-анализ начинается с выявления смысловых

едениц, в качестве которых выступают:

• понятия, выраженные в словах и отдельных

терминах по данной теме (анализ текстов по содержанию

понятий показывает, в какой степени источник ориентирован

на изучаемую проблему);

• темы, выраженные в целых смысловых абзацах,

частях текста, статьях, передачах (данные темы на

страницах СМИ показывают актуальность проблематики

во всех аспектах ее развития);

• имена персоналий, связанных с проблематикой

упоминание в СМИ определенных лиц, свидетельствует об

их влиянии на процессы в области изучаемой проблемы;

• общественные события, имеющие отношения к

проблематике, упоминание которых в СМИ свидетельствует

об их важности для общественности.

Контент-анализу способствует мониторинг, когда материалы в

СМИ рассматриваются с точки зрения:

а) частоты информации

б) объема

в) содержание, которое, в свою очередь, группируется по темам;

г) знака информации

д) типа материалов, где выделяется следующая информация:

• фактографическая

• комментаторская с оценками фактов, свидетели

которых не указываются;

• художественно-фактографическая

• общетеоретическая информация, не содержащая

ссылок на конкретные факты;

• абстрактно-художественная информация и т.д.

Контент-анализ часто применяется по отношению к письмам

и телефонным звонкам, которые представляют собой

прекрасный идентификатор реакции общественности на

политику организации и предоставляемые ею услуги.

Вопрос 45. Миссия и философия компании

Миссия призвана дать четкий ответ на вопрос о том,

для чего корпорация (проект) существует.

Миссия – это краткое выражение функции, которую

организация или проект пытаются выполнить в обществе.

Формулировка миссии описывает причину существования

организации. Причиной может быть предоставление каких-либо

услуг, создание объектов, борьба с болезнью, охрана

окружающей среды, осуществление социальной программы и т.д.

Ее текст варьируется от короткой фразы, используемой как девиз,

до целой страницы текста, подробно описывающей продукты и услуги.

Формулировка миссии должна отвечать на следующие вопросы:

- Чем занимается организация или каков профиль проекта?

- Для кого сотрудники организации или участники проекта

осуществляют свою деятельность?

- В каком рыночном сегменте она работает? и т.д.

Корпоративная философия – полное, развернутое, подробное

изложение морально-этических и деловых норм, принципов,

кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или

участники проекта. Корпоративная философия не преследует

рекламных целей, а выполняет функцию внутреннего организующего

начала, своего рода общественного договора, добровольно

заключенного причастными к нему людьми. Она также играет

роль камертона, позволяющего проверять точность звучания всех

посланий фирмы.

При формулировании норм, принципов, кредо – слагаемых

корпоративной философии – часто используются такие

слова, как «качество», «совершенство», «доверие»,

«компетенция», «гордость», «забота», «внимательность».