35. Основные направления деятельности pr.

Существует PR, которая ориентирована на внутреннюю общественность: координационные и посреднические усилия, обеспечение взаимодействия со служащими делают службу паблик рилейшнз важнейшим фактором поддержания благоприятных внутренних взаимоотношений в любой организации.

Информационные бюллетени являются весьма эффективным средством распространения новостей, которые можно достаточно оперативно доставлять конкретным группам служащих.

Доска объявлений — очень удобное место, чтобы поддерживать информацию различными краткими сообщениями. Она обеспечивает быстрый доступ для пресечения всевозможных слухов и распространения нужной информации. Примерно к той же категории средств распространения информации относятся афиши и плакаты, развешиваемые на видных местах в организации.

Собрания — сводят людей вместе, им предоставляется возможность поговорить и послушать друг друга, т.е. вступить в двусторонние коммуникации (например, собрание по проблеме качества, обсуждение оперативной текущей деятельности).

Устное выступление:

1) предполагает живой контакт с аудиторией;

2) обеспечивает двусторонний диалог между автором и аудиторией;

3) доводит до общественности точку зрения организации.

Массовая коммуникация — систематическое распространение сообщений (через печать, радио, телевидение, кино, звукозапись и другие каналы передачи информации) среди рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания идеологического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнение и поведение людей.

Газета делает акцент на новостях местных законодательных и исполнительных органов, учебных заведений, освещает положение дел в местном обществе и приводит сведения, касающиеся отдельных лиц. Ежедневно попадая в руки большинства населения, газеты являются удобным средством постепенного формирования паблисити и представляют ценность для проведения пропагандистских кампаний.

Телеграфные агентства являются наиболее экономичными и эффективными средствами распространения информации международного, общенационального значения.

Жизнестойкость и влиятельность журналов состоит в формировании общественного мнения, создании представлений о том, что модно и какому проекту дома следует отдать предпочтение, формировании стандартов для тех или иных профессий и видов бизнеса, проявлении политической поддержки, формировании стандартов для тех или иных профессий и видов бизнеса.

Радио — радионовости должны быть неформальными, разговорными, краткими, «по существу». С точки зрения эффективности освещения новостей и специальных событий радиожурналисты ни в чем не уступают журналистам печатных средств массовой информации.

35. Личная продажа и управление сбытом.

Личная продажа — деятельность, состоящая из работы с конкретным потребителем, в ходе которой производитель принимает прямое участие в распространении информации.

Личная персональная продажа — представление товара в ходе беседы, предполагающее живое и взаимное общение продавца с одним и более лицами с целью совершения продажи данного товара.

Этапы продажи:

1) встреча потенциального покупателя;

2) установление с ним контакта — рассказ об интересующих клиента товарах, фирмах;

3) выявление потребностей данного потребителя;

4) показ товара—знакомство покупателя с товаром;

5) стимулирование к покупке товара;

6) непосредственная продажу товара и оформление покупки.

Метод личных продаж имеет следующие плюсы:

1) прямое общение, в процессе которого обычно нет посредников;

2) наличие обратной связи, с помощью которой можно видоизменять коммуникацию и делать её более эффективной;

3) долговременные отношения коммуникатора с покупателем.

Главным недостатком метода является то, что это дорогой вид коммуникации (провести индивидуальный контакт с каждым покупателем намного дороже, чем с целевой аудиторией).

Стимулирование сбыта — поощрение, стимулирующее покупки потребителей не из-за свойств товара, аза счет предоставления иных выгод (скидок и др.).

Существуют три целевые аудитории, для которых проводится стимулирование сбыта.

1. Потребители, которым предоставляются такие формы поощрения покупок, как:

а) скидки с условием приобретения определенного количества единиц товара;

б) дисконтные карты, предоставляемые постоянным клиентам;

в) сезонные скидки;

г) распродажа устаревших моделей товара;

д) подарок за покупку определенного количества единиц товара и др.

2. Торговые представители, дополнительными стимулами покупки для которых являются:

а) скидки при закупке определенной партии товара постоянным клиентам;

б) предоставление дополнительного бесплатного товара при покупке большой партии;,

в) премии, выплачиваемые дилерам за увеличение объема продаж;

г) конкурсы для дилеров;

д) обеспечение рекламной поддержкой и др.

3. Собственный персонал, покупки со стороны которого поощряются такими стимулами, как:

а) премии лучшим торговым работникам;

б) организация развлекательных поездок за счет фирмы для лучших работников;

в) организация различных конкурсов;

г) курсы повышения квалификации, тренинги;

д) моральные поощрения (присвоение званий, выдача грамот).

Проведение мероприятий по стимулированию сбыта сейчас все более распространяется и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения покупателей.