24. Современные информационные технологии и маркетинговые исследования.

Виды информационных технологий:

1) сбор и регистрация данных непосредственно в процессе производства в форме единоличного документа и использование центральной ЭВМ для агрегирования данных; обработка данных в режиме диалога для расчета показателей на терминале;

2) получение свободного документа, использование машиносчитывающего носителя информации (дискеты), обработка данных производственного отделения на персональных компьютерах. Решение вопросов внедрения новых информационных технологий требует комплексного, разностороннего подхода. Важно не только исследовать технико-экономические и организационные аспекты проблемы, но и учитывать влияние внедрения новых технологий на положение работника в производственном процессе.

Технология информационной деятельности предполагает:

1) создание системы записей с применением средств компьютерной техники;

2) использование форм как носителей информации;

3) формирование базы данных;

4) создание пакетов прикладных программ. Хорошая информация позволяет маркетологам: получать конкретные преимущества; снижать финансовый риск и опасности для образца; определить отношения потребителей; следить за внешней средой; координировать стратегию; оценивать деятельность; повысить доверие к рекламе; получить поддержку в решениях; подкрепить интуицию; улучшить эффективность.

Маркетинговые исследования — систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Сфера и виды маркетинговых исследований:

1) реклама: исследование потребительских мотиваций, исследование рекламных текстов, изучение средств рекламы, эффективности рекламных объявлений;

2) коммерческая деятельность и ее экономический анализ: краткосрочное прогнозирование, долгосрочное прогнозирование, изучение тенденций деловой активности, система информирования руководства, изучение принципов расположения предприятий и складов, изучение товарной номенклатуры, изучение международных рынков, изучение политики цен;

3) ответственность фирмы: изучение проблем информирования потребителей, изучение воздействия на окружающую среду, изучение общественных ценностей и проблем социальной роли, изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования;

4) разработка товаров: изучение реакции на новый товар и его потенциала, изучение товаров конкурентов, тестирование товаров, изучение проблем создания упаковки;

5) сбыт и рынки: замеры потенциальных возможностей рынка, анализ сбыта, определение квот и территорий сбыта, изучение каналов распределения, пробный маркетинг, изучение стратегий стимулирования сбыта.

24. Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации.

Для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, выявить проблемы, стоящие перед фирмой, и сформулировать цели исследования.

Стадия распознавания и определения проблемы является первым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение задач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот — все это сигналы или симптомы более серьезных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрывающиеся за этими симптомами.

Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными; должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

Составляется план маркетинговых исследований, где ставится цель исследования, определяются объект и методы исследования. Также указываются территория исследования, технология выборки опрашиваемых респондентов и их число (если предполагается использовать метод опроса). Подробно рассматриваются статьи исследования. Далее разрабатывается план и технология анализа полученной информации и составляется график исследовательских работ. И, наконец, определяются расходы на маркетинговые исследования в целом и отдельно по конкретным статьям.

Осуществляется сбор вначале вторичной, а затем первичной информации.

Происходит отбор наиболее достоверной, качественной информации, а лишний информационный «шум» исключается из последующей работы.

Информация накапливается, пополняя соответствующие банки данных.

Когда характер информации и ее объемы оказываются достаточными для решения проблемы, поставленной перед маркетинговыми исследованиями, она формируется в таблицы, графики и так далее, что удобно для последующего компетентного анализа.

Эксперты, специалисты по маркетингу и менеджеры подвергают полученные в результате маркетинговых исследований данные внимательному осмыслению, интерпретируют их и делают выводы и заключения. Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы.

На основании выводов и заключений строятся прогнозы будущего развития рыночной ситуации, запросов потребителей, конкурентной позиции фирмы и так далее и разрабатываются предложения, обеспечивающие оптимальное решение поставленной перед маркетинговыми исследованиями проблемы, которые чаще всего могут быть оформлены в виде отчета и маркетингового плана рыночных действий.