7 Теория поведения человека в организации

Понятие, отражающее характеристики человека, которые отвечают за проявления его чувств, мышления и поведения и могут быть использованы для самопознания, сравнения, воздействия, понимания отдельных людей в их взаимодействии с ситуацией – понятие личности. Многозначность понятия «личность» характеризуют то многообразие ролей, которое соответствует этим понятиям во множестве различных теорий поведения человека. Наиболее влиятельные теории:

1. Теории типов. Самая старая из них — теория Гиппократа, который выдвинул гипотезу о четырех основных темпераментах: холерическом, сангвиническом, меланхолическом и флегматическом. Каждый индивид представляет собой определенный баланс этих основных элементов. Подход Юнга иногда классифицируется как теория типов из-за акцента на классификацию индивидов по типам, например, интроверт—экстраверт.

2. Теории черт. Личность человека представляет собой совокупность черт или характерных способов поведения, мышления, чувства, реагирования и т. д. Цель теории состоит в том, чтобы составлять индивидуальную матрицу черт, с помощью которой можно делать предсказания относительно поведения. Подходы с точки зрения типов и черт дополняют друг друга. Теории типов, прежде всего, имеют дело с тем, что является общим для индивидов, теории черт сосредоточиваются на том, что их различает.

З. Психодинамические и психоаналитические теории. Здесь собрано множество подходов, включая классические теории Фрейда и Юнга, социальные психологические теории Адлера, Фромма, более современные подходы Лэинга и Перлза. Акцент делается на факторах развития, с предположением, что взрослая личность развивается постепенно с течением времени, в зависимости от того, как происходит интеграция различных факторов. Большое значение уделяется понятиям мотивации, и потому ни одно рассмотрение проблем личности не считается теоретически полезным без оценки основных мотивационных синдромов.

4. Бихевиоризм. Основой этого направления было распространение исследования личности на основе теории научения. Это направление стимулировало других теоретиков к внимательному рассмотрению интегральной проблемы: что из устойчивого поведения человека является следствием основных типов, или черт, или динамики личности, а что следствием постоянства окружающей среды и последовательности случайно возникающих подкреплений.

5. Гуманизм. Такие мыслители, как А. Маслоу, К. Роджерс, Р. Мэй и В. Франкл, сосредоточили свое внимание на феноменологии, где первостепенным считался субъективный психический опыт, на важности стремления к самоактуализации. Он остается важным подходом к изучению личности и дал начало движению человеческого потенциала.

6. Теории социального научения. Понятие личности рассматривается здесь как те аспекты поведения, которые приобретены в социуме. Для объяснения развития сложных социальных моделей поведения (роли), составляющих личность человека, необходимы факторы, отличные от простых связей реакции — стимула и случайных подкреплений. Важны такие факторы, как память, процессы сохранения информации в памяти и процессы саморегуляции, и многие исследования сосредоточивались на моделировании и наблюдении научения как механизма, который может дать описание поведения человека в обществе.

7. Ситуационизм. Это направление является производным от бихевиоризма и теории социального научения. Любая наблюдаемая устойчивая модель поведения в значительной степени определяется скорее характеристиками ситуации, чем какими-либо внутренними типами или чертами личности. Постоянство поведения приписывается скорее сходству ситуаций, в которых человек имеет тенденцию оказываться, чем внутреннему постоянству.

8. Интеракционизм. Допускает, что определенная доля истины имеется во всех вышеуказанных, более узконаправленных теориях. В ней утверждается, что личность возникает из взаимодействия определенных качеств и предрасположенностей и способа, которым окружающая среда влияет на то, каким образом эти качества и поведенческие тенденции проявляются.

Позиции 1—З представляют внутреннюю сущность с причинной ролью в поведении. Позиции 4—8 рассматриваются как вторичный фактор, выведенный на основе постоянства поведения, в то время как другие операции и процессы играют важную причинную роль в определении поведения, и, следовательно, как понятие оно не подкреплено сильными аргументами.

Кроме приведенных выше существуют и другие теоретические подходы, которые отражают процессы формирования и развития личности.

8. СУЩНОСТЬ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ИМ.

Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-84О2) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные предполагаемые потребности.

Стандарты ИСО серия 9000 установили единый, признанный в мире подход договорным условиям по оценке систем качества иными словами, стандарты ИСО жестко ориентированы на потребителя

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов:

1. Принятие решений ‘что производить” и подготовка технических условий. Например, при выпуске автомобиля той или иной марки важно решить, “для кого автомобиль” (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового потребителя)

2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности.

3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг.

4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи

5. Разработка долгосрочных планов по качеству.

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.

Цель управления качеством - это обеспечение выпуска продукции отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности, экологичности продукции.

Основными задачами управления качеством явл.:

-изучение рынка сбыта

-разработка методов и средств воздействия на процессы исследования проектирования и производства

-сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции.