17 Типология управленческих решений

УР – это творческое волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляющей системы и анализа информации о ее состоянии, заключающееся в выборе цели, программы и способах деятельности коллектива по разрешению проблем. Комплексные проблемы следует формализовать, т.е. количественно определить разницу м/д фактическими и желаемыми состояниями объекта по его параметрам, а также выполнить структуризацию проблемы путем построения для её решения дерева целей.

Изменения внутренней и внешней среды порождают необходимость принятия разнообразных УР. В связи с этим выделяют 2 группы задач, требующих решения: функциональные, ситуационные. Функциональные обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников и носят в основном стандартный характер. Ситуационные появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в орг-ции, либо под влиянием внешних факторов.

Классификация УР: 1.По масштабу воздействия: общие (в отношении всего предприятия) и частные (текущие вопросы) 2.По времени действия: стратегические (генеральные проблемы, рассчитаны на длительный срок) и оперативные (‹ 1 года) 3.По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу". 4.По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные, письменные, электоронные. 5.По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные -руководителями, коллективные -коллективами и коллегиальные -советами, правлением и т.д.. 6.По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. 7.По методам разработки : алгоритмические - основаны на аналогии с существующими ситуациями и эвристические — базируются на использовании логических методов. 8.По степени неопределенности: детерминированные - принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условиях неопределенности. 9.По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие (самостоятельность исключается), ориентирующие (определены только основные моменты, допускается самостоятельность) и рекомендующие (широкий выбор путей).

Инициативно целевая технология принятия УР – выдача задания без указаний средств и методов их выполнения (только цели, задачи и сроки). Рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя. Программно- целевая технология – задание с указанием средств, методов и времени их выполнения (для типовых работ). Регламентная технология – задания с указанием средств и их возможных ограничений, ориентировочных методов и времени их выполнения (безусловное неудаление от цели) 10.По функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные. 11. Решения принимаются людьми, характер которых несет на себе отпечаток личности менеджера. Различают:- уравновешенные решения - принимаются менеджерами, внимательно и критически относящимся к своим действиям; -импульсивные решения – их авторы легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, решения принимаются с наскока, поэтому зачастую оказываются недостаточно обоснованными и надежными.;-интуитивные решения – становятся результатом осторожного поиска. В них трудно обнаружить оригинальность и новаторство.

В принятии решений имеют место три момента: интуиция, суждение, рациональность.

Интуитивное решение - люди основываются на собственном ощущении, с очки зрения статистики шансы на правильный выбор не высоки.

Суждение – сходны с интуитивными, в основе лежат знания и осмысленный опыт прошлых лет. Во много руководители действуют в тех направлениях, которые им хорошо знакомы, в результате чего рискуют упустить хороший результат в др. области.

В зависимости от трудности решаемой проблемы для снижения риска ошибки использую 4 уровня принятия решений; каждому соответствует свой тип решения:

- РУТИННЫЙ ТИП: не требует творческого подхода (по типичным ситуациям). - СЕЛЕКТИВНЫЙ ТИП: требует ключевых навыков (установление целей, анализ информации), инициативы (в пределах дозволенного). - АДАПТАЦИОННЫЙ ТИП: менеджер вырабатывает совершенно новое творческое решение(новую рекламу, новые пути сбыта продукции и т.д.). - ИННВАЦИОННЫЙ ТИП: предполагает творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие (например, при создании новой технологии, новой отрасли науки).

Кроме того, если организация попадает в кризисную ситуацию, проводится решение об анализе рисков.