22. Социофакторы и этика менеджмента

Персонал должен стать для организации самым ценным и эффективным вложением капитала для достижения поставленных ею целей. Организационное окружение – это коллектив, структура организации (в том числе и социальная инфраструктура), условия труда и система вознаграждения, внутренняя культура организации и ее внешний имидж. Включение человека в организационное окружение называется процессом социализации личности. Адаптация человека в организации зависит от совпадения, тождественности его ожиданий в отношении организации и ожиданий последней в отношении человека.

Существуют два основных подхода к отбору и приему персонала: 1 человек подбирается под работу, 2 работа подбирается под человека. Человек проходит ряд этапов взаимодействия с организационным окружением: адаптация, профессиональная ориентация, обучение, освоение коммуникационных взаимодействий и т.д. Выделяют четыре типа поведения человека:1 преданный и дисциплинированный работник, 2 приспособленец, 3 оригинал, 4 бунтарь. При всех недостатках последних трех типов их не следует отвергать полностью, т.к. они часто позволяют выявить изъяны и недостатки самой организации. Кроме того последние два типа могут оказаться творческими личностями, полезность деятельности которых для организации «перевесит» все негативные стороны их поведения.

Адаптация человека в организации зависит от правильной формы мотивации его трудовой деятельности. Один из важнейших аспектов – развитие чувства ответственности перед организацией, коллективом. Человек должен быть не только профессионально ориентирован, т.е. ознакомлен с обязанностями по работе, обучен правильному их исполнению, но и должен вобрать в себя ценности культуры организации, ее миссию и цели. Человек - всегда член какого либо коллектива. Влияние человека и коллектива (группы) –обоюдное. Формальные группы – подразделения структуры организации, неформальные – спонтанные образования по интересам, взглядам. Взаимодействие в группе порождает синергический эффект: превышение результатов работы группы над суммарным результатом работы отдельных ее членов, если бы этот результат был получен вне группы.

Феномен группы заключается в том, что группа принимает всегда более взвешенное решение, но не всегда правильное. Конформизм – подчинение собственных действий влиянию группы – может быть как отрицательным(стадность), так и положительные(коллективизм). Влияние группы на эффективность деятельности организации зависит от следующих факторов: численности группы, системы распределения вознаграждения, мотивационных установок, взаимозависимости деятельности членов группы, восприятии я группой организационный ценностей, миссии, целей.

Конфликты возникают при противопоставлении интересов членов группы, индивида и группы, отдельных групп в организации и т.д. В любом случае единственно правильным стилем поведения для разрешения конфликта должно быть сотрудничество. Стили поведения при разрешении конфликтов характеризует матрица Томаса-Килмена. Конфликт может оказывать и позитивное воздействие на совершенствование деятельности организации

Собств. интересы

Общие интересы

В менеджменте выделяют ряд сфер социальной ответственности: экономическую, правовую, этическую и т.д. Этическая ответственность – это мера морального долга за действия, осуждаемые общественным мнением. Для менеджера быть этичным не только правильно с нравственной точки зрения, но и выгодно- с материальной. Этика – основа деловой культуры поведения во взаимоотношениях как внутри организации, так и вне ее. От этики и деловой культуры взаимоотношений организации с ее партнерами, потребителями зависит ее имидж. Этические нормы менеджера должны основываться на таких понятиях как нравственность, честность, обязательность, аккуратность, престиж, ответственность, гуманность.