Принципы взаимоотношений между производителем и потребителем

• потребитель всегда прав

• производить то, что покупают, а не продавать то что производим

• присутствие быстрых каналов связи

• наличие прямого маркетинга

• быстрое реагирование на претензии потребителей

• замена некачественного товара по первому требованию

• оказание сервисных услуг в процессе эксплуатации товара

45. Организация службы маркетинга на предприятии

Главный принцип маркетинговой деятельности - разрабатывать технологии, производить только те товары, которые рынок требует сегодня, а главное - потребует завтра, и не пытаться сбывать то, что выпускается без хорошего знания условий и требований рынка покупателей.

Эк-ий смысл маркетинга заключается в достижении следующих рез-в:

• создание конкурентоспособного товара;

• успешное продвижение товара - товара должен быть своевременно доведен до того покупателя, которому он предназначен;

• удовлетворение потребностей покупателей;

• ускорение отдачи инвестиций;

• прибыльность пр-ва и реализация товаров.

Основным девизом маркетинга является: “Производить то, что требует рынок и покупатель”.

Маркетинговые службы могут представлять собой 2 уровня упр-я: центральные маркетинговые службы и оперативные отделы.

В общем аппарате упр-я фирмой центральные маркетинговые службы - координирующие, планирующие и контролирующие органы стратегии пр-венно-сбытового упр-я. При этом большинство оперативных вопросов по реализации комплексной рыночной и товарной политики решается на низовом уровне - непосредственными производителями конкретного товара.

Стр-ра маркетинговых служб разнообразна. Однако, прослеживая системы линейных и функциональных связей можно выделить следующие основные типы: функциональная, дивизионная, матричная, географическая.

1. Функциональная - группировка персонала по функциональным направлениям сбытовой деятельности: исследования рынков и изучение потребителей, планирование товароведения и сбыта, обслуживание покупателей и сервис, раз-ка цен и ценовой политики, реклама и стимулирование продаж. Направлена на стимулирование качества и творческого начала, а также на стремление к экономии, обусловленной ростом масштабов пр-ва товаров или услуг.

«+» Простота упр-я, компетентность специалистов, оперативность в решении нестандартных ситуаций, рост профессионализма функциональных руководителей.

«-» Она инертна и негибка, не ориентирована на нововведения. Нарушение принципа единоначалия, длительность процесса принятия решений, трудность координации, снижение ответственности исполнителей.

2. Дивизионная - автономность подразделений, обладающих правом юридического лица. Стр-ра предпочтительна при разнообразии требований, стилей поведения и покупок различных групп потребителей. Ключевыми фигурами в управлении являются уже не руководители функциональных подразделений, а менеджеры возглавляющие самостоятельные отделения (дивизионы), создаваемые в основном по трем признакам: по выпускаемой продукции; по ориентации на определенные группы потребителей; по обслуживаемым территориям.

«+»Оперативность обслуживания клиентов, рынков, привлечение компетентных специалистов к руководству, повышение персональной ответственности.

«-»Трудность перспективного планирования, координации, рост затрат на содержание управленческого аппарата.

3. Матричная - одновременное упр-е по вертикали и горизонтали. Руководители по вертикали осуществляют преимущественно ресурсное обеспечение (материальными, трудовыми, финансовыми ресурсами), обеспечивают уровень трудовой дисциплины. По горизонтали происходит упр-е реализацией проектов, включающее координацию усилий, разноплановых исследователей, разработчиков, проектировщиков, работников пр-ва, представителей заказчиков и т.д

«+»Лучшая ориентация на проектные цели и спрос; совмещение преимуществ функциональной структуры и проблемная ориентация упр-я; гибкое использование кадров профессионалов; повышение творческой активности административно-управленческого персонала; возможность применения современных методов планирования и упр-я; сокращение затрат, увеличение эффекта работы; сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня.

«-»Сложная стр-ра соподчинения; необходимость постоянного контроля за "соотношением" сил между задачами упр-я по целям; трудность в приобретении навыков для работы по новой программе; присутствие нездорового духа соперничества между руководителями программ. Требуют чрезвычайно высокой упр-ой компетентности руководителей и довольно дорого обходятся пред-ям и организациям.

4. Географическая – в компаниях, торгующих по всей территории страны, подчиненность продавцов нередко приобретает форму организации по географическому принципу - организационная стр-ра упр-я сбытом в которой сбытовики специализируют свою деятельность по отдельным регионам. Такая организация позволяет торговым агентам жить в пределах обслуживаемой территории, лучше узнать и удовлетворить потребности своих потребителей, эффективно работать с минимальными изд-ми времени и средств на передвижение (ликвидируются ненужные разъезды; правильное расположение складских помещений уменьшает затраты на доставку). Это вызывает создание новых рабочих мест для местного населения, не говоря уже об экон-ой выгоде: снижение транспортных расходов, ренты, ст-ти рабочей силы

Основные требования к построению маркетинговых служб.

Стр-ра создаваемых служб маркетинга должна обеспечивать след. условия функционирования:

1. Гибкость, мобильность и адаптивность.

2. Относительная простота структуры.

3. Соответствие масштабов маркетинговой службы, степень ее эффективности и объем продаж фирмы.

4. Соответствие структуры специфике ассортимента производимой продукции