- •1. Этапы становления теории всеобщего управления качеством.
- •2. Процессы. Понятие, элементы и условия для управления про-ми
- •3. Всеобщее качество в понимании Деминга. Отклонения процессов. Управление процессами по Демингу на основе методов математической статистики.
- •4. 14 Постулатов Деминга
- •6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.
- •8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.
- •9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.
- •10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.
- •11. Кружки качества. Простые инструменты качества
- •13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.
- •14. 14 Принципов Кросби.
- •Общие идеи основоположников всеобщего качества.
- •16. Основные принципы всеобщего управления качеством
- •17. Роль потребителя в определении качества. Категории потребителей.
- •18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.
- •19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.
- •20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
- •21. Непрерывное улучшение качества.
- •22. Партнерские взаимоотношения с поставщиками при достижении всеобщего качества.
- •25. Элементы смк (по исо 9001)
- •24.Структура стандартов исо серии 9000.
- •26 Общий порядок создания и внедрения смк.
- •27.Документация смк.
- •28. Политика предприятия в области качества.
- •29. Ответственность руководства в области качества.
- •30. Менеджмент ресурсов.
- •31.Качество маркетинга.
- •32. Качество проектирования
- •33. Качество поставок
- •34. Качество производственных процессов
- •35.Идентификация и прослеживаемость.
- •36.Качество контроля и испытаний.
- •37. Внутренний аудит.
- •39. Критерии премии Деминга в области качества
- •40. Критерии премии Болдриджа.
- •41. Европейская премия по качеству.
- •42. Критерии Российской премии в области качества.
- •43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.
- •44. Метод бенчмаркинга.
- •Ответы по средствам и методам управления качества.
- •3. Семь основных инструментов обеспечения качества.
- •4. Таблицы сбора данных. Графическое представление информации о качестве.
- •5. Гистограммы.
- •6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
- •7. Причинно – следственная диаграмма. Расслоение (стратификация) ланных.
- •8. Семь новых инструментов обеспечения качества.
- •9. Диаграмма сходства. Граф взаимозависимости.
- •10. Матричная диаграмма. Программная схема принятия решений.
- •11. Развертывание функции качества.
- •12. Анализ характеристик и последствий отказов.
- •15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
- •Ответы по управлению процессами
- •4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
- •10. Контрольные карты Шухарта.
- •11.Контрольные карты по количественному признаку.
- •12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
СМК – представляет собой тот способ который решает задачи связанные с обеспечением качества. В широком смысле она охватывает орг. структуру предприятия, документооборот, производственные процессы и ресурсы, используемые для достижения поставленных целей в области качества. СМК не просто должна гарантировать стабильность качества, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, но и способствовать непрерывному улучшению качества. Это возможно если система построена на следующих принципах:
принятие руководством предприятия обязательств в области качества. Выполнение этого принципа обеспечивается такими элементами как принятие политики в области качества, определение целей и задач, распределение обязанностей, регулярный анализ и оценка.
управление ресурсами. Выполнение этого принципа зависит от: планирования деятельности, обеспечения работ необходимыми ресурсами – материальными, финансовыми, техническими, подготовкой и обучением кадров.
организация работ по выпуску продукции. Выполнение этого принципа определяется следующими элементами: изучение рынка, проектирование продукции, материально- техническое снабжение, производственные процессы, процессы контроля и испытания.
принцип анализа и улучшения. Выполняется при: сборе объективной информации о качестве продукции и качестве процессов, обобщении и анализе этих данных, выявлении проблем и причин их появления, проведением внутреннего аудита.
К элементам СМК относятся:
организационная структура
процессы
ресурсы
процедуры.
Отсутствие или недостаток внимания любому из этих компонентов делает систему неполноценной и неэффективной. В любом случае СМК должна охватывать всю деятельность и работу всех функциональных подразделений предприятия, которые непосредственно влияют на качество конечной продукции.
21. Непрерывное улучшение качества.
Необходимо осуществлять постоянное улучшение качества всех процессов. Непрерывное улучшение качества является одним из основных элементов успеха стратегии качества. Первым о постоянном улучшении заговорил Джуран. Предложенная им система управления качеством состоит из 3 элементов обеспечения качества:
планирование
контроль
улучшение качества.
эта теория получила развитие в начале 50 –х годов и имеет очень важное значение для всеобщего управления качеством. Улучшение качества может быть 2 типов:
1. крупные улучшения
2.серия мелких постоянных.
Крупные улучшения связаны с применением принципиально новых технологий. Система таких улучшений характеризуется следующими особенностями:
не требует больших усилий людей, а требует больших инвестиций
только несколько специалистов вовлечены в систему улучшений
необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий
подход используется для решения только поставленных целей.
При мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но большая серия таких улучшений дает большой эффект. Такая система улучшений характеризуется следующим:
требуются большие усилия людей и не большие инвестиции
все вовлечены в систему улучшений
необходимо большое число мелких шагов
система выполнена как философский подход.
Обычно начинают обращать внимание на улучшение качества процесса только после резкого скачка брака. Тогда анализируются его причины, приходят к выводу о пересмотре уровня хронической дефектности и в результате разработанного плана мероприятий переходят на новую зону контроля. Одним из главных способов использования опыта и знаний всех сотрудниов является симулирование внесенных ими предложений по усовершенствованию. Суть непрерывного улучшения сводится к следующим этапам решения проблем качества:
организация проекта (выбор проблем для решения, подбор коллектива для решения проблем)
диагностика (анализ симптомов, выдвижение гипотез для выяснения причин, проверка гипотез, выбор и конкретизация основных причин)
поиск решения (использование альтернативных решений и проведение их сравнительного анализа, разработка решений и системы контроля, внедрение системы решений и контроля)
удерживание достигнутого (проверка работы новой системы, наблюдение за системой). Последний этап на который надо будет ориентироваться является наиболее важным, позволяющим по результатам отслеживания процесса выяснить дальнейшие пути его улучшения.