43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.

Типичный процесс самооценки состоит из следующих этапов:

1. руководитель предприятия принимает решение о проведении самооценки

2. назначается руководитель проекта, который должен возглавить работу по самооценке

3. назначаются руководители подразделений, ответственные за проведение самооценки по одному или нескольким критериям

4. руководители подразделений назначают конкретных работников для участия в работе группы по составлению отчета

5. руководитель проекта, совместно с руководителем предприятия, назначает членов экспертной группы.

6. члены группы по составлению отчета и группа экспертов или изучают методы самооценки самостоятельно или проходят обучение под руководством экспертов, имеющих специальную подготовку.

7. члены группы по составлению отчета собирают данные и формируют разделы отчета по закрепленным за каждым из них критериям

8. руководитель проекта составляет сводный отчет

9. составители представляют сводный отчет руководителю предприятия

10. руководитель предприятия рассматривает отчет, вносит корректировки и утверждает отчет ка документ, дающий объективное представление о состоянии дел в организации

11. копии отчета направляются членам экспертной группы по оценке

12. каждый эксперт определяет по сводному отчету сильные стороны организации, а также области, где можно ввести улучшения

13. эксперты под руководством главного эксперта приходят к консенсусу и составляют экспертное заключение, включая рекомендации

14. эксперты представляют свое заключение руководителю предприятия

15. руководство предприятия определяет приоритеты для областей деятельности, где можно ввести улучшения

16. руководитель предприятия определяет ответственных за разработку и реализацию необходимых мероприятий

17. руководители предприятия осуществляют регулярный контроль за выполнением плана мероприятий в период между самооценками.

44. Метод бенчмаркинга.

Это способ сравнивать процесс с аналогичными процессами признанных лидеров с целью определения благоприятных возможностей улучшения качества. Бенчмаркинг позволяет сравнить процессы и технические характеристики продукции и услуг с аналогичными процессами и характеристиками продукции и услуг признанных лидеров. Это дает возможность определить цели и установить приоритеты для разработки мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Процедура бенчмаркинга:

1. определить пункты, по которым следует провести бенчмаркинг. Это должны быть ключевые характеристики процессов и их результатов. Сравниваемые процессы и результаты должны быть непосредственно связаны с требованиями потребителей.

2. определение круга конкурентов. Типичные организации могут быть непосредственными конкурентами или неконкурентами.

3. сбор данных. Данные по характеристикам процесса и требованиям потребителей могут быть собраны с помощью непосредственного контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных связей.

4. организация проведения анализа данных. Анализ должен быть направлен на установление лучших, практических случаев по всем соответствующим пунктам сравнения.

5. установление конкурентоспособности. Определение благоприятных возможностей для улучшения качества, основанные на требованиях потребителей и характеристиках продукции и услуг как конкурента так и неконкурента.

Варианты бенчмаркинга:

1. сравнение продукции с продукцией

2. фирмы с фирмой- конкурентом

3. фирмы с фирмой- лидером.