18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.

Самообучение сотрудников было главной целью 50 – х годов. Поэтому группы обучающихся получили название Кружки Контроля Качества. Обучение и сейчас является одним из важных элементов деятельности Кружков Контроля Качества. Такая команда по улучшению качества и в настоящее время называется в Японии Кружки Контроля Качества. Однако на западе эта деятельность имеет название Команда по улучшению. Но несмотря на различные названия деятельность таких команд аналогична деятельности Кружков Контроля Качества. Развитие Кружков Качества очень стремительно. Деятельность кружков не ограничивается только промышленными предприятиями. Существуют Кружки качества в супермаркетах, организуясь на продаже продуктов потребления, отелях, банках, ресторанном бизнесе. Используя простые статистические инструменты такие как 7 простых инструментов качества, люди работают в группах, обсуждая, анализируя и решая различные проблемы, нацеленные чаще всего на стоимость, безопасность и продуктивность. Члены Кружка качества хорошо обучены в сборе статистического материала и в статистическом анализе данных. Существуют различные способы поощрения членов Кружков Качества, такие как награждение и публикация результатов их деятельности в извещениях правления компании. Участие в кружках является добровольным и кружки сами могут выбирать тему для работы. Кружки Контроля Качества являются методом поощрения и обучения персонала. Это является главной причиной того почему многие компании начали концентрировать внимание на качестве с помощью деятельности, похожей на деятельность Кружков Контроля Качества. Работой кружков является создание предложений по усовершенствованию. Кружки качества не подменяют специальные службы качества, существующие на каждом предприятии, а дополняют руг друга в решении главной задачи – максимально удовлетворить потребности потребителя.

19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.

Удовлетворенность потребителей качественным продуктом является первоначальной задачей каждого производителя, в свое время качество продукта является результатом качества процессов. Существуют две точки зрения на то что из себя представляет процесс:

1. процесс – это организация ресурсов

2. процесс – это организованная деятельность.

TQM исходит из 2 определения, рассматривая процесс как любую организованную деятельность. Такая деятельность может быть любого рода: планирование, проектирование, производство, торговля и т.д. у любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход). Вход процесса по существу является результатом преобразования, типы которых могут быть классифицированы четырьмя категориями:

1. физическое преобразование

2. преобразование места расположения

3. преобразование сделки

4. информационное преобразование.

Выходные требования должны отражать нужды и ожидания потребителей. Процессы в любой компании по своей сущности могут быть трех видов:

1. индивидуальный процесс

2. функциональный или вертикальный процесс, отражающий деятельность компании по вертикали и соответствующей её структуре взаимодействия руководителя, отделов, подразделений и служащих компании

3. деловой или горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивая финальные результаты соответствующие интересам компании. Он представляет собой последовательную цепочку интегрированных процессов. Эта цепочка интегрированных процессов в тоже время представляет собой последовательную цепочку потребителей, когда каждый последующий интегрированный процесс определяет требования к предыдущему.

Каждый процесс должен иметь своего владельца, который отвечает за улучшение работы процесса и может принимать самостоятельные решения. Традиционно горизонтальный процесс не имеет владельцев отдельных звеньев, что создает искусственные барьеры между ними. Горизонтальный процесс должен быть идентифицирован, т.е. при разработке его проекта должен быть указан владелец процесса. Это означает наличие на только владельца в целом но и наличие владельцев каждого из звеньев. Поставщик или исполнитель являются основными действующими лицами процессов.