- •1. Этапы становления теории всеобщего управления качеством.
- •2. Процессы. Понятие, элементы и условия для управления про-ми
- •3. Всеобщее качество в понимании Деминга. Отклонения процессов. Управление процессами по Демингу на основе методов математической статистики.
- •4. 14 Постулатов Деминга
- •6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.
- •8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.
- •9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.
- •10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.
- •11. Кружки качества. Простые инструменты качества
- •13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.
- •14. 14 Принципов Кросби.
- •Общие идеи основоположников всеобщего качества.
- •16. Основные принципы всеобщего управления качеством
- •17. Роль потребителя в определении качества. Категории потребителей.
- •18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.
- •19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.
- •20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
- •21. Непрерывное улучшение качества.
- •22. Партнерские взаимоотношения с поставщиками при достижении всеобщего качества.
- •25. Элементы смк (по исо 9001)
- •24.Структура стандартов исо серии 9000.
- •26 Общий порядок создания и внедрения смк.
- •27.Документация смк.
- •28. Политика предприятия в области качества.
- •29. Ответственность руководства в области качества.
- •30. Менеджмент ресурсов.
- •31.Качество маркетинга.
- •32. Качество проектирования
- •33. Качество поставок
- •34. Качество производственных процессов
- •35.Идентификация и прослеживаемость.
- •36.Качество контроля и испытаний.
- •37. Внутренний аудит.
- •39. Критерии премии Деминга в области качества
- •40. Критерии премии Болдриджа.
- •41. Европейская премия по качеству.
- •42. Критерии Российской премии в области качества.
- •43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.
- •44. Метод бенчмаркинга.
- •Ответы по средствам и методам управления качества.
- •3. Семь основных инструментов обеспечения качества.
- •4. Таблицы сбора данных. Графическое представление информации о качестве.
- •5. Гистограммы.
- •6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
- •7. Причинно – следственная диаграмма. Расслоение (стратификация) ланных.
- •8. Семь новых инструментов обеспечения качества.
- •9. Диаграмма сходства. Граф взаимозависимости.
- •10. Матричная диаграмма. Программная схема принятия решений.
- •11. Развертывание функции качества.
- •12. Анализ характеристик и последствий отказов.
- •15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
- •Ответы по управлению процессами
- •4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
- •10. Контрольные карты Шухарта.
- •11.Контрольные карты по количественному признаку.
- •12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
Поскольку все признаки качества всегда имеют разброс они являются случайными величинами и могут быть дискретными или непрерывными.
Дискретные могут принимать конечное значение. Дискретными могут быть: 1. количество бракованных деталей
количество бракованных партий
количество дефектов изделий
Дискретная случайная величина не обязательно должна выражаться целыми числами.
Непрерывная случайная величина может принимать любые значения внутри какого – либо интервала.
Законом распределения случайных величин называется некоторое правило, которое может быть в виде таблицы, графика и функции, позволяющей находить вероятности тех или иных событий связанных с данной величиной. Обычно он представляет собой таблицу называемую рядом распределения в котором перечислены все возможные значения этой случайной величины и вероятности их появления. Поскольку перечисленные в таблице случайные события несовместны и составляют полную группу, то сумма вероятностей равна . непрерывная величина также может быть задана в виде таблицы. В этом случае в таблице задаются интервалы непрерывной случайной величины. Функция распределения случайной величины Х(F(Х)) это вероятность того, что она примет значение не менее заданного. Функция распределения F(Х) непрерывна, не убывает, все её значения 0<(=) F(Х)<(=)1
С помощью данной функции можно вычислить вероятность любых событий связанных со случайной величиной.
Первая производная от функции распределения называется плотностью распределения или плотностью вероятности непрерывной случайной величины Х.
Ответы по управлению процессами
4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
В зависимости от вида и целей направленности процесса все процессы разделяют на:
основные (деловые, бизнес- процессы). По их средствам создают выходные результаты деятельности, с помощью их добавляется ценность для потребителя. Именно эти процессы во многом определяют орг. структуру предприятия, состав обеспечивающих процессов и процессов управления. Они являются наиболее консервативными в плане изменения. Их изменение сопряжено со стоимостными и временными затратами. По своему характеру эти процессы являются горизонтальными, т.е. связывают в единую производственную структуру многие подразделения предприятия. В современном процессном подходе основное внимание концентрируется на основных процессах.
обеспечивающие (поддерживающие). В отличии от основных по своему характеру являются вертикальными и отражают деятельность предприятия в соответствии с её структурой. Результатом данных процессов является создание необходимых условий для осуществления основных процессов (закупки, управление инфраструктурой, управление финансами).
процессы управления. Это процессы результатом которых является повышение эффективности основных и поддерживающих прессов ( управление документацией, разработка политики в области качества, анализ рынка).
Каждый из процессов осуществляющийся на предприятии может состоять из подпроцессов различной степени сложности, которые в свою очередь могут делиться до уровня различных работ. В соответствии с требованием стандарта ИСО 9001-2000 процессы осуществляемые на предприятии должны быть документально оформлены.