- •1. Этапы становления теории всеобщего управления качеством.
- •2. Процессы. Понятие, элементы и условия для управления про-ми
- •3. Всеобщее качество в понимании Деминга. Отклонения процессов. Управление процессами по Демингу на основе методов математической статистики.
- •4. 14 Постулатов Деминга
- •6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.
- •8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.
- •9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.
- •10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.
- •11. Кружки качества. Простые инструменты качества
- •13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.
- •14. 14 Принципов Кросби.
- •Общие идеи основоположников всеобщего качества.
- •16. Основные принципы всеобщего управления качеством
- •17. Роль потребителя в определении качества. Категории потребителей.
- •18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.
- •19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.
- •20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
- •21. Непрерывное улучшение качества.
- •22. Партнерские взаимоотношения с поставщиками при достижении всеобщего качества.
- •25. Элементы смк (по исо 9001)
- •24.Структура стандартов исо серии 9000.
- •26 Общий порядок создания и внедрения смк.
- •27.Документация смк.
- •28. Политика предприятия в области качества.
- •29. Ответственность руководства в области качества.
- •30. Менеджмент ресурсов.
- •31.Качество маркетинга.
- •32. Качество проектирования
- •33. Качество поставок
- •34. Качество производственных процессов
- •35.Идентификация и прослеживаемость.
- •36.Качество контроля и испытаний.
- •37. Внутренний аудит.
- •39. Критерии премии Деминга в области качества
- •40. Критерии премии Болдриджа.
- •41. Европейская премия по качеству.
- •42. Критерии Российской премии в области качества.
- •43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.
- •44. Метод бенчмаркинга.
- •Ответы по средствам и методам управления качества.
- •3. Семь основных инструментов обеспечения качества.
- •4. Таблицы сбора данных. Графическое представление информации о качестве.
- •5. Гистограммы.
- •6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
- •7. Причинно – следственная диаграмма. Расслоение (стратификация) ланных.
- •8. Семь новых инструментов обеспечения качества.
- •9. Диаграмма сходства. Граф взаимозависимости.
- •10. Матричная диаграмма. Программная схема принятия решений.
- •11. Развертывание функции качества.
- •12. Анализ характеристик и последствий отказов.
- •15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
- •Ответы по управлению процессами
- •4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
- •10. Контрольные карты Шухарта.
- •11.Контрольные карты по количественному признаку.
- •12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
5. Гистограммы.
Гистограмма – инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных. Обычно на гистограмме отмечают прямыми вертикальными линиями допустимые значения параметров качеств, что позволяет сразу же сделать определенные выводы. Принято различать несколько основных форм гистограммы:
гистограмма с двухсторонней симметрией – характерна для нормального распределения и обычно является признаком стабильно налаженного процесса.
гистограмма склоненная вправо или влево. Гистограмма такого типа получается когда параметр качества не может быть меньше или больше какого- либо определенного значения.
гистограмма с двумя пиками. Характеризуется наличием провала между соседними высокими пиками. Такая гистограмма возникает в том случае когда в одну выборку объединяют два различных распределения.
гистограмма в форме обрыва. Получается тогда, когда предварительно производится сортировка контролируемых изделий, и изделия у которых параметры качества меньше (больше) отбраковываются.
гистограмма с ненормально высоким краем. Получается при наличии ошибок измерения и нарушений в ходе процесса.
гистограмма с отдельным островком. Свидетельствует о наличии ошибок измерения или отклонении в ходе процесса, продолжавшегося некоторый период времени.
гистограмма без выраженной центральной части. Характерна для случаев когда объединяются несколько распределений с близким значением μ.
Рассмотренные типы гистограмм не исчерпывают всех возможных случаев и характерны для процессов, результаты которых при нормальном ходе процесса распределяются по нормальному закону. Гистограмма очень удобна для визуальной оценки расположения статистических данных в пределах допуска.
6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий распределить усилия для решения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать. Диаграмма Парето позволяет распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установит основные факторы, с которых нужно начинать действовать. Различают два вида диаграммы Парето:
по результатам деятельности. Эта диаграмма предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие не желательные результаты деятельности:
а) качество: дефекты, поломки, ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции.
б) себестоимость: объем потерь, затраты
в) сроки поставок: нехватка запасов, ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок
г) безопасность: несчастные случаи, трагические ошибки, аварии.
2. по причинам. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:
а) исполнитель работы: смена, бригада, возраст, опыт работы, индивидуальные характеристики, квалификация
б) оборудование: станки, инструменты, оснастка, модели, штампы
в) сырье: изготовитель, вид сырья, завод – поставщик, партия
г) метод работы: условия производства, заказы - наряды
д) измерения: точность, верность и повторяемость.
После выявления проблемы путем составления диаграммы Парето по результатам важно определить причины возникновения проблем. При использовании диаграммы Парето для выявления результатов деятельности и причин наиболее распространенным методом анализа является ABC- анализ. Джуран называл группу А на диаграмме Парето жизненно важной зоной, на которую в первую очередь должно быть сосредоточено внимание при анализе. Такой анализ широко применяется для контроля за производительностью труда и качеством выпускаемой продукции, для контроля денежных сумм, связанных со сбытом. Диаграмма Парето совместно с ABC- анализом эффективно применяется для выявления главных причин брака
Диаграмма корреляции - инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Обычно используются двухфакторные диаграммы. Одним из факторов является независимая переменная (количество вызовов в единицу времени на телефонной станции). Второй фактор представляет собой зависимую переменную (средняя величина времени ожидания установленной связи).при предварительном исследовании получают ряд зависимых и независимых переменных в виде точек. Эти точки наносятся на диаграмму. По полученной диаграмме делают вывод о наличии или отсутствии зависимости. Данный метод может использоваться для установления набора переменных факторов с помощью которых можно управлять каким- либо процессом.