40. Критерии премии Болдриджа.

Была учреждена конгрессом США в 1987г на основе закона «Об усовершенствовании деятельности». Названа в честь министра торговли Малкольма Болдриджа. Целями премии являются:

1. признание достижений американских компаний в области качества и организации бизнеса

2. стимулирование американских предпринимателей и общественности и осознание роли качества для конкурентоспособности продукции на мировом рынке и в овладении современными методами управления качеством.

Премия присуждается на конкурсной основе. Ежегодно может быть присуждено не более 3 премий в каждой категории: производство, услуги, малый бизнес и с 1999г – образование и здравоохранение. в конкурсах может участвовать любая компания находящаяся на территории США. Компании оцениваются по некоторым критериям. Критерии оценки несколько различны для компаний различных категорий. оценка производства, услуг и малого бизнеса производится по 1000 – бальной системе по следующим критериям:

1. руководство. Оценивается структура и стиль руководства компанией, роль высшего руководства и установление целей компании. Особое внимание уделяется тому как учитываются интересы потребителей, персонала, поставщиков и партнеров. Включает 2 подкритерия – руководство организацией, ответственность перед обществом.

2. стратегическое планирование. Критерий охватывает систему стратегического планирования в реализации стратегических планов, а также процесс согласования стратегических планов с текущими. Включает 2 подкритерия – разработка стратегии, реализация стратегии.

3. акцент на потребителей и рынок. Оценивается исследование компании рынка и потребителей. Особое внимание уделяется получения и анализу информации. 2 подкритерия – знание о рынке и потребителях, удовлетворение потребителей и взаимосвязи с ними.

4. информация и анализ. Оценивается деятельность организации по обучению и развитию потенциала служащих. 3 подкритерия: система работы, образование и развитие служащих, благосостояние и удовлетворенность служащих.

5. управление процессами. Оценивается проектирование и управление основными и сопутствующими процессами.3 подкритерия: производственные процессы, сопутствующие процессы, процессы взаимосвязи с поставщиками и партнерами.

6. результаты бизнеса. Оценивается деятельность компании по следующим направлениям : отношения с потребителями, персоналом, поставщиками и партнерами, финансовые показатели, сегменты и доля рынков сбыта. 5 подкритериев: результаты отношений с потребителями, финансовые и рыночные результаты, результаты отношений с персоналом, результаты связей с поставщиками и партнерами, результаты эффективной деятельности компании.

41. Европейская премия по качеству.

Была учреждена в 1991 г. Европейским фондом управления качеством, Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству. Это результат эмпирического процесса достижения консенсуса по критериям премии с привлечением большого количества специалистов в области качества. Целями являются:

1. признание заслуг компании, уделяющих значительное внимание управлению качеством

2. поощрение компаний перенимающих положительный опыт в управлении качеством

3. повышение уровня осознания обществом значения качества для конкурентоспособности продукции

Ежегодно присуждаются несколько премий по качеству по следующим категориям: компании, производственные еденици компаний, организации общественного сектора, компании малого и среднего размера.

Данная премия присуждается лучшему среди призеров в каждой категории. Имеются некоторые ограничения для претендентов на премию:

1. в компании должно работать не менее 250 человек

2. не менее 50% деятельности претендентов должно приходиться на страны Европы в течении последних 5 лет

3. претендент не должен являться лауреатом данной премии за последние 5 лет

4. не принимаются более 3 заявок от отдельных филиалов одной и той же компании.

Компании оцениваются по следующим критериям:

1. руководство. Описывает как руководство разрабатывает миссию, определяет цели и задачи. 4 подкритерия: разработка миссии руководством, разработка и внедрение непрерывного совершенствования, вовлечение руководства в работу с потребителями, мотивация поддержка и признание руководителями работников организации.

2. политика и стратегия. Описывает как организация выполняет миссию через стратегию. 5 подкритериев: политика и стратегия основываются на настоящих и будущих потребностях заинтересованных лиц, политика и стратегия основываются на информации, полученной в результате измерения деятельности, разработка. Пересмотр и обновление политики и стратегии, развертывание политики и стратегии в рамках ключевых процессов, доведение до сведения и выполнение политики и стратегии.

3. персонал. Описывается как организация управляет и развивает знания своих служащих. 5 подкритериев: ресурсы персонала планируются и управляются ими, знания и компетентность работников определяются и поддерживаются на должном уровне, работники вовлекаются в деятельность и наделяются полномочиями, диалог7 между сотрудниками и организацией, поощрение и признание заслуг работников.

4. партнерство и ресурсы. Описывается как организация планирует свои внешние партнерские связи. 5 подкритериев: управление внешними партнерским связями, управление финансами, управление зданием оборудованием материалами, управление технологиями, управление информацией.

5. процессы. Описывается как организация проектирует, управляет и улучшает свои процессы. 5 подкритериев: систематическое проектирование процессов, улучшение процессов по необходимости, проектирование и разработка продукции, производство доставка и обслуживание продукции и услуг, управление и улучшение взаимоотношениями.

6. результаты для потребителей. Описывается то, чего организация достигает в отношении своих внешних клиентов. 2. подкритерия: изменение восприятия, показатели работы.

7. результаты для персонала. Описывается чего организация достигает в отношении своих работников.2 подкритерия: изменение восприятия , показатели работы.

8. результаты для общества. Описывается чего организация достигает в отношении общества. Те же два подкритерия.

9. основные результаты деятельности. Что организация достигает в отношении запланированных ею показателей. 2 подкритерия: основные результаты деятельности, основные показатели деятельности.