13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.

Качество может быть достигнуто только в том случае если на предприятии организована всеобъемлющая деятельность в области качества и систематически внедряются программы нацеленные на постоянное улучшение. Он разработал собственный подход достижения качества, который он сформулировал в 2 своих концепциях:

1. делать правильно с первого раза

2. 0 дефектов.

В этих концепциях Кросби определил абсолютные постулаты управления качеством и непрерывного процесса улучшения:

1. качество есть соответствие требованиям, а не некая хорошесть или элегантность совершенствования

2. системы создающие качество являются предотвращением, а не контроль или оценка

3. стандартом любой работы должен быть 0 дефектов, а не какая то достаточная близость к 0

4. измерителем качества являются потери от несоответствий требованиям, а не какие то применяемые индексы

5. такой вещи как проблема качества не существует.

Кросби утверждал, что качество не требует денег если оно основано на предупреждении. Поэтому он всегда подчеркивал важность правильности проекта. Он считал что каждый дефект имеет свою причину и если найти эту причину, то можно предупредить появление дефектов. Поэтому никакой даже очень низкий уровень дефектности не может быть допустим. Это утверждение лежит в основе его концепции 0 дефектов. Основная идея этой концепции вовсе не в том, что в компании не совершают ошибок. Она означает, что в компании готовы к появлению этих ошибок

14. 14 Принципов Кросби.

1. четко определять ответственность руководства предприятия в области качества

2. создать команду по улучшению качества из представителей каждого подразделения предприятия

3. создать систему и средства измерения качества на всех этапах его формирования в рамках всего предприятия

4. организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества

5. добиться осознания важности качества

6. начать предупредительные действия с тех проблем, которые уже известны

7. осуществить планирование 0 дефектов за счет переходов от улучшения качества к исключению дефектов

8. организовать обучение и подготовку персонала по качеству

9. организовать проведение дня 0 дефектов на предприятии

10. наметить этапы и задачи достижения 0 дефектов

11. устранить причины выявленных ошибок для исключения их повторения

12. создать систему поощрения работников, внесших особый вклад в достижение 0 дефектов

13. организовать регулярное проведение советов по качеству состоящих из специальных профессионалов в области качества

14. организовать повторение всего цикла работы на более высоком уровне исполнения.

15. Общие идеи основоположников всеобщего качества.

Теория всеобщего управления качества возникла не на пустом месте. Ей предшествовали работы многих ученых. Историю создания теории качества составляют 4 группы учений:

1. научный менеджмент (1900-1930 гг – Тейлор и другие).основателями научного менеджмента считают Тейлора, Вебера, Файоля, каждый из которых внес свой вклад в научное управление. Тейлор разделил ответственности за разработку проекта и его выполнение, разделил сложные операции на простые повторяющиеся действия. Вебер ввел порядок управления, склонность к стереотипам. Файоль ввел универсальную функциональную модель, управление действиями, цикл и персонал.

2. человеческие ресурсы. Бихевиаристические науки. Здесь следует отметить работы Маслоу и Мак- Грегора. Поскольку в новой теории качества акцент делается на удовлетворение потребностей, то важно знать какой характер носят эти потребности. Заслуга Маслоу не только в том что он выявил эти потребности но и создал их иерархическую последовательность. Мак-Грегор предложил две противоположные теории «X» и «Y». Их теории дополняли друг друга, позволяя создать две противоположные формы управления.

3. системные подходы предусматривают: компанию организованную с учетом внутренних и внешних особенностей, составляющими которых являются технологии, окружающая среда, сектор рынка, культура и мастерство; увеличение роли организационных моделей для соответствия компании особенностям рынка.

4. теория случайностей. Развитию которой способствовали многие работы, берет начало от статистического управления качеством Вальтера Шухарта. В 20 х. годах специалисты поняли что различные изменения в производственном процессе могут быть описаны с помощью статистических методов. Вопросы качества стали актуальны в период 2 мировой войны при разработке и выпуске различного вооружения. К этому времени методы статистической обработки были усовершенствованы. Большую роль в этом сыграли: Харольд Додж, Харри Ромиг, Абрахам Уолд. Огромную роль в оценке качества продукции сыграл Вейбулл. Не менее важную роль в оценке результатов эксперимента сыграли работы английского ученого Рональда Фишера.

5. теория управления качеством и TQM. Важную роль в становлении теории управления качеством сыграли американские ученые Деминг и Джуран. Особую роль в обеспечении качества они отводили руководству высшего звена. Начиная с 50 годов они вплотную сотрудничали с Исикавой. Именно он начал компанию по обучению всех руководителей высшего звена методам статистического контроля качества, которые в дальнейшем были доработаны и получили название 7 инструментов качества. Фейгенбаум предложил понятие всеобщего контроля качества. Под ней он предполагает систему позволяющую решить проблему качества продукции и её цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьюторов. Исикава понимает эту систему как систему призванную объединять усилия всех подразделений фирмы. Японцы говорят: «Все нужно делать хорошо с первого раза». Эту задачу и помогает производителю решить Всеобще управление качеством.