28. Политика предприятия в области качества.

Политика в области качества это основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества оформляется в виде отдельного документа который подписывает первое лицо предприятия. По политике предприятия все заинтересованные стороны могут судить об отношении руководства к качеству. По политике в области качества можно получить представление о деятельности предприятия, о его основном предназначении и о месте, которое занимает предприятие среди производителей аналогичной продукции. В политике определяется отношение руководства к потребителям. Отсутствие в политике четко обозначенных ориентиров делает всю деятельность предприятия в области качества не предсказуемой и не эффективной. Необходимо чтобы четко было определено как ведется непрерывное улучшение качества и какими средствами. Главной целью предприятия может быть определено стабильное обеспечение выпускаемой продукции. На основе этой цели в политике предприятия должны быть определены условия для формулировки более конкретных ключевых целей.

При разработке политики руководству необходимо учитывать:

1. уровень и вид будущих улучшений

2. ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей

3. развитие работников в организации

4. потребности и ожидания других заинтересованных сторон

5. ресурсы, необходимые для выхода за рамки ИСО 9001

6. потенциальный вклад поставщиков и партнеров

29. Ответственность руководства в области качества.

При создании СМК все вопросы связанные с ответственностью руководства должны решаться в первую очередь, это объясняется тем что руководитель или высшее руководство предприятия является распорядителем материальных, финансовых, трудовых и других ресурсов. По оценкам специалистов успешное решение проблем в области качества на 80 % зависит от высшего руководства. Высшее руководство определяет прежде всего заинтересованность в СМК. Т.е. отражает каким образом организация должна осуществлять свою деятельность. Руководитель сам определяет способ которым он собирается продемонстрировать свою приверженность в СМК. Однако при этом необходимо сделать так, чтобы работники предприятия понимали насколько важно максимальное удовлетворение требований потребителей. Необходимо также продумать вопрос о том как подтвердить приверженность организации указанным ценностям. К таким способам относятся:

1. издание распоряжений

2. повестки для заседаний.

В число требований подлежащих удовлетворению должны обязательно входить требования законов гос. органов. Особое значение имеет умение высшего руководства прислушиваться к сотрудникам. Обязанностью высшего руководства является разработка политики в области качества.

30. Менеджмент ресурсов.

В соответствии со стандартами ИСО 9001 организация должна быть обеспечена необходимыми ресурсами, как для поддержания и совершенствования СМК так и того, чтобы деятельность предприятия удовлетворяла потребителей. К числу ресурсов относятся:

1. персонал

2. производственные мощности

3. финансы

4. оборудование

5. инфраструктура.

Человеческие ресурсы: необходимо регулярно проверять насколько компетентность, опыт, квалификация, возможности и способности персонала отвечают текущим требованиям бизнеса. Промежутки времени между проведением такого анализа должны быть заполнены переподготовкой и обучением персонала или привлечением более компетентных специалистов.

Инфраструктура и производственная среда:

Инфраструктура – это совокупность сооружений, оборудования и вспомогательных служб необходимых для функционирования организации. Производственная среда это совокупность условий при которых осуществляется деятельность. Для того чтобы производить продукцию или оказывать услуги необходимо предоставить работникам ресурсы. Главными проблемами с которыми сталкиваются как компании так и аудиторы является субъективность в интерпретации требований, а также достижения согласия в том что должна сделать организация для удовлетворения требований. Организация должна быть уверена, что обсуждены и определены все ресурсы необходимые для выпуска продукции, и что она готова предоставить доказательства данных действий.