- •1. Этапы становления теории всеобщего управления качеством.
- •2. Процессы. Понятие, элементы и условия для управления про-ми
- •3. Всеобщее качество в понимании Деминга. Отклонения процессов. Управление процессами по Демингу на основе методов математической статистики.
- •4. 14 Постулатов Деминга
- •6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.
- •8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.
- •9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.
- •10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.
- •11. Кружки качества. Простые инструменты качества
- •13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.
- •14. 14 Принципов Кросби.
- •Общие идеи основоположников всеобщего качества.
- •16. Основные принципы всеобщего управления качеством
- •17. Роль потребителя в определении качества. Категории потребителей.
- •18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.
- •19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.
- •20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
- •21. Непрерывное улучшение качества.
- •22. Партнерские взаимоотношения с поставщиками при достижении всеобщего качества.
- •25. Элементы смк (по исо 9001)
- •24.Структура стандартов исо серии 9000.
- •26 Общий порядок создания и внедрения смк.
- •27.Документация смк.
- •28. Политика предприятия в области качества.
- •29. Ответственность руководства в области качества.
- •30. Менеджмент ресурсов.
- •31.Качество маркетинга.
- •32. Качество проектирования
- •33. Качество поставок
- •34. Качество производственных процессов
- •35.Идентификация и прослеживаемость.
- •36.Качество контроля и испытаний.
- •37. Внутренний аудит.
- •39. Критерии премии Деминга в области качества
- •40. Критерии премии Болдриджа.
- •41. Европейская премия по качеству.
- •42. Критерии Российской премии в области качества.
- •43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.
- •44. Метод бенчмаркинга.
- •Ответы по средствам и методам управления качества.
- •3. Семь основных инструментов обеспечения качества.
- •4. Таблицы сбора данных. Графическое представление информации о качестве.
- •5. Гистограммы.
- •6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
- •7. Причинно – следственная диаграмма. Расслоение (стратификация) ланных.
- •8. Семь новых инструментов обеспечения качества.
- •9. Диаграмма сходства. Граф взаимозависимости.
- •10. Матричная диаграмма. Программная схема принятия решений.
- •11. Развертывание функции качества.
- •12. Анализ характеристик и последствий отказов.
- •15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
- •Ответы по управлению процессами
- •4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
- •10. Контрольные карты Шухарта.
- •11.Контрольные карты по количественному признаку.
- •12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
Контрольные карты – это инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него, предупреждая его отклонения от предъявленных к процессу требований.
Контрольные карты по альтернативному признаку это карты для контроля параметров качества, представляющих собой дискретные случайные величины и значения, которые являются качественными данными.
Дискретные величины могут принимать конечное значение. Дискретная случайная величина не обязательно должна выражаться целыми числами.
Часто бывает не возможно по каким – либо причинам определить числовые значения контролируемого параметра. В этих случаях используют контрольные карты по альтернативным признакам. Такими картами являются:
карты числа дефектов в выборке
карты количества дефектных изделий в выборке
карты доли дефектной продукции.
карты среднего числа на единицу продукции.
В тех случаях когда контроль по альтернативному признаку применяется для определения состояния технологического процесса, то такой метод статистического управления называют методом учета дефектов.
Данные контрольные карты позволяют использовать выборки разного объема например р- карта, nр- карта. С одной стороны это не удобно, т.к. рабочий должен каждый раз рассчитывать долю (количество) дефектных изделий. С другой стороны данные карты могут быть использованы для контроля процесса по результатам приемки. Иногда контрольную карту р строят таким образом, что границы регулирования считаются отдельными для каждой выборки. Такая карта считается более точной, однако она требует дополнительных вычислений и не позволяет использовать готовые бланки контрольных карт. В карте числа дефектов использование переменной границы регулирования позволяет более однозначно судить о характере и величинах отклонений. С помощью такой карты можно более качественно управлять процессом. Однако для анализа руководством будет удобнее карта с постоянной границей регулирования.