4. 14 Постулатов Деминга

В 80-е годы Деминг формулирует 14 постулатов, в которых он излагает собственную философию всеобщего качества:

1. «необходимо обеспечить постоянство цели». Руководству необходимо четко определить цели непрерывного улучшения качества продукции и услуг и быть твердым и постоянным в достижении этой цели. Распределить ресурсы таким образом, чтобы достигалась не только выгода, но и обеспечивались долговременные цели достижения конкурентоспособности предприятия, его развития.

2. руководителям компании необходимо принять новую философия, которая связанна с коренным преобразованием западного стиля менеджмента с отказом от привычного (низкого) уровня брака.

3. необходимо отказаться от контроля как способа достижения качества. Необходимо встраивать качество в продукцию, обеспечивать его на всех этапах жизненного цикла продукции и использовать статистические методы.

4. необходимо отказаться от практики закупок по самой дешевой цене. Предприятие должно стремится к тому, что бы на основе долговременных отношений с поставщиком обеспечивающие доверительные отношения приобретать продукцию с минимальными общими издержками.

5. необходимо улучшать каждый процесс. Это требует постоянного анализа и поиска проблем во всех процессах планирования, производства и оказания услуг. Основной задачей руководства является улучшение системы процессов.

6. необходимо ввести в практику работы предприятия подготовку и переподготовку кадров. Такая система обучения должна охватывать весь персонал, включая и руководителей всех уровней.

7. необходимо учредить систему лидерства. Это требует введения в практику лидерства как метода, имеющего целью работников, помочь или выполнить работу.

8. необходимо устранить страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию

9. необходимо разрушить барьеры между подразделениями. Работники всех служб должны работать как одна команда

10. исключить лозунги проповеди и задания для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней производительности

11. необходимо устранение рабочих инструкций и стандартов, которые устанавливают производственные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей

12. необходимо устранение препятствий лишающих людей профессиональной гордости

13. внедрение обширной программы повышения квалификации и самосовершенствования

14. необходимо сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.

6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.

Джуран рассматривает качество как многогранное понятие наиболее важными сторонами которого являются:

1. качество заключается в тех свойствах продукции, которые удовлетворяют потребности потребителя поэтому обеспечивают их удовлетворенность этой продукцией.

2. качество заключается в отсутствии несоответствий.

Джуран кроме того использует и короткое определение термина качества как пригодность к применению. Ключевой идеей Джурана является то, что качество не появляется случайно, оно должно планироваться. Джуран предложил использовать структурированный подход к планированию качества. Для достижения высокого качества Джуран предложил триаду качества:

1. планирование качества

2. управление

3. улучшение

Спираль качества: представляет собой вневременную пространственную модель, описывающую основные этапы непрерывно осуществляемых работ по управлению и обеспечению качества. Спираль качества охватывает практически все виды деятельности и подразделения компаний. Содержит 14 этапов

Джуран разработал «маршрутную карту планирования», состоящую из 11 этапов работ необходимых для успешного решения проблем качества. В своей работе он делал акцент на общие проблемы, он полагал, что более 80% проблем качества это ошибки слабого менеджмента. Джуран предлагал делать упор при решении проблем на конкретные результаты. Он большое внимание уделял определению затрат на качетсво.