31.Качество маркетинга.

Маркетинг представляет собой и управление исследовательской производственной сбытовой и торговой деятельностью предприятия ориентированной на требования рынка и реальные запросы и ожидания потребителей. Сущность современного понимания маркетинга может быть выражена следующей формулировкой: производить и продавать только то, что безусловно найдет спрос у потребителя, а не пытаться заставить его покупать то, что удается производить. Исходя из этого предприятие в первую очередь должно думать о возможностях реализации продукции и только после этого о возможностях её производства. Осуществление процесса маркетинга в современных условиях предполагает:

1. систематическое и объективное изучение рынка

2. изучение возможностей и стратегий сбыта продукции

3. проведение необходимых рекламных предприятий

4. планирование выпуска новой продукции или улучшения уже выпускаемой для закрепления предприятия на рынке.

Общими целями маркетинга являются:

1. формирование и стимулирование спроса на продукцию

2. увеличение объемов продаж

3. увеличение размеров прибыли предприятия

Главной целью является: определение такого уровня качества продукции или услуги которая в наибольшей степени будет удовлетворять текущие и перспективные требования потребителей.

Особое внимание на предприятии должно уделяться анализу требований качества или анализу контракта. Целью данного анализа является предупреждение необоснованных требований которые могут возникнуть у потребителя после поставки продукции на производство. Анализ контракта направлен на то, чтобы уменьшить риск предприятия связанный с невыполнением условий контракта. Основные задачи анализа контракта:

1. обеспечение правильного определения требований потребителя

2. оценка способности предприятия выполнить условия потребителя

3. уменьшение риска

4. обеспечение информационной безопасности.

32. Качество проектирования

Проектирование это совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативно- технические документы на продукцию, процесс или систему. Целью проектирования является перевод требований к продукции в набор конкретных характеристик, воплощенных в проектно- конструктивной документации. Основной целью проекта является либо создание новой либо совершенствование, выпускаемой продукции. Анализ опыта ведущих фирм показывает что проектирование начинается с отработки его концепции, которая базируется на результатах маркетинговых исследований и включает в себя наиболее важные характеристики будущей продукции. В соответствии с концепцией стандартов ИСО 9000 качество проектирования обеспечивается в определении его основных этапов назначения ответственных лиц, которые отвечают за надлежащее качество выделенных соответствующих ресурсов, организацию эффективного взаимодействия участников работ и критической оценке проектов на всех их этапах. Необходимо составить план, устанавливающий что должно быть сделано и кем в процессе проектирования. управление проектирование должно охватывать весь процесс начиная с выработки начальной концепции и кончая приемкой готовой продукции. При проектировании очень важны связи с заинтересованными сторонами. Важно чтобы в отчетах о проектировании была указана информация проходившая между организациями и этими сторонами. План проектирования должен устанавливать в какой форме следует представить входные материалы и как будет контролироваться выполнение предъявленных требовании. Анализ проектирования представляет собой проверку адекватности проекта требованиям потребителя и другим исходным данным. Анализ может проводиться на любых стадиях.