- •1. Этапы становления теории всеобщего управления качеством.
- •2. Процессы. Понятие, элементы и условия для управления про-ми
- •3. Всеобщее качество в понимании Деминга. Отклонения процессов. Управление процессами по Демингу на основе методов математической статистики.
- •4. 14 Постулатов Деминга
- •6. Всеобщее качество в понимании Джурана. Планирование качества по Джурану. Спираль качества.
- •8. Всеобщее качество по Фейгенбауму. Принцип комплексного управления.
- •9. Качество на этапе проектирования продукции. Пирамида управления качеством. Смертные грехи в управлении качеством по Фейгенбауму.
- •10. Всеобщее качество в понимании Ишикава. Вовлечение персонала предприятия в работы по качеству.
- •11. Кружки качества. Простые инструменты качества
- •13. Всеобщее качество в понимании Кросби. Концепция нулевых дефектов.
- •14. 14 Принципов Кросби.
- •Общие идеи основоположников всеобщего качества.
- •16. Основные принципы всеобщего управления качеством
- •17. Роль потребителя в определении качества. Категории потребителей.
- •18. Организационные формы работы персонала в области качества. Кружки качества. Команды качества.
- •19. Ориентация на процессы. Понятие процессов. Виды процессоы. Структура процесса. Цепочки качества.
- •20. Система менеджмента качества. Принципы построения. Элементы смк.
- •21. Непрерывное улучшение качества.
- •22. Партнерские взаимоотношения с поставщиками при достижении всеобщего качества.
- •25. Элементы смк (по исо 9001)
- •24.Структура стандартов исо серии 9000.
- •26 Общий порядок создания и внедрения смк.
- •27.Документация смк.
- •28. Политика предприятия в области качества.
- •29. Ответственность руководства в области качества.
- •30. Менеджмент ресурсов.
- •31.Качество маркетинга.
- •32. Качество проектирования
- •33. Качество поставок
- •34. Качество производственных процессов
- •35.Идентификация и прослеживаемость.
- •36.Качество контроля и испытаний.
- •37. Внутренний аудит.
- •39. Критерии премии Деминга в области качества
- •40. Критерии премии Болдриджа.
- •41. Европейская премия по качеству.
- •42. Критерии Российской премии в области качества.
- •43. Методика проведения самооценки деятельности в области качества.
- •44. Метод бенчмаркинга.
- •Ответы по средствам и методам управления качества.
- •3. Семь основных инструментов обеспечения качества.
- •4. Таблицы сбора данных. Графическое представление информации о качестве.
- •5. Гистограммы.
- •6. Диаграмма Парето. Abc- анализ. Диаграмма корреляции или разброса.
- •7. Причинно – следственная диаграмма. Расслоение (стратификация) ланных.
- •8. Семь новых инструментов обеспечения качества.
- •9. Диаграмма сходства. Граф взаимозависимости.
- •10. Матричная диаграмма. Программная схема принятия решений.
- •11. Развертывание функции качества.
- •12. Анализ характеристик и последствий отказов.
- •15. Признак качества как случайная величина. Закон распределения случайных величин.
- •Ответы по управлению процессами
- •4. Классификация процессов в соответствии со стандартом исо 9001-2000.
- •10. Контрольные карты Шухарта.
- •11.Контрольные карты по количественному признаку.
- •12. Контрольные карты по альтернативному признаку.
42. Критерии Российской премии в области качества.
Данная премия была учреждена Постановлением Правительства РФ №423 от 12 апреля 1996 г. премия присуждается ежегодно на конкурсной основе за достижение значительных результатов в области качества. Участие в конкурсе добровольное. В основе премии Правительства РФ в области качества лежит Европейская модель, использовавшаяся до 2000 г. критериями премии являются:
роль руководства в организации работ. Составляющие критерия характеризуют: как и в какой степени руководство демонстрирует свою приверженность культуре качества, как и в какой степени руководство содействует процессам улучшения качества, как руководство участвует в работе с потребителем, как руководство оценивает и поощряет усилия персонала.
планирование в области качества. Составляющие критерии характеризуют: как осуществляется планирование работ на основе разносторонней информации по качеству, каким образом осуществляется планирование, как цели организации доводятся до подразделений и персонала, каким образом обеспечивается регулярный анализ и корректировка планов и целей организации.
использование потенциала работников. Критерии характеризуют: как планируется и совершенствуется работа с персоналом, как поддерживаются и развиваются способности и квалификация работников, каким образом согласовываются цели работников, каким образом поощряются и признаются инициативы, каким образом осуществляется обмен информацией между разными категориями работников и руководителей, каким образом в организации обеспечивается социальная защита работников.
рациональное использование ресурсов. Характеризуют: как осуществляется управление финансовыми ресурсами, информационными ресурсами, управление закупками, управление зданиями, оборудованием и другим оборудованием, управление интеллектуальной собственностью.
управление технологическими процессами и процессами выполнения работ. Критерии характеризуют: каким образом определяются технологические процессы и процессы управления наиболее важные для результатов работы организации, как осуществляется систематическое управление процессами, каким образом осуществляется анализ процессов и устанавливаются цели по их совершенствованию, каким образом совершенствуются процессы, каким образом вносятся изменения в процессы и оценивается их эффективность.
удовлетворенность потребителей. Критерии характеризуют: как потребители воспринимают организацию, как сама организация оценивает удовлетворенность потребителей.
удовлетворенность персонала работой. Критерии характеризуют: как персонал оценивает свою удовлетворенность, как сама организация оценивает удовлетворенность персонала.
влияние организации на общество. Критерии харапктеризуют6 как общество воспринимает деятельность организации, как сама организация оценивает свое воздействие на общество.
результаты работы организации. Критерии характеризуют: финансовые показатели организации, результаты процессов.