Вопрос 43. Отношения с занятыми: принципы современных коммуникаций с занятыми. Факторы, способствующие росту доверия к менеджменту. Средства внутриорганизационных коммуникаций.

Принципы и задачи коммуникаций с занятыми:

a) наличие обратной связи (критические замечания)

b) видимость и близость высшего руководства;

c) приоритет внутренних коммуникаций перед внешними

d) дружественный тон

e) чувство юмора

Росту доверия к компании способствуют следующие факторы:

- своевременные и частые коммуникации

- демонстрация доверия занятыми путём оаспространения как хороших, так и плохих новостей

- вовлечение занятых в процесс коммуникации

Информация для занятых:

- что и почему происходит в организации

- что должно и когда произойдет

- значение изменении и преобразовании для конкретных персон

- решение или стратегии предполагаемые менеджером и причины их выбора

Задачи внутриорганизационных коммуникаций:

1 формирование корпоративной общности

2. поддержка и развитие корпоративной культуры

3. необходимо организовать информационную поддержку управленческих решений

4 управление изменениями компании является критическим фактором успеха

Средства внутриорганизационных коммуникаций:

1. Печатные средства коммуникаций. Цели:

• поддержка информированности занятых об основных направлениях деятельности;

• предоставление занятым информации, необходимой им для профессионального выполнения функции;

• поощрение занятых поддерживать и улучшать организационые стандарты качества;

• признание достижений и успехов;

2. Газеты или листовки новостей. Способы привлечения к ним внимания:

• установление денежной стоимости издания;

• размещение в печатном издании рекламных материалов, интересных для конкретной целевой аудитории;

• размещение рекламных объявлений коммерческого характера;

• превращение издания в дискусионный клуб;

3. Управленческие публикации издаются для предоставления информации о жизнедеятельности компании менеджерам среднего звена

4. Ежегодные отчеты для занятых. Цель – предоставление информации, отражающей деятельность и значительность событий, произошедших в течении года; создание корпоративной общности.

5. Книги, брошюры, инструкции. Играют обеспечивающую роль информирования у занятых, дополняют информацию о текущих событиях в подробном описании, используя как сувениры и символы значимости компании.

6. Вещательные коммуникации. Решения, которые необходимо принять при изготовлении видео-фильма (радионовости) специалисту PR: 1)цель 2)целевая аудитория 3)основная идея видеопродукта 4)что бы хотел PR-специалист получить в результате ( какие действия должны предпринять занятые) 5)определение сценария фильма 6) достаточно ли высоко качество сценария вещания (команда, занимающаяся изготовлением ролика, качество вещания, место, в котором занятые увидят продукт) 7)определение какими еще средствами коммуникаций следует поддержать аудио или видео продукт

7. Личные визиты, встречи. Преимущества:

• сокращение дистанции между занятыми и руководством.

• персонализация топ-менеджеров

• получение белее достоверной информации о проблемах и нуждах занятых

8. Мифы и слухи. Это неофициальная информация, распространяющаяся в организацции при отсутствии официальных заявлении или повышенный интерес к какой-либо теме занятых