Вопрос 24. Структура и состав информационной системы маркетинга: характеристика основных элементов, их взаимосвязь и интеграция информационной системы маркетинга в информационную среду предприятия.

Маркетинговая информационная система – это совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Основные элементы:

1. Система мониторинга внешней среды. Призвана выполнять главную функцию: наблюдение за развитием и регистрацию фактов изменения маркетинговой системы, которые могут иметь последствия для положения предприятия на рынке (это наблюдение с определённым заданным временным периодом и замер состояния объекта наблюдения).

2. Система маркетинговых исследований. Выявление изменений в поведении потребителя и анализ действий конкурентов.

3. Система маркетингового анализа. Анализ отклонений в развитии, анализ тенденций в развитии предприятия, формирование альтернативных моделей поведения фирмы в краткосрочном периоде.

4. База данных. Предоставление зарегистрированной информации для принятия оперативных решений.

Вертикальная МИС: Внешний рынок рынок→Менеджер→ Старший менеджер→ Начальник отдела менеджмента и Маркетинга→ Аппарат управления

Горизонтальная МИС: М1↔ М2 ↔МЗ

↕ ↕ ↕

Внешний рынок

Централизованная МИС

Аппарат управления

↑

М1 ↔ МИИЦ ↔ М3

↕

М2

Этапы интеграции информационной системы маркетинга:

1. Интеграция бизнес-процессов, то есть выстраивание процесса создания потребительской ценности в соответствии с рыночной ориентацией предприятия;

2. Интеграция приложений, то есть объединение данных/функций разложения информационных приложений, обеспечивающих информационную поддержку составления бизнес-процессво в единую информационную систему (пример: 1С);

3. Интеграция данных, то есть всё, что попадает в базу данных, должно быть стандартизировано (одинаковые гвозди с одинаковым названием);

4. Разработка стандартов интеграции, то есть выбор стандартных форматов для данных, стандартных процедур обработки данных;

5. Формирование единой информационной сети.

Вопрос 25. Электронная коммерция: виды электронных торгов, характеристика электронных торговых площадок типа b2b, особенности Интернет-торговли на рынке b2c.

Электронная коммерция – это формы сделок, при которых взаимодействие осуществляется электронным способом.

Форматы электронной торговли:

1. Web-витрина (каталог + система навигации)

2. Internet-магазин (индивидуализация заказа, расчёт его стоимости и обеспечение проведения финансовых операций)

3. Торговые Internet-системы (автоматизация процесса обслуживания клиентов компаниями)

Электронный бизнес – любая деятельность, которая использует возможности информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Характеристики электронного бизнеса:

1. Возможность обмена информацией с помощью цифровых технологий

2. МИ с помощью Интернета

3. Создание виртуального предприятия

4. Привлечение клиентов с помощью Интернета

5. Продажа товаров и услуг через Интернет

6. Электронная оплата

7. Сервисное обслуживание через Интернет

Категории электронного бизнеса:

• С2С – потребитель-потребитель, проведение аукционов

• В2В - взаимодействие предприятий, заключение сделок

• В2С – электронные магазины, взаимодействие организаций с потребителями

• С2А – заполнение налоговых деклараций электронным способом, потребитель – государственная власть

• В2А – государственные закупки у предприятий через Интернет

Интернет-маркетинг – это теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Особенности Интернет-маркетинга:

1. переход ключ роли от производителей к потребителю

2. глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек

3. персонализация взаимодействия

Характеристика торговых площадок В2В:

1.Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок, расширить торговые контакты и сети поставок.

2.Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven). Этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.

3.Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.

B2C (Business-to-Consumer) — системы розничной электронной торговли, в которых продавцом является предприятие, а покупателями преимущественно частные лица. Наиболее распространенный пример — интернет-магазины, продающие потребительские товары (бытовую электронику, книги, компакт-диски и многое другое).

Схема работы Интернет-магазина:

Покупатель→ Процесс посещения Интернет-магазина (Выбор товара, регистрация покупателя, оформление заказа, оплата заказа)→→ Заказ принят (Резервирование на складе, формирование партий на отгрузку, отгрузка)→ Товар доставлен(приёмка, оплата товара) →Товар принят

Способы платежей: наличные курьеру при доставке, банковский перевод, наложенным платежом, почтовым переводом, платежные системы Интернета.

Транзакция – соглашение договора, банковский перевод денег.