Вопрос 18. Управленческие решения: сущность, классификация. Факторы, влияющие на эффективность решений. Методические основы разработки, модели и методы подготовки.

Управленческое решение – результат труда в сфере управления или команда, которая поступает от управляющей системы к управляемой.

Классификация управленческих решений

1. По методам переработки информации

• Запланированные решения, алгоритмические, формализуемые решения

• Незапрограммированные решения, неформальные, эвристические

2. По содержанию

• Научно-технические решения (внедрение техники)

• Социальные решения (обучение персонала)

• Экономические решения (пересмотр норм выработки, заработной платы)

• Организационные решения (создание нового отдела)

3. По масштабу, объекту управления

• Глобальные (охватывают все звенья управляемой системы)

• Локальные (охватывают лишь отдельные звенья управляемой системы)

4. По субъекту управления

• Единоличные решения

• Коллективные решения

• Коллегиальные решения

5. По условиям принятия решений

• Детерминированные (последствия решений можно точно предсказать)

• Вероятностные (последствия данных решений можно предсказать с определенной долей вероятности, это рискованные решения)

Факторы, влияющие на эффективность решений:

1. личностные оценки руководителя, которые связаны с его системой ценностей и менталитетом.

2. методы принятия решений

3. технические средства управления

4. среда принятия решения, ее определенность или риск

5. информационное ограничение (информация должна быть дешевой или выгодной с точки зрения стоимости ее получения и достаточной для принятия конкретного решения).

Принятие решений в управлении представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий.

1-я стадия – признание необходимости решения включает следующие этапы:

• признание проблемы,

• формулирование проблемы,

• определение критериев успешного решения проблемы.

2-я стадия – выработка решения состоит из этапов:

• разработка альтернатив,

• оценка альтернатив,

• выбор альтернатив.

3-я стадия – выполнение решения состоит из:

• организации выполнения решения,

• анализа и контроля выполнения решения,

• обратной связи и корректировки.

Виды моделей:

1) физические модели, т.е. уменьшенное описание объекта с помощью материальных носителей;

2) аналоговые модели, которые представляют собой аналог, который заменяет объект исследования, но имеет другую форму (например, график в экономике);

3) математические модели: используются символы для описания ситуации.

Программно-целевые методы - предполагают качественный анализ ситуации, построение дерева целей.

Интуитивные (экспертные) методы - основаны на привлечении компетентных специалистов (экспертов), которых опрашивают с помощью анкет..

Эвристические методы - основаны на интуитивно-логических процедурах.

Расчетно-аналитические методы предполагают наличие конкретных формул и специальных зависимостей, которые имеют место на практике.

Оптимизационные методы – это специальные методы поиска наилучшего варианта решения по критерию оптимальности и с учетом имеющихся ограничений.