24.Коммуникации в организациях, их виды.

К-ции в орг-ях – информационное взаимодействие для выполнения своих функциональных обязанностей.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей.

ВИДЫ:

1.Вертикальная. Вид обьена информацией м\у руководителями и подчинёнными. В верт. к-ях сущ-ет большая проблема, снижающая их эфф-ть: недооценка получателя инф-ции. Ком-ный процесс будет эфф-м, если руководители всех уровней осознают, как передавать инф-цию и как адекватно на неё реагируют подчинённые.

2.Горизонтальные (интерактивные). Это обмен инф-ей м\у лицами, равными по положению. Обеспечивает человеку необходимую соц. Поддержку.

3.Групповые. Обмен информацией м\у группами лиц с опред. целью. Верт. и гор. Ком-ции могут носить как групповой, так и межличностный хар-р.

4.Межличностные. Передача инф-ции от одного лица к другому. В процессе межлич-х ком-ций важное значение имеет обратная связь, поскольку это двухсторонний ком-онный процесс.

Основные формы деловой ком-ции:

-деловой разговор и деловая беседа

-совещания и собрания

-пресс-конференции

-деловые переговоры

25. Мк, функции и структура

МК – отношения м\у субъектами рынка по форм-нию спроса на Т или У, стимулированию их продаж с целью удовлетворения потребностей и роста прибыли.

Модель процесса МК

Коммуникатор-Кодирование инф-ции-Обращение-Канал передачи-Декодирование инф-ции-Адресат

-Коммуникатор. В его роли м. выступать предприятие, фирма, РА. Гл. задача: чётко определить цель днйствий, выделить ЦА и предположить ответную реакцию.

-Кодирование в ком-х понимается как процесс представления замысла, кот. Передаётся адресату в виде текста, символов, знаков, образов. Отправитель должен исходить из того, что используемый код хорошо знаком или положительно воспринимаем получателем.

-Обращение д. формировать или корректировать стереотипы и мнения целнвых групп.

-Канал передачи информации. СМИ, ТВ, радио, транспорт, упаковка, вывески, плакаты и т.д.

-Декодирование предназначено для расшифровки инф-ции получателем. Зависит от индив-х и соц-х хар-к получателя.

-Адресат. Сотрудники, потребители, поставщики, посредники, органы гос. Управления.

-Обратная связь – ответная реакция, кот. Получатель доводит до сведения отправителя. В качестве примера может выступать обращение получателя за доп. Инф-ей или подтверждение того, что информация получена.

выставках и ярмарках, система ааркетинговых коммуникаций в местах продаж (мерчандайзинг и неформальные ком-ции).

ФУНКЦИИ:

1.Информационная. Выр-ся в подаче инф-ции ЦГ о предложении Т и У, характеризуя их предназначение, качество, выгоду. Хар-на для новых продуктов и для выхода на новые рынки.

2.Убеждающая. Закл-ся в убеждении потребителя совершить покупку опред. товара. Особенно актуальна при формировании благоприятного отношения потр-ля к орг-ции. И если необходимо создать образ товара.

3.Подкрепляющая. Направлена в основном на то, чтобы убедить покупателя, что они сделали правильный выбор при покупке товара, что это выгодно, что купленный товар превосходит другие. Особенно эта Ф исп-ся большими компаниями, для кот. Сохранение оптовых покупателей имеет гораздо большее значение, чем поиск новых.

4.Стимулирующая. Выр-ся в совокупности мероприятий по повышению объёмов продаж и доли рынка.

СТРУКТУРА МК

1.Основные средства: реклама, пиар, стимулирование продаж, прямой маркетинг.

2.Второстепенные средства: брендинг, фирменный стиль, участие в выставках и ярмарках, система ааркетинговых коммуникаций в местах продаж (мерчандайзинг и неформальные ком-ции).