1. Сущность коммуникаций с точки зрения различных наук

2. Понятие закона. Общие и частные законы ТК

3. Основные категории ТК и их сущность

4. Методы и функции К

5. Этапы развития средств и ТК

6. Структурные модели К и их характер-ка о отлич. особенности

7. Виды и уровни К

8. Вербальные К. Функции речевой К

9. Понятие диалога и монолога: функции и виды

10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров

11. Стиль общения и его виды

12. Виды устноречевой К и способы повыш их эффективности

13. Письменноречевая К: свойства, виды и функции

14. Виды деловых писем и правила их написания

15. Невербальные К: функции и виды

16. Паралингвистич и экстралингв компоненты невербальной К

17. Уровни К. Способы повышения межличностных К

18. К в малых группах. Способы повышения их эффективности

19. Массовые К: функции и способы повышения эффективности

20. Понятие и виды профессионально ориентированных К

21. Политические К:уровни и функции

22. Публичные К и их виды

23. Межкультурная К и ее формы

24. К в организации, их виды

25. МК, функции и структура

26. Технология разработки СМК

27. Интегрированные МК. Направления интеграции

28. Место рекламы, ПР, прямого маркетинга и др. структурных элементов в системе МК

29. Понятие и сущн рекламы. Субъекты и объекты рекл. Функции

30. Классификация рекламы: общие подходы

31. Характеристика не- и коммерческой рекламы

32. Рекламное сообщение. Мотивы, опред его содержание

33. Форма и структура рекламного обращения

34. Маркетинговые решения по разработке эфф рекл обращения

35. Понят канал и носит рекл. В и радио как канал распр. ↑ эфф-ти

36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности

37. Наружная реклама и реклама в транспорт. Спос повыш их эфф-ти

38. Хар-ка рекламы в сети интернет и нетрадиц видов рекламы

39. Критерии выбора каналов рекламы

40. Понятие и сущность рекламной компании. Классификация

41. Алгоритм проведения рекламной компании

42. Понятие медиапланирования. Алгоритм выбора средств рекламы

43. Оценка эффективности рекламных компаний

44. Бриф, его типы и процесс разработки

45. Понятие ПР, функции и цели

46. Основные категории ПР. Принципы и правила их реализации

47. Модели ПР-деятельности

48. Понятие обществ-ти, обществ мнения. Методы его изучения

49. Внутренние К: понятие, принципы и виды

50. Печатные и устные средства распространения информации ПР

51. Вербально-визуальные виды связей с общественностью

52. Роль ПР в кадр полит организац т формирован ФС предприятия

53. ПР во внешних К, виды и характеристика

54. Формирование ПР- отношений с потребител и госструктурами

55. Лоббирован и спонсорство. Формирование отнош с инвесторами

56. ПР- акции и ПР- компании их характеристика

57. ПР в кризисных ситуациях

58. ПР в промышленности, торговле, шоу- бизнесе

59. Сущность прямого маркетинга, его особенности как элемента МК

60. Характеристика видов прямого маркетинга

61. Особенности К в реализации мобил маркетинга, телефон,Интер

62. Личная продажа товаров. Алгоритм эффективных продаж ТиУ

63. К продавца в процессе личной продажи. Тпы покупок

64. Сущ-ть стимулир продаж. Инструменты стимулир конкр цел гр

65. Виды скидок с цены для конечных потребителей

66. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам

67. Алгоритм проведения стимулирующих акций

68. Сущ-ть и содерж выставок. Тенденц развит выст деят в РБ

69. Классиф выставок. Хар-ка видов выставок относит их эк. эфф-ти

70. Характеристика выставочного дела в РБ и за рубежом

71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке

72. Подготовка предприят к участию в выставке. Роль марк служб

73. МК на стадии работы выставочного стенда

74. Оценка результатов работы выставки

75. Сущность и значение ФС для организации, функции

76. Структура системы элементов ФС и ее синхронизация

77. Характеристика основных носителей ФС

78. ФС как средство формир корпоративн имиджа. Иерархия имиджа

79. Структура корпорат имиджа. Методика формир

80. Логотип как основной элемент ФС

81. Фирменный лозунг/слоган. Технология разработки

82. Нейминг как инструм разработки фирм названий. Техн созд имен

83. Сущность и содерж бренда. Историч аспекты возникн и развития

84. Содержание основных элементов бренда

85. Брендинг как синтетическое средство системы МК

86. Понятие брендинга. Особенности брендинга товаров промышленного назначения

87. Технология брендинга. Этапы разработки

88.Позиционирование бренда на рынке. Пирамида позиционирования.

89. Создание имени бренда: способы,этапы, модели

90. Управления брендами. Имидж и этапы развития бренда

91. Понятие мерчандайз и его места в комплексе маркетинга и в СМК

92. Цели и задачи мерчандайзинга. Методы прод товаров в торг зале

93. Планир-е торг зала. Пок-ли эфф-ти размещ отделов и групп тов

94. Понятие выкладки товаров. Виды и способы.

95. Характеристика покупательского спроса

96. Характеристика средств торговой рекламы

97. Инф.обеспечение МК. Виды информпотоков.

98. Направления исследований для планирования МК

99. Необходимость планирования МК, механизм

100. Характеристика стратегий МК и основных составляющих

101. Метод. разработки коммуникац прог.

102. Эффективность МК. Способы и методы оценки

103. Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки

104. Оценка эффективности ПР- акций

105. Организац структ управл МК и их варианты.

106. Рекл служба в структ упр МК.

107. Виды рекламн и ПР- агентств. Взаимод с предпр

108. Контроль МК. Ур-ни и виды контроля. Процесс осущ

109. Регулир и саморегулир СМК. Госрегулир МК

110. Право регулир рекламы в РБ. Закон РБ о рекламе

111. Нормативно- правовое регулир выст деят в РБ

112. Регулирование ПР, брендинга, мерчандайзинга в РБ

1. Сущн. Ком-ций с позиции различных наук.

Ком-ции (от англ. –связь, сообщение) – одно из самых перспект-ых направ-ий научного познания. Это объясняется тем, что сущ-ет объективная необх-ть в построении информ-ых связей в обществе. Комм-ция – отношения, возникающие по распространен и передаче инф-ции, сообщен, с целью воздейств на аудиторию или адресата.

Связь теории комм-ций с другими науками:

-социолог-ия; -психология; -философия; -лингвистика; - культурология; -биология; -политология; -технич науки.

2. Понятие закона. Общие и частные зак-ны теории ком-ий. Наука ком-ий опирается на систему законов. Закон – необходимые, существенные, устойчивые, повторяющиеся связи и отношения, на основе которых имеется возм-ть объяснять многообр-ые факты и явлен. реального мира, предсказывать новые событ.

Общие зак-ны ком-ий:

- возвышения потребностей (по мере удовлетворения одних потребностей возникают другие, качественно новые, более развитые потребности);

- системной организации и упорядочения структур природы, общества (разрыв коммуникационных связей неизбежно приводит к дезорганизации любой системы)

- НТП;

- предельной полезности (MU=DU/X; с каждой новой единицей полезность убывает);

- ускорение инф-ого обмена и др.

Частные зак-ны ком-ций:

- зак-н 2-ух сторон (в ком-ции всегда предполаг-ся не < 2-ух сторон-коммуникатор и коммуникант)

- зак-н обратной связи (должна быть обяз-но ответн.реакц на получен. инф-ию)

- зак-н гетерогенности (неоднородности коммуникативн инф-ии)

- з-н минимального основания (для осущ-ия ком-ции необх-ма общая система передачи инф-ии: кодирование и декодир-ие).

3. Основн. категории теории ком-ий и их сущн-ть. Содержание ком-ий раскрыв-ся по след-им категориям:

- коммун-ия (отнош.,возникающ. по распростран и передаче информации с целью воздействия на аудиторию/адресата);

- общение (проц-с взаимодействия индивидов)

- инф-ия

- инф-ный обмен (обмен инф-ей не тольк м/у людьми, но и человеком и автоматом, а также сигнальн связи в животном мире)

- комуникац. простр-во (система многообр-ых ком-ых связей, возн-щих м/у различн-ми агентами комм-ции)

- ком-ное время (длит-ть и ослед-ть самих ком-ых актов, а не чистая деят-ть, внутри которых осущ-ся ком—ционные акты)

- коммуникатор (тот, кто передает инф-ию)

- коммуникант ( тот, кто получает инф)

4. Методы и функции коммуникаций.

Методологич. основой любой теории явл система методов. Метод – сов-ть приемов, применяемых исслед-ем, для получен опред-го рез-та. Методолог – сист. опред. способов, приемов, методов, содержаний, структур, примен-ых в той или иной сфере деят-ти. Все методы дел-ся на общие и частн. Общие : -комплексность; -системный подход; -сравнение; -анализ-синтез; -моделирование. Частные: -социолог-ий (совок приемов конкр социол-их исслед, направл на сбор и анализ данных, отраж-их реальное состояние комм-ый процессов в обществе); -герменевтич-ий (с греч. разъясняющий, искусство толкования текстов, учение о принципах их интерпретации); -бихевиористск; -контент-анализ (мет-д, рассчит-ый на изучен деят-ти СМИ путем систематич анал форм и содерж сообщ-й); интент-анализ (мет-д, с пом-ью котор изуч-ся проблема целенаправлен-ти вербальной ком-ции); - социолингвистика – мет, на основ котор изуч-ся влияние соц-ых характ-ик на протекание вербальной ком-ции); -наблюдение (получен эмпирич-их данных на основе наблюд-ий опред-ой группы людей); -социометрия (изучение межличностных и межгрупповых отношен в целях их изменения). Функции теории ком-ций: -познавательная (накопление инф-ии о проблеме, её систематиз-ии и выработке положений, объясняющих данную проблему); -методологическая (разраб-ть исходные методы, принципы познания опред-ой проблемы); -прогностическая (определение перспектив развития); -практическая.

5. Этапы развит ср-в и теории коммуникац

В развит теор ком-ий следует выделить этапы развит ср-в и теории ком-ий. Это обусл тем, что ср-ва ком-ии давали толчок для развит теории. Этапы развит ср-в ком-ии: 1. 40-35 тыс лет до н э (комм жесты, мимика - возникнов речи – 1-ая комм-онная революция); 2. 3 тыс лет до н э (II-ая ком-ая революц-появл письм-ти;предмет письмо-иероглифы-фонетич-согласные+гласн — класслат.алф; Кирил и Меф.); 3. Конец IX-XVII ст (книгопечатание (III революц1564 Апостол); 4. XVII-XX cт (Развитие электронных ср-в ком-ии; изобр провода.телефон, телеграф, ТВ, спутник); 5. XXI в- наст врем – Компьютеризация инф-ии, интерактивное общение.

Этапы развит теории ком-ий: 1. Античн пер-д (Сократ-диалог, Платон-риторика, Аристотель-убеждение, Цицерон-лат язык и термин, Марк Квинтеллиан — трактат об образовании оратора); 2. I-XVIII – Христианский пер-д (Кирилл и Мифодий, Э. Мунье, Каган — появл христ., выделение человека свободной воли); 3. XVIII – ХХ преобладает философский подход, герменевтика, симеотика (Шлейермахер, Лейбниц, Пирс, Ницще, Бердяев, Достоевский); 4. С XXв – современная теория ком-ий (Д. Белл, Маклюэн, Лассуэл, Шеннон, Уивер, М де Флер, Осгуд, Годе, Берло) — технократия, интеракционное направление.

4. 17-20ст. развитие электронных ср-в комм-ций

Этап знаменовался появле-ем новой – электронной грамм-сти, элект-х комм-ций.

1746г. Англ-нин Отсон передал электр.сигнал по проводу.

В россии 1832 –создан первый элект.-магнит. Телеграфный аппарат. 1895 – озобретено радио(Павлов), 1936-изобр-но телевидение, что значительно расширило сферу комм-ций.Далее были созданы ком-ные спутники.

5. 21в. – настоящее время компьютеризация информации

Появилась вмемирная комм-ная связь, быстрая, возникло интерактивное ком-ное общение

6. Структурные модели коммуникаций. Содержан ком-ий раскрыв-ся с через модели, которые отражают ком-ый процесс передачи инф от одного объекта к другому. Модель ком-ий Аристотеля: оратор—речь—слушатель; Модель Лассуэла: Кто? Сообщает что? По какому каналу? Кому? С каким эффектом?; Модель Шеннона-Уивера: Источник (сообщение) – передатчик (кодир-ее устр-во) – источн шума – приемник (декадир-ее устр-во) – получатель (сообщение). С пом-ю этой модели возникло представл о скорости и кол-ве передаваемой инф-ии. Недостатк: 1) Отраж преим-но технич-ие спос-бы передачи инф-ии, а чел-к включ-ся в нее лишь в роли получателя.; 2) Абстрогир-ся от содержания инф-ии, а концентрир вниман только на ее кол-ве; 3) Отсутствует ответн реакция. Модель де Флера:

Источник 1 – передатчик – канал – приемник – получател 2

Получатель 2 –приемник – шум↑ канал – передатчик – источник 1

Особ-ть: наличие обратной связи.

Циркулярная модель Осгуда-Шрамма: (круговая) А:кодир - сообщение –декодирование:В:кодирование –сообщение – декодир. Особ-ть: акцент делается на кач-во содержан инф-ции, т.е на понимание ее получателем. 6-ая модель Двухступенчатая ком-ция. (Берельсон, Разальсфелд) – передач инф-ии осущ в 2 этапа: 1-инф достигает наибол влиятельн и активн людей (лидеров); 2 – лидеры передают сообщен на основе межличностного контакта всей аудитории. Лидеры – родственники, артисты, врачи. Модель ИСКП (Берло)(Инф, Сообщен, Канал, Получатель) +:наиб прост в теор и на практ; - - отсутств обратн связи.

7. Виды и ур-ни коммуникац. Виды: верб (речевые), письменно-речевые, неверб (жесты, позы, взгляд, интонац)

Ур-ни: 1 – Межличностн ком-ия – проц обмена сообщ-ми и их интерпретац 2 или неск индивидами, вступивш-ми в контакт др с др. Особ-ти: 1)имеет место обмен сообщен-ми м\у небольш числом людей; 2) кажд из участников существен образ влияет на поведен 2го. Классиф (Головах, Панин): соцно-ролевые (контакты огранич-ся опред ситуацией: встреча в транспорте); деловые (на данн ур-не людей объедин общ интер и совм. деят-ть, направл на достиж общей цели); интимно-личностн (хар-ся психологич близостью, гл цель – понимание друг друга, сочувствие, сопережив. Принцип – доверительность.

2 – Ком-ии в малых группах (небольш число людей, хорошо знающ др др и постоян взаимод-х м\у собой). Признаки: целостн, контактность, удовл-ие личн запросов ч\з принадл-ть к группе, стаб-ть состава обусл. индивид-ой неповтор-тью и незаменим-ью участников, преоблад-т личн контакты. Нижн предел группы 2-3 чел, верхн 7-9 (до 40). Содерж раскр посредство Видов малых групп: *по личн контактам: первичн (семья, группа сверстн), вторичн(личн контакты+ опосредован с исп-м посредников); *по хар-ру взаимоотнош м\у членами группы: формальные (объед людей по совм деятельности, отнош опред-ся формальн установками и догов.,задаваемыми внешн условиями - группа, класс), неформальн (объед, сформ на осно внутр потреб индивидов в общенна основе симпатии); *по длит-ти существован: временные, постоянные (семья), относит постоян (создан для достиж опред целей: труд отряды, студ группы); *по хар-ру деят-ти: случайно организованные (эксурсионная), ассоциации (рекламн-х агенств РБ), корпорации, коллектив, команды (гр из 2 и > чел, объединены общ целью) Фун-ии ком-ии в малых группах: 1- омен инф м\у ее членами, 2- достижен опред степени согласия, 3- формирован особой культуры поведения членов группы ( особ язык, традиции, Для увеличеня эффективности групповых реешний след.обратить вниман.на след.способы: 1. формирован групповой сплоченности (групповое давление — подчинение индивида группе); 2. рациональное пространственное расположение членов группы; 3.управлен. процессом принятия общ.решений: -сбор данных, - оценка обран информации,-выработка разл вариантов решений, -принятие решений

3 – Массовая ком-ция – процесс распространен инф с пом-ью технич-их ср-в на численно большие, рассредоточенные аудитории. Гл. Усл, опред. Масс.комм — специфика аудитории и коммуникатора.Фун-ции массов ком-ции: информационная; регулир-щая (нач-ся с установл контактов заканч-ся контролем над общ-ом, влияет на формир обществ-го сознан и создан стереотипов); культурологичская (способствует осознанию обществом необх-ти преемственности культуры, сохранен-ю культурных традиций) Осн цели массов ком-ции: -охват наиб аудитории, -формирован обществен мнен, -мобилизац аудитории на определен действия.

5. Получатель(адресат)-в роли получателя может выступать отдельные индивиды, спец.аудит-и, массов.аудитории.

8. Вербальные ком-ии. Функции речевой ком-ии. Ком-ии делят на: вербальные (способ передачи инф на основе речев, устного и письмен общен); невербальные (спос передач инф на основе произвольн, неосознан комплексов движений, выражений, обозная-их личностн особ-ти чел-ка). Одним из основн ср-в вербальн ком-ий явл речь –вид общен с использов-ем ср-в языка. Фун-ии речев ком-ии: Основные: коммун-ая, аппелятивная (выраж в каком-то призыве), экспрессивн (самая выразит часть речев общен), мнемическая (связ с работой памяти). Вспомогательные: фатическая (по сред-ам слов речевого этикета), метаязыковая (состоит в проверке ответной реакции собеседн ), эмотивная (в подборе слов, синтаксич-ихконструкц для подчеркиван-ия особо важн моментов), валюнтативная (волеизъявление). Кодирование – сама речь, код – язык, декодир – понимание речи.

9. Понятие диалога, монолога, их виды и типы. В речев ком-ии выдел: диалог, полилог, монолог, спор. Диалог- ф-ма речи, состоящ из обмена высказываниями, которая носит непредсказуемый хар-р. Типы диалогов: -информативный; - прескрипторный (выразить просьбу, приказ, дать обещание; - диалог-обмен мнениями; - регулирующий (сост в выяснении отношен, и осущ-ся с целью урегулир-ия межличностн отношен); - эмоциональный ( восхищение, жалоба, шутка, анекдот). Правила эффек-ого диалога: 1. необх-мо выслуш высказ-ие собеседн до конца, 2. кажд вопр требует ответа, 3. треб-ся избегать неясн-ти в диалоге, 4. кажд участн долж демонстрир готовность к сотруднич-ву, 5. просьба в диалоге должн сопровожд-ся вниманием, принятием или отклонением. Монолог – активная речевая деят-ть со стороны коммуникат-ра, предполагающая пассивное восприятие инф-ии получателем. Особен-ти: 1) относит-но большие высказ-ия, связ-ые м\у собой и имеющие смысловую завершенность, 2) монол имеет более сложн синтаксич-ое строен, 3) монологич высказыв целенаправленно, требует спец-ой подготовки. Классиф-ия монологов: по цели высказ: убеждающие, лирические, драматические, информ-ые; по врем подготовки: подготовлен-е заранее, неподготовлен; по содержан: кратко передающие содерж другого текста: составлен-е на основе неск-их текстов по одной теме; составл полностью самостоят-но; по форме: готовая, фиксир-ая, конструиров-ая самостоят. Методы подготовки монолога: концентрич-ий (распол-ие мат-ла вокруг главного вопроса), метод аналогии, ступенчатый ( послед-ое изложение мат-ла), историч-ий.

10. Спор, полемика, дискуссия. Виды споров. Спор – разногласие мнений по какому-то вопросу или проблеме, при котор кажд из сторон отстаивает свою т.зрен. Полемика – борьба принцип-но противопол-ых мнен по опред-му вопросу или публичный спор с целью защитить, отстоять свою т.зр. и опровергнуть мнение оппонента. Дискуссия – спор, целью котор явл выяснен, сопоставлен разных т.зр-ия и поис общего решения и установл-ие истины. Классиф споров: по числу участников: спор-монол, спор-полилог, спор-диалог. По числу слушат-ей: спор для слушателей, без слушателей, при слушателях. По цели спора: спор-истина, спор-убежден, спор для победы, спор ради спора. По соц знач-ти: спор, выраж-ий общечелов-ие интересы; групповые интересы; семейные или личные интер. По форме: устный, письмен. По подготовлен-ти: организов-ый, неорганиз-ый. По степени орган-ти: сосредоточ-ый, бесформен-ый. Приемы спора: убеждение (исп-ие психолог-их доводов с целью одержать победу в споре (репутация, соц положен, нормативн полож-ия, эконом-ий интерес)); док-во (обоснован-ие своих доводов на основе истин-ти установлен-х мыслей, теорий, зак-ов. Док-во сост из 3 частей: тезис, аргументы, демонстр-ия).